销售软件

CRM

什么是客户关系管理软件?


客户关系管理也叫做CRM(Customer Relationship Management),是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制的软件。软件跟踪和管理客户关系。它记录企业、潜在客户和现有客户之间的互动。通常客户关系管理软件包括销售管理、商务管理,数据汇总,市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。


“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理软件为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库,帮助企业了解管理渠道,建立和优化了前端业务流程,包括市场营销、销售、产品的服务与支持等。该系统可以进行深层次分析和挖掘,从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户,创造业务良机,增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系,加快客户服务与支持响应速度,增强企业在电子商务时代的竞争优势。


列入客户关系管理类别,软件必须具备以下功能:

1.提供一组有界的销售相关函数;

2.支持将客户历史记录和交易整合到一个界面中;

3.能够系统记录整个销售流程,跟踪整个销售渠道的潜在客户和联系人;

4.在客户生命周期的所有阶段促进沟通;

5.将功能集成到统一的数据库和平台中。

SCRM

什么是社交客户关系管理软件?


社交客户关系管理(SCRM)即Social CRM。SCRM是以客户为中心,通过社交平台与客户建立联系,以内容、活动、客服、商城等服务吸引用户注意力并不断与客户产生互动,实现客户管理的系统。SCRM收集和组织社交媒体平台(如企微,Twitter,Facebook等)上的内容,并为支持代理创建票证,以最好地响应提及并提供适当的服务。这些解决方案可以提高品牌知名度,并将客户关注转化为对大量社交媒体用户的积极广告。


随着社会化媒体的诞生、发展,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中。客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要社交媒体,以实现多渠道的无缝协作。SCRM让品牌和消费者真正融为一体。通过透明的规则,开放式的系统,互动的关系,使品牌第一时间捕捉消费者需求,令消费者更加拥有归属感、趣味感和成就感。同时,SCRM助力搭建品牌社区,提升消费者对企业、品牌及产品的忠诚度等。


列入社交客户关系管理(SCRM)类别,软件必须具备以下功能:

1. 对接社交平台,从各种社交平台收集客户或用户查询的内容,挖掘潜在/高价值客户;

2.提供支持代理平台,实现与客户的实时互动;

3.监控社交媒体渠道的用户反馈并迅速解决问题,将请求情况分配给客户支持代理。