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最佳SCRM

什么是社交客户关系管理软件?


社交客户关系管理(SCRM)即Social CRM。SCRM是以客户为中心,通过社交平台与客户建立联系,以内容、活动、客服、商城等服务吸引用户注意力并不断与客户产生互动,实现客户管理的系统。SCRM收集和组织社交媒体平台(如企微,Twitter,Facebook等)上的内容,并为支持代理创建票证,以最好地响应提及并提供适当的服务。这些解决方案可以提高品牌知名度,并将客户关注转化为对大量社交媒体用户的积极广告。


随着社会化媒体的诞生、发展,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中。客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要社交媒体,以实现多渠道的无缝协作。SCRM让品牌和消费者真正融为一体。通过透明的规则,开放式的系统,互动的关系,使品牌第一时间捕捉消费者需求,令消费者更加拥有归属感、趣味感和成就感。同时,SCRM助力搭建品牌社区,提升消费者对企业、品牌及产品的忠诚度等。


列入社交客户关系管理(SCRM)类别,软件必须具备以下功能:

1. 对接社交平台,从各种社交平台收集客户或用户查询的内容,挖掘潜在/高价值客户;

2.提供支持代理平台,实现与客户的实时互动;

3.监控社交媒体渠道的用户反馈并迅速解决问题,将请求情况分配给客户支持代理。

SCRM
尘锋SCRM

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尘锋SCRM 获客到转化全链条服务 提供精准转化高效成交新模式 一、产品概况 尘锋SCRM是为企业提供一站式私域客户运营管理平台,帮助企业从0到1搭建私域运营模型,并同步支持落地。 尘锋SCRM-为数万家企业提供一站式私域客户运营管理解决方案,帮助企业贯通获客引流、转化提效、运营增长、客户资源保护等全链路核心环节,并对销售管理、部门协同、销售技能提升、营销自动化方面有着完善的功能支持,在满足企业客户通用需求的基础上,实现了高度个性化服务。 二、产品价值与产品优势 尘锋SCRM从市场获客、销售转化、增长运营、销售管理4个模块提供全方位的产品功能支撑,为管理决策层提供智能化分析应用,为销售营销层提供数字化获客工具,为私域运营层提供精细化增长服务。为企业提供“系统+人才+服务”一站式社交化客户运营管理解决方案。 尘锋于业内率先获得 “信息安全管理体系认证” (简称 ISO27001)、 “国家信息系统安全等级保护三级认证”,并拥有海量数据存储及并发处理能力。以数字化智能营销工具为基础,构建私域运营增长闭环,协助企业推进数字化转型。 三、产品特色功能 1.线索管理 多渠道获客升级,精准ROI分析 【线索接入】【多场景获客】【渠道ROI分析】 2.客户管理 全面赋能销售,促进快速成交 【客户资料全方位统一管理】【客户流失和员工离职继承好友】【客户流失预警】 3.销售管理 覆盖全流程管理,过程更透明 【销售目标与业绩管理】【话术库和营销素材辅助】【风控质检及实时干预】【销售机会阶段管理】 4.交易管理 强大流程引擎,保证经营状态健康 【代客下单】【回款播报】【应收账款管理】 5.服务管理 多套工单模板,匹配不同业务流程 【实施与培训交付】 四、产品场景功能 1.线索自动回收与轮转 员工须在规定时间内联络客户形成有效跟进未完成则自动回收至公海重新分配或抢单 2.客户撞单判重 企业制定客户去重机制客户录入时如遇重复则出现提醒 3.智能标签 模拟客户问答场景指定标签,根据客户回答自动打标客户入指定群聊自动添加标签,退群可移除或更新根据聊天关键词触发次数自动打标,画像更精准 4.销售SOP和快速任务执行 SOP触发后,系统会通过通知下发营销任务给员工通过标签筛选快速定位到目标客户人群高效执行 5.人群分组自动化营销 利用人群分组功能,组内人群名单更新时SOP会自动根据名单做出任务对象调整 6.智能名片 定制智能名片,展示企业动态、专业资料和优惠活动;帮助销售快速在客户心中建立专业形象,打好信任关系基础 7.渠道欢迎语 渠道、员工及默认欢迎语自动发送图片、视频、素材、网址多形式支持 8.群活码 企微群活码无需建群,永久有效已有客户群裂变新增,进群链路短,管理更便捷 9.地图获客 根据地图搜索附近公司,查看电话信息直接建联多词条搜索掌握更精准企业信息 五、合作客户 包括京东、广发银行、联想、时代中国、WPS、方图集团、国信证券等多个企业。
尘锋SCRM 获客到转化全链条服务 提供精准转化高效成交新模式 一、产品概况 尘锋SCRM是为企业提供一站式私域客户运营管理平台,帮助企业从0到1搭建私域运营模型,并同步支持落地。 尘锋SCRM-为数万家企业提供一站式私域客户运营管理解决方案,帮助企业贯通获客引流、转化提效、运营增长、客户资源保护等全链路核心环节,并对销售管理、部门协同、销售技能提升、营销自动化方面有着完善的功能支持,在满足企业客户通用需求的基础上,实现了高度个性化服务。 二、产品价值与产品优势 尘锋SCRM从市场获客、销售转化、增长运营、销售管理4个模块提供全方位的产品功能支撑,为管理决策层提供智能化分析应用,为销售营销层提供数字化获客工具,为私域运营层提供精细化增长服务。为企业提供“系统+人才+服务”一站式社交化客户运营管理解决方案。 尘锋于业内率先获得 “信息安全管理体系认证” (简称 ISO27001)、 “国家信息系统安全等级保护三级认证”,并拥有海量数据存储及并发处理能力。以数字化智能营销工具为基础,构建私域运营增长闭环,协助企业推进数字化转型。 三、产品特色功能 1.线索管理 多渠道获客升级,精准ROI分析 【线索接入】【多场景获客】【渠道ROI分析】 2.客户管理 全面赋能销售,促进快速成交 【客户资料全方位统一管理】【客户流失和员工离职继承好友】【客户流失预警】 3.销售管理 覆盖全流程管理,过程更透明 【销售目标与业绩管理】【话术库和营销素材辅助】【风控质检及实时干预】【销售机会阶段管理】 4.交易管理 强大流程引擎,保证经营状态健康 【代客下单】【回款播报】【应收账款管理】 5.服务管理 多套工单模板,匹配不同业务流程 【实施与培训交付】 四、产品场景功能 1.线索自动回收与轮转 员工须在规定时间内联络客户形成有效跟进未完成则自动回收至公海重新分配或抢单 2.客户撞单判重 企业制定客户去重机制客户录入时如遇重复则出现提醒 3.智能标签 模拟客户问答场景指定标签,根据客户回答自动打标客户入指定群聊自动添加标签,退群可移除或更新根据聊天关键词触发次数自动打标,画像更精准 4.销售SOP和快速任务执行 SOP触发后,系统会通过通知下发营销任务给员工通过标签筛选快速定位到目标客户人群高效执行 5.人群分组自动化营销 利用人群分组功能,组内人群名单更新时SOP会自动根据名单做出任务对象调整 6.智能名片 定制智能名片,展示企业动态、专业资料和优惠活动;帮助销售快速在客户心中建立专业形象,打好信任关系基础 7.渠道欢迎语 渠道、员工及默认欢迎语自动发送图片、视频、素材、网址多形式支持 8.群活码 企微群活码无需建群,永久有效已有客户群裂变新增,进群链路短,管理更便捷 9.地图获客 根据地图搜索附近公司,查看电话信息直接建联多词条搜索掌握更精准企业信息 五、合作客户 包括京东、广发银行、联想、时代中国、WPS、方图集团、国信证券等多个企业。
咚咚来客

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咚咚来客 做好私域流量 门店业绩增长 一、咚咚来客产品概况 咚咚来客专注门店私域运营数字化,为门店提供一站式私域增长解决方案,旨在帮助客户生意更好做,开一个不受疫情影响的私域门店,实现逆势增长。为门店在微信生态里构建属于自己的私域流量池,实现顾客留存、经营转化、多次复购3大经营目标。旨在帮助餐饮/零售/美业/商超/电商/宠物/母婴/药店等⾏业,构建私域会员经营体系,提升门店复购。 二、咚咚来客产品功能 1.LBS活码/群码 拒绝羊毛党 识别顾客定位,推荐最近的门店/店长,精准引流营销 2.多门店管理 成功方案一键复用 全国门店排行、交易数据看得见,连锁门店品牌增长有迹可循 3.20+营销功能 顾客离店触达 丰富的私域场景营销功能,顾客离店仍可持续触达转化 4.社群裂变 门店粉丝增长 老客邀新客,入群享好礼,实现门店粉丝持续裂变增长 5.按门店定制活动 连锁品牌必备 可指定城市、门店设置活动,有效触达,赋能加盟店 6.私域运营模版 能落地能执行 200个门店私域运营模版,一键复制取用,无须运营经验 7.运营SOP 员工快速执行 统一设定私域运营活动,自动提醒各门店员工一键发送 8.关键顾客分析 顾客精细化运营 顾客画像、轨迹跟踪,识别高价值私域客户精准营销 9.门店数据看板 私域数字化营销 门店经营/交易/顾客数据一目了然,反馈迭代经营方案 三、咚咚来客产品特色 帮门店连接更多顾客 门店私域流量运营万能公式 1.多渠道引流 2.复购式经营 3.周期性爆款 4.裂变式营销 5.持续性数据洞察 四、咚咚来客合作情况 咚咚来客目前已服务品牌2965个,服务门店9200个,链接消费者631万人,覆盖全国城市142座。超2000+品牌门店选择了咚咚来客,包括沪上阿姨、幸福西饼、中国旅游集团、奥飞娱乐、全棉时代等。
咚咚来客 做好私域流量 门店业绩增长 一、咚咚来客产品概况 咚咚来客专注门店私域运营数字化,为门店提供一站式私域增长解决方案,旨在帮助客户生意更好做,开一个不受疫情影响的私域门店,实现逆势增长。为门店在微信生态里构建属于自己的私域流量池,实现顾客留存、经营转化、多次复购3大经营目标。旨在帮助餐饮/零售/美业/商超/电商/宠物/母婴/药店等⾏业,构建私域会员经营体系,提升门店复购。 二、咚咚来客产品功能 1.LBS活码/群码 拒绝羊毛党 识别顾客定位,推荐最近的门店/店长,精准引流营销 2.多门店管理 成功方案一键复用 全国门店排行、交易数据看得见,连锁门店品牌增长有迹可循 3.20+营销功能 顾客离店触达 丰富的私域场景营销功能,顾客离店仍可持续触达转化 4.社群裂变 门店粉丝增长 老客邀新客,入群享好礼,实现门店粉丝持续裂变增长 5.按门店定制活动 连锁品牌必备 可指定城市、门店设置活动,有效触达,赋能加盟店 6.私域运营模版 能落地能执行 200个门店私域运营模版,一键复制取用,无须运营经验 7.运营SOP 员工快速执行 统一设定私域运营活动,自动提醒各门店员工一键发送 8.关键顾客分析 顾客精细化运营 顾客画像、轨迹跟踪,识别高价值私域客户精准营销 9.门店数据看板 私域数字化营销 门店经营/交易/顾客数据一目了然,反馈迭代经营方案 三、咚咚来客产品特色 帮门店连接更多顾客 门店私域流量运营万能公式 1.多渠道引流 2.复购式经营 3.周期性爆款 4.裂变式营销 5.持续性数据洞察 四、咚咚来客合作情况 咚咚来客目前已服务品牌2965个,服务门店9200个,链接消费者631万人,覆盖全国城市142座。超2000+品牌门店选择了咚咚来客,包括沪上阿姨、幸福西饼、中国旅游集团、奥飞娱乐、全棉时代等。
圈量SCRM

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圈量SCRM 全渠道私域智能运营平台 1.圈量SCRM产品整体说明 圈量SCRM是全渠道私域智能运营平台,致力于为企业提升私域运营效率。 圈量SCRM是专业级企业微信授权服务商,为商家提供基于企业微信的一站式微信用户运营管理平台,帮助客户降本提效,有效提升转化及复购效率,适用于引流获客、社群运营,客户资源管理、销售行为监管等多种场景。 圈量SCRM依托大数据及 AI 技术,整合企业全域用户数据,以丰富的智能化工具帮助企业实现私域全链路降本提效,助力企业实现全渠道快速获客、沉淀用户画像、高效触达沟通、分层精细化运营、全盘数据统计等能力,为消费者提供有温度的运营服务,打造有价值的私域运营体系,驱动业务增长。基于企业微信,将企业客户关系管理、全链路运营模型和相关场景化数据沉淀在SCRM私域流量池里,形成全域式的统一精细化营销视图,助力企业低成本搭建微信生态交易闭环,精准提高转化效率。 2.圈量SCRM核心功能 【引流拓客】多渠道吸粉、大幅降低获客成本。商家可用圈量SCRM的「渠道活码」、「企微裂变」、「AI电话」三大功能,将公众号、自媒体平台、线上线下海报等不同渠道的客户做导流至企微流量池。相比个人微信,企业微信无封号风险、客户可集中沉淀,粉丝数量无上限,并能根据流量来源自动分组打标,按标签进行客户分层。为精准营销做准备。 【精细化运营】每次触达都能提升人效,并大量地留存客户。粉丝关注后,商家可用「智慧社群」、「客服工作台」两大功能,员工可结合分层、画像数据将不同标签、分组信息、话术SOP和各类营销活动去推送给客户;「智慧社群」、「客服工作台」能极大的提升社群管理和企微管理效率。实现快速、精准地多形态触达,提升留存率,加速消费决策。 【高效变现】精准迎合需求&行为,立体化占领心智。当商家的流量池具备一定体量后,企业可利用「小红包」、「云订单」、「数据分析」开展客户全生命周期营销。例如客户在别的电商平台下单,商家能从「云订单」发现该动作。及时激活该消费需求;结合消息触达、活动营销、物料打开率等做多维度的数据分析,及时跟进回访、派发营销激励,激活沉睡客户。从而立体化地逐层转化客户,高效变现,提升单客价值。 3.圈量SCRM使用数据 超5000家企业使用圈量实现业务增长。某头部电商品牌通过圈量解决客复购率低难题。日均沉淀人数3000人,单客复购率提升135%; 某零售头部企业通过圈量提升线下门店坪效,门店坪效达到300%,62%GMV私域占比; 某头部金融保险企业通过圈量解决协同服务难题,私域用户覆盖1500W,签约率提升135%等。 4.圈量SCRM合作伙伴 合作伙伴包括ANTA,FILA,Midea,PROYA珀莱雅,猿辅导,周黑鸭,百草味,自嗨锅,洋码头,小糊涂仙,植观等。 欢迎您使用圈量SCRM!
圈量SCRM 全渠道私域智能运营平台 1.圈量SCRM产品整体说明 圈量SCRM是全渠道私域智能运营平台,致力于为企业提升私域运营效率。 圈量SCRM是专业级企业微信授权服务商,为商家提供基于企业微信的一站式微信用户运营管理平台,帮助客户降本提效,有效提升转化及复购效率,适用于引流获客、社群运营,客户资源管理、销售行为监管等多种场景。 圈量SCRM依托大数据及 AI 技术,整合企业全域用户数据,以丰富的智能化工具帮助企业实现私域全链路降本提效,助力企业实现全渠道快速获客、沉淀用户画像、高效触达沟通、分层精细化运营、全盘数据统计等能力,为消费者提供有温度的运营服务,打造有价值的私域运营体系,驱动业务增长。基于企业微信,将企业客户关系管理、全链路运营模型和相关场景化数据沉淀在SCRM私域流量池里,形成全域式的统一精细化营销视图,助力企业低成本搭建微信生态交易闭环,精准提高转化效率。 2.圈量SCRM核心功能 【引流拓客】多渠道吸粉、大幅降低获客成本。商家可用圈量SCRM的「渠道活码」、「企微裂变」、「AI电话」三大功能,将公众号、自媒体平台、线上线下海报等不同渠道的客户做导流至企微流量池。相比个人微信,企业微信无封号风险、客户可集中沉淀,粉丝数量无上限,并能根据流量来源自动分组打标,按标签进行客户分层。为精准营销做准备。 【精细化运营】每次触达都能提升人效,并大量地留存客户。粉丝关注后,商家可用「智慧社群」、「客服工作台」两大功能,员工可结合分层、画像数据将不同标签、分组信息、话术SOP和各类营销活动去推送给客户;「智慧社群」、「客服工作台」能极大的提升社群管理和企微管理效率。实现快速、精准地多形态触达,提升留存率,加速消费决策。 【高效变现】精准迎合需求&行为,立体化占领心智。当商家的流量池具备一定体量后,企业可利用「小红包」、「云订单」、「数据分析」开展客户全生命周期营销。例如客户在别的电商平台下单,商家能从「云订单」发现该动作。及时激活该消费需求;结合消息触达、活动营销、物料打开率等做多维度的数据分析,及时跟进回访、派发营销激励,激活沉睡客户。从而立体化地逐层转化客户,高效变现,提升单客价值。 3.圈量SCRM使用数据 超5000家企业使用圈量实现业务增长。某头部电商品牌通过圈量解决客复购率低难题。日均沉淀人数3000人,单客复购率提升135%; 某零售头部企业通过圈量提升线下门店坪效,门店坪效达到300%,62%GMV私域占比; 某头部金融保险企业通过圈量解决协同服务难题,私域用户覆盖1500W,签约率提升135%等。 4.圈量SCRM合作伙伴 合作伙伴包括ANTA,FILA,Midea,PROYA珀莱雅,猿辅导,周黑鸭,百草味,自嗨锅,洋码头,小糊涂仙,植观等。 欢迎您使用圈量SCRM!
慧营销

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慧营销 企蜂云连接型CRM 赋能企业数字化未来 1.慧营销产品整体说明 慧营销是基于企业微信的SCRM一站式解决方案,集市场线索管理、营销获客、客户运营、CRM、营销自动化、会话存档等6大核心价值 慧营销通过多渠道、多点触达引流,为客户提供裂变传播和营销推广的前端触角,快速获取线索与商机,强调从推广到数据收集每个销售节点的追踪与转化,实现每个渠道精准分析。同时基于企业微信引流获取的客户沉淀在企业私域流量池中,多种营销工具帮助企业实现客户筛选与促活,通过SCRM系统实现全生命周期的客户管理。以“数据洞察能力+大数据分析能力”驱动业务提升,打通从销售管理服务全链路,完成“引流—运营—促活—跟进—签约—复购”的一站式营销服务全闭环。 连接微信、QQ、旺旺、钉钉、名片,实现多渠道沟通 语音通话可存储、聊天记录可追溯 数据安全有保障、支持私有云、公共云混合部署 引流全渠道客户沉淀到企业微信进行集中化管理,无缝高效的客户对接 深度整合个人微信、企业微信,提升企业营销价值。 2.慧营销核心功能 【社交推广】评论引流,多媒体社交 【微销】微信营销,好友管理 【小F机器人】自动外呼,人机结合 【场景秀】极简操作,海量模板 【表单营销】设计便携,传播获客 【微客服】沟通便携,多渠道管理 欢迎您使用慧营销!
慧营销 企蜂云连接型CRM 赋能企业数字化未来 1.慧营销产品整体说明 慧营销是基于企业微信的SCRM一站式解决方案,集市场线索管理、营销获客、客户运营、CRM、营销自动化、会话存档等6大核心价值 慧营销通过多渠道、多点触达引流,为客户提供裂变传播和营销推广的前端触角,快速获取线索与商机,强调从推广到数据收集每个销售节点的追踪与转化,实现每个渠道精准分析。同时基于企业微信引流获取的客户沉淀在企业私域流量池中,多种营销工具帮助企业实现客户筛选与促活,通过SCRM系统实现全生命周期的客户管理。以“数据洞察能力+大数据分析能力”驱动业务提升,打通从销售管理服务全链路,完成“引流—运营—促活—跟进—签约—复购”的一站式营销服务全闭环。 连接微信、QQ、旺旺、钉钉、名片,实现多渠道沟通 语音通话可存储、聊天记录可追溯 数据安全有保障、支持私有云、公共云混合部署 引流全渠道客户沉淀到企业微信进行集中化管理,无缝高效的客户对接 深度整合个人微信、企业微信,提升企业营销价值。 2.慧营销核心功能 【社交推广】评论引流,多媒体社交 【微销】微信营销,好友管理 【小F机器人】自动外呼,人机结合 【场景秀】极简操作,海量模板 【表单营销】设计便携,传播获客 【微客服】沟通便携,多渠道管理 欢迎您使用慧营销!
EC

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EC——中国销售的成功利器 EC SCRM是集简单化、社交化、智能化于一体的SCRM系统,帮助企业实现营销一体化,提升销售效率,加速客户成交,国内30000+企业首选的CRM管理系统。 一、产品概况 EC是一款融合了社交化基因和智能大数据能力的产品。EC连接电话、微信、手机、QQ、邮件、网络营销、社交广告等社交工具,为中国销售量身定做;让企业得以在去中心化的移动社交时代,统一管理客户资源,构建数字化销售部,形成营销一体化的销售体系,提升销售效率,加速销售成交。 二、产品特色 1.汇聚各路商机,统一管理客户资产 电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机 都可以统一导入EC客户库 借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像 包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等 实现客户统一与精细化管理运营 2.互动微营销,持续激活客户关系 借助智能名片、产品、官网等小程序营销工具 对客户库里的商机进行有效的互动与营销 持续运营推进客户关系 激活和提升客户成交意向 3.智能化销售,高效转化目标客户 可批量制定销售计划及日程 系统自动执行或提醒销售跟进 配合智能电话和工作手机等智能硬件 全面提升销售效率与成交转化 4.全链路管理,轻松掌控业绩 打通产品上架到成交收款闭环 全流程数据分析,报表可自定义配置 转化率、客户资产、员工工作状态、订单、业绩 随时查看你想要的销售数据 轻松掌控企业业绩 三、产品解决方案 1.教育培训 教培行业招生、转化、校区运营管理一体化解决方案,已经帮助众多教培机构降低运营成本、提高校区运营能力,实现业绩的稳步增长。 2.互联网科技 统一管理多渠道商机,标签化精细管理客户资产,帮助企业建立起从营销获客→转化成交→客户成功→增购复购的完整数字化营销体系。 3.招商加盟 招商加盟模式一体化运营解决方案,统一管理和转化各渠道客户资源,赋能销售团队系统化批量、高效跟进客户,提高招商效率。 4.金融服务 客户全渠道归集、统一管理,保护企业客户资产。在线客服+智能电销+CRM实现从前端获客到后端转化的服务闭环,提升销售效率和销售管理能力。 5.医疗健康 社交化连接客户降低获客成本,基于大数据与用户行为建立全生命周期的客户档案,赋能机构实现精细化营销运营,让口碑营销拉动品牌提升。 6.商业服务 数字化系统推进代理记账业务高效成交,从获客到成交,从业绩增长到对接财务记账与税务报税,不光提升业务效率,还能可视化管理业绩报表。 四、合作伙伴 金融、教育、互联网等标杆企业都在使用EC,包括学大教育、华泰证券、新东方在线、腾讯课堂、中国联通等等,EC已在行业领先,备受各行业企业认可。
EC——中国销售的成功利器 EC SCRM是集简单化、社交化、智能化于一体的SCRM系统,帮助企业实现营销一体化,提升销售效率,加速客户成交,国内30000+企业首选的CRM管理系统。 一、产品概况 EC是一款融合了社交化基因和智能大数据能力的产品。EC连接电话、微信、手机、QQ、邮件、网络营销、社交广告等社交工具,为中国销售量身定做;让企业得以在去中心化的移动社交时代,统一管理客户资源,构建数字化销售部,形成营销一体化的销售体系,提升销售效率,加速销售成交。 二、产品特色 1.汇聚各路商机,统一管理客户资产 电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机 都可以统一导入EC客户库 借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像 包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等 实现客户统一与精细化管理运营 2.互动微营销,持续激活客户关系 借助智能名片、产品、官网等小程序营销工具 对客户库里的商机进行有效的互动与营销 持续运营推进客户关系 激活和提升客户成交意向 3.智能化销售,高效转化目标客户 可批量制定销售计划及日程 系统自动执行或提醒销售跟进 配合智能电话和工作手机等智能硬件 全面提升销售效率与成交转化 4.全链路管理,轻松掌控业绩 打通产品上架到成交收款闭环 全流程数据分析,报表可自定义配置 转化率、客户资产、员工工作状态、订单、业绩 随时查看你想要的销售数据 轻松掌控企业业绩 三、产品解决方案 1.教育培训 教培行业招生、转化、校区运营管理一体化解决方案,已经帮助众多教培机构降低运营成本、提高校区运营能力,实现业绩的稳步增长。 2.互联网科技 统一管理多渠道商机,标签化精细管理客户资产,帮助企业建立起从营销获客→转化成交→客户成功→增购复购的完整数字化营销体系。 3.招商加盟 招商加盟模式一体化运营解决方案,统一管理和转化各渠道客户资源,赋能销售团队系统化批量、高效跟进客户,提高招商效率。 4.金融服务 客户全渠道归集、统一管理,保护企业客户资产。在线客服+智能电销+CRM实现从前端获客到后端转化的服务闭环,提升销售效率和销售管理能力。 5.医疗健康 社交化连接客户降低获客成本,基于大数据与用户行为建立全生命周期的客户档案,赋能机构实现精细化营销运营,让口碑营销拉动品牌提升。 6.商业服务 数字化系统推进代理记账业务高效成交,从获客到成交,从业绩增长到对接财务记账与税务报税,不光提升业务效率,还能可视化管理业绩报表。 四、合作伙伴 金融、教育、互联网等标杆企业都在使用EC,包括学大教育、华泰证券、新东方在线、腾讯课堂、中国联通等等,EC已在行业领先,备受各行业企业认可。
零一裂变SCRM

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零一裂变SCRM 零一SCRM,4年实战运营经验打磨,已帮助30w+商家高效低成本获客,运营。 专为教育、电商零售、本地生活等行业提供一体化运营解决方案 1.零一裂变SCRM产品整体说明 500+头部品牌可复用的私域模型SaaS化,从服务大品牌客户的裂变玩法中提炼增长模型,提供用户全生命周期运营解决方案。 【提供以下SaaS产品】 1、分销裂变获客工具基于个人微信、小程序、APP、社群等场景,通过分销裂变、拼团、零元裂变、一元解锁、定金裂变等营销玩法,以及配合核销码、活码、表单、数据分析等功能,帮助客户在微信生态实现指数级用户增长,主要是【老带新】的低成本获客方式。 2、企业微信SCRM系统主要基于企业微信,通过企微任务宝,红包裂变、群裂变、抽奖等营销玩法,以及配合渠道活码、兑换码、表单、群管理、标签管理、云端客服等功能,帮助企业裂变获客,提升复购率,精细化运营用户。 3、裂变活动带教服务针对小白客户,想做用户增长,做裂变获客活动,但又没有自己的运营团队或是运营没什么经验,我们可以提供裂变带教陪跑服务,头部品牌操盘手带教做爆款裂变活动,缩短客户探索期,提供SOP以及可复制的运营人才体系。 【3个产品适配行业】 电商零售、知识付费、教育教培、本地生活、营销服务商、食品快消、美妆等已服务教育、零售、知识付费、本地生活等各行业30W+客户,其中包含中公、华图、混沌学园、幸福西饼、蒙牛、华润线下商场、来伊份等头部品牌,曾创造单日裂变11w+付费订单、收款450w的记录。 【还提供其他私域全链路服务】 1、私域代运营2、流量投放获客3、私域咨询/带教4、微信视频号直播代运营。 2.零一裂变SCRM核心功能 高效获客: 【企微任务宝】 用户完成多阶邀请任务,可领取多阶奖品,实现快速精准获客 【红包裂变】 扫码领红包,分享越多,用户获得的红包越大,参与热情越高 【分销裂变】 分销+排行榜+实时到账,实现活动收益、效益最大化 留存促活: 【个人/群活码】 突破个人号/群限制,通过活码将微信流量分流至多个群/个人号 【分类活码】 通过一个活码让用户分类进群,适用于区别年级、地区、门店等应用场景 【个人欢迎语】 自动下发欢迎语、无需人工处理 精细化运营: 【消息触达】 即时性的消息触达,快速给到用户反馈,激发用户参与热情 【表单收集】 可通过表单收集用户手机号/地址等,手机信息一键导出 【企业社群管理】 通过云端员工自动向客户推送信息,无需手动确认群发消息 数据分析: 【裂变趋势】 判断活动的好坏情况,方便提炼可复用/可优化的点 【数据无限层级追踪】 精细化数据分析,辅助运营者及时调整优化策略 【活动渠道区分】 支持生成多个渠道链接,帮助监测各渠道的活动效果 3.零一裂变SCRM使用数据 千万级项目,运营操盘手,4年500+大客户项目经验集成。 6V1售后服务:2个活动运营,1个产品经理,1个客户成功,2个售后共同指导。 4.零一裂变SCRM合作伙伴 中小企业也能低成本用上的先进“运营工具”。合作伙伴包括字节跳动,喜马拉雅,猿辅导,知乎,新东方,网易云课堂,五谷磨房等。 欢迎您使用零一裂变SCRM!
零一裂变SCRM 零一SCRM,4年实战运营经验打磨,已帮助30w+商家高效低成本获客,运营。 专为教育、电商零售、本地生活等行业提供一体化运营解决方案 1.零一裂变SCRM产品整体说明 500+头部品牌可复用的私域模型SaaS化,从服务大品牌客户的裂变玩法中提炼增长模型,提供用户全生命周期运营解决方案。 【提供以下SaaS产品】 1、分销裂变获客工具基于个人微信、小程序、APP、社群等场景,通过分销裂变、拼团、零元裂变、一元解锁、定金裂变等营销玩法,以及配合核销码、活码、表单、数据分析等功能,帮助客户在微信生态实现指数级用户增长,主要是【老带新】的低成本获客方式。 2、企业微信SCRM系统主要基于企业微信,通过企微任务宝,红包裂变、群裂变、抽奖等营销玩法,以及配合渠道活码、兑换码、表单、群管理、标签管理、云端客服等功能,帮助企业裂变获客,提升复购率,精细化运营用户。 3、裂变活动带教服务针对小白客户,想做用户增长,做裂变获客活动,但又没有自己的运营团队或是运营没什么经验,我们可以提供裂变带教陪跑服务,头部品牌操盘手带教做爆款裂变活动,缩短客户探索期,提供SOP以及可复制的运营人才体系。 【3个产品适配行业】 电商零售、知识付费、教育教培、本地生活、营销服务商、食品快消、美妆等已服务教育、零售、知识付费、本地生活等各行业30W+客户,其中包含中公、华图、混沌学园、幸福西饼、蒙牛、华润线下商场、来伊份等头部品牌,曾创造单日裂变11w+付费订单、收款450w的记录。 【还提供其他私域全链路服务】 1、私域代运营2、流量投放获客3、私域咨询/带教4、微信视频号直播代运营。 2.零一裂变SCRM核心功能 高效获客: 【企微任务宝】 用户完成多阶邀请任务,可领取多阶奖品,实现快速精准获客 【红包裂变】 扫码领红包,分享越多,用户获得的红包越大,参与热情越高 【分销裂变】 分销+排行榜+实时到账,实现活动收益、效益最大化 留存促活: 【个人/群活码】 突破个人号/群限制,通过活码将微信流量分流至多个群/个人号 【分类活码】 通过一个活码让用户分类进群,适用于区别年级、地区、门店等应用场景 【个人欢迎语】 自动下发欢迎语、无需人工处理 精细化运营: 【消息触达】 即时性的消息触达,快速给到用户反馈,激发用户参与热情 【表单收集】 可通过表单收集用户手机号/地址等,手机信息一键导出 【企业社群管理】 通过云端员工自动向客户推送信息,无需手动确认群发消息 数据分析: 【裂变趋势】 判断活动的好坏情况,方便提炼可复用/可优化的点 【数据无限层级追踪】 精细化数据分析,辅助运营者及时调整优化策略 【活动渠道区分】 支持生成多个渠道链接,帮助监测各渠道的活动效果 3.零一裂变SCRM使用数据 千万级项目,运营操盘手,4年500+大客户项目经验集成。 6V1售后服务:2个活动运营,1个产品经理,1个客户成功,2个售后共同指导。 4.零一裂变SCRM合作伙伴 中小企业也能低成本用上的先进“运营工具”。合作伙伴包括字节跳动,喜马拉雅,猿辅导,知乎,新东方,网易云课堂,五谷磨房等。 欢迎您使用零一裂变SCRM!
小裂变SCRM

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小裂变SCRM 基于企业微信的数字化增长平台 一、小裂变SCRM产品概况 小裂变提供专业的企业微信裂变获客营销方案,小裂变企业微信SCRM帮助企业搭建集裂变获客、留存促活、销售变现、客户管理于一体的私域增长系统,针对教育行业、电商行业等各行业提供企业微信裂变获客,帮助商家基于企业微信打造客户增长、客户运营、客户转化、客户管理于一体的私域增长闭环。 二、小裂变SCRM的产品功能特色 (1)完整的私域增长闭环系统 小裂变SCRM·帮助品牌商家搭建获客·运营·转化·管理于一体的私域增长闭环系统 1.全渠道追踪 2.引流获客 3.运营留存 4.成交转化 5.客户管理 (2)完整的私域运营操盘执行方案 小裂变代运营·针对品牌商家所在行业和业务提供精细化私域SOP、运营操盘服务 (3)完整的私域课程培训体系 小裂变课程培训·针对品牌商家不同私域岗位角色,提供个性化课程内容 三、小裂变SCRM数据展示 1.为20+行业提供全链路私域运营增长解决方案 2.以客户为中心的陪伴式增长服务 【交付期】30天 【成长期】90天 【成熟期】365天 【更长周期】一年以上 3.稳定性大于一切 强大的研发实力,安全稳定可靠的系统支持 【99.9%】系统可用 【99.9997%】数据可靠性 【10000+】每秒处理消息数 【500+】服务器集群 【100+】数据库集群 【100+】CDN加速节点 【秒级】数据备份 四、小裂变SCRM合作伙伴 强劲实力 客户信赖之选 行业领先 他们都是小裂变客户: 良品铺子、鸿星尔克、钟薛高、创维、瑞幸咖啡、苏宁易购、京喜等等。
小裂变SCRM 基于企业微信的数字化增长平台 一、小裂变SCRM产品概况 小裂变提供专业的企业微信裂变获客营销方案,小裂变企业微信SCRM帮助企业搭建集裂变获客、留存促活、销售变现、客户管理于一体的私域增长系统,针对教育行业、电商行业等各行业提供企业微信裂变获客,帮助商家基于企业微信打造客户增长、客户运营、客户转化、客户管理于一体的私域增长闭环。 二、小裂变SCRM的产品功能特色 (1)完整的私域增长闭环系统 小裂变SCRM·帮助品牌商家搭建获客·运营·转化·管理于一体的私域增长闭环系统 1.全渠道追踪 2.引流获客 3.运营留存 4.成交转化 5.客户管理 (2)完整的私域运营操盘执行方案 小裂变代运营·针对品牌商家所在行业和业务提供精细化私域SOP、运营操盘服务 (3)完整的私域课程培训体系 小裂变课程培训·针对品牌商家不同私域岗位角色,提供个性化课程内容 三、小裂变SCRM数据展示 1.为20+行业提供全链路私域运营增长解决方案 2.以客户为中心的陪伴式增长服务 【交付期】30天 【成长期】90天 【成熟期】365天 【更长周期】一年以上 3.稳定性大于一切 强大的研发实力,安全稳定可靠的系统支持 【99.9%】系统可用 【99.9997%】数据可靠性 【10000+】每秒处理消息数 【500+】服务器集群 【100+】数据库集群 【100+】CDN加速节点 【秒级】数据备份 四、小裂变SCRM合作伙伴 强劲实力 客户信赖之选 行业领先 他们都是小裂变客户: 良品铺子、鸿星尔克、钟薛高、创维、瑞幸咖啡、苏宁易购、京喜等等。
探马SCRM

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探马SCRM 让销售更有温度 客户引流,客户运营,客户管理,销售管理 客户关系更近,成交转化更多,企业业绩更好 1.探马SCRM产品整体说明 探马 SCRM 基于企业微信,为销售主导型的企业提供【获客-转化-交易-运营】全流程的解决方案。一方面,通过多渠道管理、搜索/地图拓客、营销工具(群运营、任务宝、裂变、红包、抽奖、分销等)、CRM 和电销手机,覆盖线上销售、面对面销售和电话销售三大触客场景,解决获客成本高、线 索转化率低、社交管理黑盒状态的痛点;另一方面,通过侧边栏、客户 SOP 、营销工具提升售后服务的沟通效率和客户复购。帮助企业实现数字化、精细化的销售过程管理和客户资源管理,从而提升业务发展水平。 2.探马SCRM核心功能 【聊天记录查看】 实时记录员工的聊天记录, 后台统一查看,检测聊天敏感词,监管员工敏感动作 【客户跟进记录】 销售通过企业微信聊天侧边栏输入客户跟进记录,后台统一查看重点客户跟进情况 【多渠道客户引流】 批量添加好友,备注标签自动同步;员工二维码自动分流,自定义欢迎语,给客户自动打标签 【群SOP,群日历】 统一制定群运营SOP模板,下发群主,按照SOP执行;群日历,按照日期执行运营任务 【客户细分运营,维护】 客户SOP,建立销售阶段,客户细分精准运营;客户画像,追踪客户行为轨迹 3.探马SCRM使用数据 目前探马SCRM已经服务了包括泰康人寿、环球网校在内的30+行业4000+企业客户,产品和服务得到了一致好评。 4.探马SCRM合作伙伴 覆盖教培、金融、医美、家装、企服、制造、零售、电商、餐饮等多个领域。合作伙伴包括凯叔讲故事,火花思维,流利说,中国太平等。 欢迎您使用探马SCRM!
探马SCRM 让销售更有温度 客户引流,客户运营,客户管理,销售管理 客户关系更近,成交转化更多,企业业绩更好 1.探马SCRM产品整体说明 探马 SCRM 基于企业微信,为销售主导型的企业提供【获客-转化-交易-运营】全流程的解决方案。一方面,通过多渠道管理、搜索/地图拓客、营销工具(群运营、任务宝、裂变、红包、抽奖、分销等)、CRM 和电销手机,覆盖线上销售、面对面销售和电话销售三大触客场景,解决获客成本高、线 索转化率低、社交管理黑盒状态的痛点;另一方面,通过侧边栏、客户 SOP 、营销工具提升售后服务的沟通效率和客户复购。帮助企业实现数字化、精细化的销售过程管理和客户资源管理,从而提升业务发展水平。 2.探马SCRM核心功能 【聊天记录查看】 实时记录员工的聊天记录, 后台统一查看,检测聊天敏感词,监管员工敏感动作 【客户跟进记录】 销售通过企业微信聊天侧边栏输入客户跟进记录,后台统一查看重点客户跟进情况 【多渠道客户引流】 批量添加好友,备注标签自动同步;员工二维码自动分流,自定义欢迎语,给客户自动打标签 【群SOP,群日历】 统一制定群运营SOP模板,下发群主,按照SOP执行;群日历,按照日期执行运营任务 【客户细分运营,维护】 客户SOP,建立销售阶段,客户细分精准运营;客户画像,追踪客户行为轨迹 3.探马SCRM使用数据 目前探马SCRM已经服务了包括泰康人寿、环球网校在内的30+行业4000+企业客户,产品和服务得到了一致好评。 4.探马SCRM合作伙伴 覆盖教培、金融、医美、家装、企服、制造、零售、电商、餐饮等多个领域。合作伙伴包括凯叔讲故事,火花思维,流利说,中国太平等。 欢迎您使用探马SCRM!
凡科客户通SCRM

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凡科客户通SCRM 让客户运营更简单 1.凡科客户通SCRM产品整体说明 可以在线完成【客户管理系统】搭建的平台。客户运营专家,一站式私域流量客户运营神器,为企业提供多渠道获客触达、智能化跟进客户、快节奏成单变现、高效率管理团队的一体化解决方案,赋能企业客户运营与变现转化,实现业绩高速增长。提供企业微信营销系统、客户管理系统软件、销售管理系统软件、CRM客户管理系统、客户跟进、智能名片、获客文章等功能。是企业微信服务商,企业微信私域流量管理平台,客户关系运营专家,零门槛免开发,满足多场景需求,3分钟配置上线。实现全员营销,0成本获客,助力企业盈利!翻倍增长! 2.凡科客户通SCRM核心功能 “四易”打造从获客到转化的全链路支撑 获客易: 【一张名片打造销售的超级IP】 让客户快速全面了解人、产品、公司,无需添加好友、实现即时聊天 【企业微信活码智能分流,沉淀私域流量】 添加客户好友和邀客进群均可用活码实现,流量灵活分配 【裂变活动加速客户增长】 客户邀请新人参与活动拿奖励,以旧带新实现客户量高速增长 运营易: 【客户轨迹全覆盖,精准把握客户意向】 客户行为轨迹追踪,访问时间、时长 、次数一目了然,跟进更具针对性 【聊天框工具栏,赋能企微客户运营】 有客户详情、快捷回复、商品列表、营销工具等,实现客户精准运营 【客户群数据及时掌握】 群聊及群成员数据实时更新,运营状况精准掌握 成交易: 【完整传递产品价值、内容优惠一目了然】 可查看商品详情请,支持在线下单,转化变现一步到位 【把商城装进文章,流量轻松变现】 让每个销售成为企业商城流量窗口,发文章=卖东西 【短视频互动引爆流量】 抓住短视频风口,打造一站式沉浸购物氛围,提升购买转化 管理易: 【每日营销任务下达全员,实现全员标准化推广】 任务执行情况管理者实时监控,谁发了谁没发一目了然 【可视化报表,企业监控无死角】 多维度分析、监控运营效果,为员工管理提供决策依据 【会话存档,让沟通更安全】 聊天内容合规存档、员工敏感行为预警、会话审查分析 3.凡科客户通SCRM使用数据 凡科——新三板上市公司,专注企业服务11年,累计注册用户2600万 4.凡科客户通SCRM合作伙伴 合作伙伴包括360,百度,搜狗,财付通。 欢迎您使用凡科客户通SCRM!
凡科客户通SCRM 让客户运营更简单 1.凡科客户通SCRM产品整体说明 可以在线完成【客户管理系统】搭建的平台。客户运营专家,一站式私域流量客户运营神器,为企业提供多渠道获客触达、智能化跟进客户、快节奏成单变现、高效率管理团队的一体化解决方案,赋能企业客户运营与变现转化,实现业绩高速增长。提供企业微信营销系统、客户管理系统软件、销售管理系统软件、CRM客户管理系统、客户跟进、智能名片、获客文章等功能。是企业微信服务商,企业微信私域流量管理平台,客户关系运营专家,零门槛免开发,满足多场景需求,3分钟配置上线。实现全员营销,0成本获客,助力企业盈利!翻倍增长! 2.凡科客户通SCRM核心功能 “四易”打造从获客到转化的全链路支撑 获客易: 【一张名片打造销售的超级IP】 让客户快速全面了解人、产品、公司,无需添加好友、实现即时聊天 【企业微信活码智能分流,沉淀私域流量】 添加客户好友和邀客进群均可用活码实现,流量灵活分配 【裂变活动加速客户增长】 客户邀请新人参与活动拿奖励,以旧带新实现客户量高速增长 运营易: 【客户轨迹全覆盖,精准把握客户意向】 客户行为轨迹追踪,访问时间、时长 、次数一目了然,跟进更具针对性 【聊天框工具栏,赋能企微客户运营】 有客户详情、快捷回复、商品列表、营销工具等,实现客户精准运营 【客户群数据及时掌握】 群聊及群成员数据实时更新,运营状况精准掌握 成交易: 【完整传递产品价值、内容优惠一目了然】 可查看商品详情请,支持在线下单,转化变现一步到位 【把商城装进文章,流量轻松变现】 让每个销售成为企业商城流量窗口,发文章=卖东西 【短视频互动引爆流量】 抓住短视频风口,打造一站式沉浸购物氛围,提升购买转化 管理易: 【每日营销任务下达全员,实现全员标准化推广】 任务执行情况管理者实时监控,谁发了谁没发一目了然 【可视化报表,企业监控无死角】 多维度分析、监控运营效果,为员工管理提供决策依据 【会话存档,让沟通更安全】 聊天内容合规存档、员工敏感行为预警、会话审查分析 3.凡科客户通SCRM使用数据 凡科——新三板上市公司,专注企业服务11年,累计注册用户2600万 4.凡科客户通SCRM合作伙伴 合作伙伴包括360,百度,搜狗,财付通。 欢迎您使用凡科客户通SCRM!
策方SCRM

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策方SCRM 私域流量行业解决方案提供商 公域下单,私域返利!基于企业微信搭建私域会员中心,通过完善的客户分层能力,智能打标,真正将流量转化为商家私有资产! 1.策方SCRM 策方是基于企业微信与微信互通能力,赋能多行业中小企业安全快速打造私域品牌流量池。产品主要提供全渠道引流拓客、客户管理、营销工具(任务宝、来店宝、大转盘、群裂变等)、私域交易、数据分析等功能,覆盖线上、线下等触客场景,帮助电商/零售/教育/医美等多行业企业解决获客难,客户流失率高、运营效率低以及客户复购等问题、为企业打造私域专属商城,链接微信生态流量,助力实现营销闭环,带动业绩新增长。 2.策方SCRM核心功能 客户管理: 【客户详情】 精准呈现每个客户的标签、画像、行为轨迹、生命周期。 【客户列表】 全面展示当前企业微信客户,私域核心资产一览无遗。 【智能标签】 完善的标签体系,便捷完成客户打标、分层,助力精细化运营。 【精准群发】 完美贴合私域运营的群发工具,有效触达用户。 引流拓客: 【自动加好友】 根据订单创建加好友任务,标签自动同步,实时反馈添加详情。 【活码管理】 多成员共享二维码,分流接待,降低压力,实时掌握引流效果。 【欢迎语设置】 设置企业成员统一欢迎语,添加客户自动回复,打造品牌力度。 社群运营: 【社群管理】 管理当前企业的全部客户群,可实时查看数据动态。 【标签建群】 利用标签对不同用户分群运营,建设针对性的精准社群打法。 【社群群发】 所有社群,消息一键群发,便捷管理。高效触达目标客户。 3.策方SCRM使用数据 策方隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司,总部位于中国杭州,目前团队1000余人。2016年,公司获得腾讯Pre-A轮融资,加入腾讯众创空间“双百计划”,共享腾讯百亿流量支持 。 五年来,公司先后获得“新经济之王”、“最具成长企业”、“浙江省成长型文化企业”等荣誉称号,并多次上榜“胡润百富中国最具投资价值浙江50强”、“杭州独角兽企业”等榜单。 欢迎您使用策方SCRM!
策方SCRM 私域流量行业解决方案提供商 公域下单,私域返利!基于企业微信搭建私域会员中心,通过完善的客户分层能力,智能打标,真正将流量转化为商家私有资产! 1.策方SCRM 策方是基于企业微信与微信互通能力,赋能多行业中小企业安全快速打造私域品牌流量池。产品主要提供全渠道引流拓客、客户管理、营销工具(任务宝、来店宝、大转盘、群裂变等)、私域交易、数据分析等功能,覆盖线上、线下等触客场景,帮助电商/零售/教育/医美等多行业企业解决获客难,客户流失率高、运营效率低以及客户复购等问题、为企业打造私域专属商城,链接微信生态流量,助力实现营销闭环,带动业绩新增长。 2.策方SCRM核心功能 客户管理: 【客户详情】 精准呈现每个客户的标签、画像、行为轨迹、生命周期。 【客户列表】 全面展示当前企业微信客户,私域核心资产一览无遗。 【智能标签】 完善的标签体系,便捷完成客户打标、分层,助力精细化运营。 【精准群发】 完美贴合私域运营的群发工具,有效触达用户。 引流拓客: 【自动加好友】 根据订单创建加好友任务,标签自动同步,实时反馈添加详情。 【活码管理】 多成员共享二维码,分流接待,降低压力,实时掌握引流效果。 【欢迎语设置】 设置企业成员统一欢迎语,添加客户自动回复,打造品牌力度。 社群运营: 【社群管理】 管理当前企业的全部客户群,可实时查看数据动态。 【标签建群】 利用标签对不同用户分群运营,建设针对性的精准社群打法。 【社群群发】 所有社群,消息一键群发,便捷管理。高效触达目标客户。 3.策方SCRM使用数据 策方隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司,总部位于中国杭州,目前团队1000余人。2016年,公司获得腾讯Pre-A轮融资,加入腾讯众创空间“双百计划”,共享腾讯百亿流量支持 。 五年来,公司先后获得“新经济之王”、“最具成长企业”、“浙江省成长型文化企业”等荣誉称号,并多次上榜“胡润百富中国最具投资价值浙江50强”、“杭州独角兽企业”等榜单。 欢迎您使用策方SCRM!
什么是SCRM软件?

社交客户关系管理(SCRM)软件使企业能够通过社交媒体提供客户服务。这些解决方案可帮助公司将社交媒体用于不同目的,例如解决投诉、回答问题、提供指导以及通过社交渠道发放退款。社交客户服务软件将跨社交媒体平台提出的客户问题通知客户服务团队,以便有效解决。

社交媒体平台上品牌和客户之间的高客户互动和客户参与的潜力将社交客户服务软件带入了画面。它提供了品牌和客户之间的双向沟通​​平台。虽然品牌可以联系客户进行产品促销、公告、新交易等,但客户可以通过渠道来回答他们的疑问。

SCRM软件的特点是什么?

实时聊天一些社交客户关系管理(SCRM)解决方案为用户提供实时聊天功能。这允许实时代理通过消息板与客户联系,并与正在寻求支持或遇到产品问题的客户展开对话。

票务系统:社交客户关系管理(SCRM)软件为用户提供路由、分配和安排支持票证到支持代理的能力。这是一个关键功能,因为它允许用户平均分配工作并确保始终覆盖社交媒体管理。

存储消息:社交客户关系管理(SCRM)软件是基于云的支持软件,通常为用户提供使用预设回复和存储消息的能力。这些消息可以自动响应包含特定关键字或短语的某些客户投诉。这提供了更多的客户支持自动化,并减少了筛选每个投诉的时间。

帖子过滤:社交客户关系管理(SCRM)软件会选择关键字,这些关键字可以自动识别哪个客户支持团队应该响应某个评论。这会过滤社交媒体帖子并帮助团队专注于与他们最相关的内容。

社交聆听:社交聆听有助于确定哪些客户评论需要最直接的关注​​。这有助于团队首先关注最重要的内容,并过滤掉可以滚动处理的请求。

报告:报告工具允许用户根据他们在社交媒体上与客户的互动来创建数据驱动的报告。这使企业能够收集有关用户如何与品牌或产品互动的见解。然后可以呈现这些数据,以确定哪些领域必须改进。

帮助台帮助台解决方案为员工提供知识库或其他支持渠道,让他们一起工作并为持续的客户问题寻找解决方案。通过在处理复杂的客户问题时提供预设答案和更多支持,这有助于员工与客户之间的沟通。

IT 服务台:大多数社交客户服务解决方案还针对使用某些产品时出现的技术问题提供帮助。如果某些客户正在寻找技术专长,那么企业可以通过社交客户服务软件及时响应并将其路由到客户支持团队。这有助于解决技术问题,而不是一般的客户投诉。

社交客户服务软件的一些附加功能包括:

除了上述主要功能外,大多数社交媒体客户服务软件解决方案还提供其他关键支持功能:

  • 将实时客户服务响应整合到一个统一平台中;
  • 通知和警报以解决请求高峰并监控敏感或有争议的社交媒体情况。
SCRM软件有什么好处?

由于越来越多的客户选择在社交网络上与品牌互动,因此社交客户服务可以成为与标准客户服务同等重要的工具。出色的客户服务可以塑造积极的品牌形象并减少客户投诉。社交客户服务软件的一些最大好处包括:

客户忠诚度:社交客户关系管理(SCRM)软件可以通过响应跨社交渠道的客户查询来帮助企业留住客户并建立客户忠诚度。通过提供实时客户支持并将社交媒体无缝集成到跨渠道客户服务支持策略中,企业可以对销售产生积极影响并获得客户忠诚度。

客户满意度:有效且实时(主观地)解决的查询有助于改善服务体验,提高客户满意度并改善客户体验。

客户关系:社交媒体客户关系管理软件还有助于改善与客户的关系,因为它会标记对话的好坏,并优先考虑它们以便企业做出适当的响应。该软件可以识别常见问题或反复出现的问题,从而有助于产品开发并改善客户支持。

营销情报:了解消费者在社交媒体渠道上的行为是收集市场情报的好方法。如果客户抱怨一个持续存在的问题,或者如果他们正在赞扬某个产品功能,那么这些客户数据可以成为如何制定业务营销和发展战略的一个很好的起点。

防止客户来电:客户服务代表在在线回复客户评论时可以处理更多事情,而不是接听无数客户电话。如果企业决定完全取消呼叫中心,这可以节省大量时间和潜在的金钱。

谁使用SCRM软件?

社交客户服务软件在所有企业中得到广泛使用。但是,公司内的一些团队倾向于更频繁地使用该软件。这些团队包括:

客户支持:传统上,社交客户关系管理(SCRM)软件被用作管理客户投诉或问题的一种手段。考虑到这一点,客户服务和客户支持团队应该是可以从该软件中受益最多的团队。当在线提及他们的品牌时,社交客户关系管理(SCRM)软件软件可以自动提醒客户支持代表,这有助于加快响应时间。

营销团队:营销团队可以使用社交客户关系管理(SCRM)软件软件来收集有价值的营销材料。如果在社交媒体上正面提及某个品牌或企业,营销团队可以以此作为宣传该品牌表现良好的一种方式。同样的道理,如果一家公司能够快速响应任何客户投诉,那么其营销团队可以以此为杠杆来提升积极的客户服务代表。大量客户数据可以从社交媒体上主动监控和响应客户投诉中提取。

与社交客户服务软件相关的软件

CRM 软件CRM 系统通常是客户信息的中心,当客户服务团队可以访问客户信息时,他们将更有效地为与之互动的客户提供服务。与 CRM 集成的产品还可能使销售团队在客户服务中发挥作用。如果客户通过社交渠道进行投诉,社交客户服务工具可以将此投诉发送至 CRM。然后,与该帐户关联的销售人员可以联系以纠正这种情况。

在线声誉管理软件社交客户服务的核心是保持积极的品牌形象。在线声誉管理软件允许公司监控用户的在线评论并通过在线评论平台推广积极的体验。这与社交客户服务相结合,因为这两种软件都旨在帮助公司管理其在线品牌形象。

聊天机器人软件聊天机器人是基于人工智能 (AI) 的自动化实时在线助手,有助于为客户的常见问题提供答案。它们也是社交媒体客户服务软件的标准产品。聊天机器人提供即时在线支持,如果需要,可以将查询转移到联络中心代理。

社交媒体分析软件社交媒体分析软件提供收集和报告与社交媒体帐户相关的数据的功能。这是一个很好的补充社交客户服务软件的工具,因为它提供了更多关于社交媒体上客户倾向的数据。了解最常见的客户投诉可以帮助用户制作更多的固定答案或查看他们产品的哪些部分最需要改进。


SCRM软件的挑战

过滤不正确:社交客服软件的主要技术限制是它无法区分客户对话和真实的客户投诉。这导致该软件获取了大量与客户服务团队无关的社交媒体帖子。

公共对话:社交媒体上回应客户投诉的一个主要问题是它是在公共论坛上完成的。客户服务代表必须了解负面参与与客户的公开讨论的影响,尤其是当它变得好斗时。这对公司来说可能看起来很糟糕。

如何购买SCRM软件?

在选择适合企业的社交客户关系管理(SCRM)软件时,公司需要考虑其特定需求以找到合适的选择。首先,买家应该评估对社交客户服务软件的需求,并确定哪些功能对企业最有用。

社交客户服务软件的需求收集 (RFI/RFP)

应该问的一些初步问题包括:

  • 社交客户关系管理(SCRM)软件如何帮助企业?
  • 通过该渠道生成的当前请求或查询量是多少?
  • 这种提升会提供客户服务吗?
  • 根据业务需求可定制程度如何?  
  • 报价如何定价?

比较社交客户服务软件产品

创建一个长列表

评估供应商应该从一长串列表开始,这将有助于确定给定的解决方案是否合适。通过一个长列表,企业可以创建一个广泛的工具列表,以符合他们的目标。为了有一个公平的竞争环境,向每个卖家提出相同的问题是很重要的。

创建一个简短的列表

接下来,应该进行削减。通过有针对性的问题、演示和试验,买家可以从一长串清单变成一个短清单。尽管这对于每个业务和用例都会有所不同,但三到五个产品通常是一个不错的数字。有了这个列表,企业可以生成一个矩阵来比较各种解决方案的功能和定价。

进行演示

为确保比较彻底,用户应使用相同的用例和数据集演示短列表中的每个解决方案。这将使企业能够以类似的方式进行评估,并了解每个供应商如何在竞争中脱颖而出。

社交客服软件的选择

选择一个选择团队

在开始之前,创建一个能够在从识别痛点到实施的整个过程中通力合作的成功团队至关重要。软件选择团队应由组织中具有适当兴趣、技能和时间参与此过程的成员组成。一个好的起点是针对担任主要决策者、项目经理、流程所有者、系统所有者或人员配备主题专家等角色的三到五个人,以及技术主管、IT 管理员或安全管理员. 在较小的公司中,供应商选择团队可能更小,参与多项任务的参与者更少,承担的责任也更多。

谈判

仅仅因为某些东西写在公司的定价页面上,并不意味着它是固定的(尽管有些公司不会让步)。就定价和许可展开对话势在必行。例如,供应商可能愿意为多年合同或向他人推荐产品提供折扣。

最终决定

在此阶段之后,在全力以赴之前,建议推出一个试运行或试点计划,以测试小样本用户的采用情况。如果该工具使用良好且受到好评,买家可以确信选择是正确的。如果没有,可能是时候回到绘图板了。

SCRM软件的成本是多少?

目前,社交客户关系管理(SCRM)软件收费方式基本上分为两种类型:

  • SAAS租赁类型(大部分为按月支付费用,费用较优惠,使用更加灵活)
  • 收购类型(一次性全额费用,相对费用较高)


除了收费模式的不同,影响成本的因素还有如下六点:

1.使用人数。点镜SCRM叫用户数,也有的企业叫点数。用户数量决定了SCRM软件的开发和维护成本。用户越多,对服务器和软件的性能要求越高,培训和售后支持成本越高。SCRM系统的主要收费方式是按用户数收费。

2.软件功能模块。在客户选择哪种产品时,这也是影响费用的一个重要因素,也是的参考标准。以点镜SCRM为例,点镜SCRM根据功能模块,分出了标准版,售后服务版,ERP版,呼叫中心版本。

售后服务版比标准版多一个售后工单模块,对于有售后支持的企业来说,可以给员工派工单,员工可以回复,标记工单的状态;

ERP版比售后服用版又多一个库存管理的功能,可以采购进货,库存盘点,库存查询,管理供应商信息。

呼叫中心版可以通过电话录音、来电弹屏、统计员工每日电话量、通话时间、有效通话时间等。

收费不同的功能模块。还有一些行业对模块进行了更详细的划分,比如带订单管理模块的成本,带知识库模块的成本,安装服务的成本等等。

3.权限分配功能是否强大。淘宝有一些个人系统,或更基本的SCRM系统,只是一个客户数据记录功能,但权限功能较弱,只是一个简单的添加,修改,删除权限,没有上下权限功能,购买点镜SCRM客户最初使用这个,只是一个人使用,或夫妻店,因为不涉及权限,自然,但因为以后招聘外国销售人员,然后必须有权限控制,有些东西不想让普通销售看到,有些东西只让经理看到,无法实现。点镜SCRM在权限管理这块儿在同行产品里属于领先的地位,企业可以根据自身的组织结构,设置上下级角色,例如:老板可以看所有的资料,总监或者经理可以看自己及下属的资料,普通业务员只能看自己的资料。

4.SCRM系统的可定制性,或者叫是否支持二次开发。市场上也有些开源的SCRM,这种适合单位里自己有开发人员的,可以考虑这种。大部分企业因为人力成本的原因,会考虑用通用产品,在软件使用过程中,如果发现有些小的细节需要做些修改的,就要求开发商提供二次开发的支持,行业里这个也是差别比较大的。很多企业不支持个性化定制,也有的定制收费较高,客户在购买产品时,如果有这方面的需求需要先问清楚,尤其是从二级或者三级,四级经销商手里购买SCRM的。每个人都在做生意,每次经过一级经销商也想赚钱,所以经销商水平越高,定制沟通成本越高,最终报价越高,这不难理解。点镜SCRM支持二次开发,相较于同行,自2016年开始已经做直销,省去了中间环节,收费相对也较低。

5.服务费用。就企业管理软件而言,售后服务非常重要。我们不仅要解决使用过程中遇到的问题,还需要解决SCRM服务提供商对问题的巨大反应。这里有一个坑,一些客户希望找到当地的经销商。他们认为,如果软件出现问题,经销商可以上门来解决问题,一些经销商确实在交易前向客户承诺,但事实上,上门服务的时间成本和劳动力成本都非常高。今天的互联网已经非常发达。对于软件问题,可以通过QQ远程辅助或其他远程辅助软件远程帮助客户解决,这大大降低了解决问题的时间,根本不需要上门解决。点镜SCRM租赁版,客户只需支付软件年费,无需单独支付其他额外费用。买断型也支持两年免费的服务支持。

6.系统升级。软件产品和一些硬件产品不同,这是购买后的东西,不支持升级和修改功能。软件服务提供商本身也将不断改进产品,修复已知的BUG,或增加更有用的功能。因此,对于软件产品,升级服务是必要的,许多企业收取这项服务费,或有条件免费。

SCRM软件趋势

在许多情况下,软件趋势是相互关联的。社交媒体领域每天都在发展,是创新和技术整合的温床。以下趋势与社交媒体战略和整体营销的现状相结合。

人工智能 (AI) :人工智能使企业能够优化数字营销工作,并在正确的时间瞄准正确的人。作为一种技术趋势,人工智能正在无数行业掀起波澜,从制造业到办公室管理。在社交媒体客户服务软件方面,人工智能有助于洞察客户在社交平台上的在线活动,并提供数字客户服务解决方案来实时满足这些需求。人工智能软件可帮助企业了解他们的受众并节省时间和金钱。

分析:社交客户关系管理(SCRM)软件可以通过提供复杂的分析和洞察客户在线上对公司或品牌的看法来提供帮助。这有助于企业了解他们的客户、人口统计数据、主要痛点或主要满意度,然后适当地解决这些问题。