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最佳在线聊天

什么是在线聊天软件?


在线聊天软件允许公司通过聊天窗口与其网站访问者进行即时交流。支持代理可以通过弹出式聊天框提示用户交互,或等待访问者主动提出问题或疑虑。客户服务代表可以利用在线聊天软件为对产品或网站导航有疑问的用户提供支持。

在线聊天软件是电子商务平台和帮助台软件产品。功能包括报告和分析、交互式聊天通知和对话存档。客户服务团队可以使用在线聊天软件快速响应查询,业务开发角色的员工可以使用电话或电子邮件联系可能无法获得的潜在客户,教育部门的管理人员可以与新来的学生联系等等。电子商务平台和帮助台软件产品。


列入在线聊天类别,软件必须具备以下功能:

1.在客户服务代表和网站访问者之间提供即时消息传递功能(如:腾讯企点客服,智齿科技等);

2.允许聊天窗口发起对话或在网站上独立存在以进行潜在查询(如:网易七鱼,环信等)。

在线聊天
腾讯企点客服

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腾讯企点客服 随时随地,智能连接 升级体验,促进转化 1.腾讯企点客服产品整体说明 腾讯企点客服能全渠道连接客户,提供贴心的个性化服务,提升客户互动体验;更能精准洞察客户需求,提升服务带来的营销转化与复购;是能够让每一次客户互动都成为可能的生意机会的下一代客服。在客户服务方面,企点客服注重的是客户咨询方面和营销系统方面,在这里面能够详细的记录客户的相关情况,也能够针对客户的情况来做针对性的分类,还可以建立相关的群组来增加员工跟客户的互动性,确保可以更好的留住潜在的客户,这样一来,无论是对员工而言,还是对企业的管理者而言,都能够带来不小的便利。 2.腾讯企点客服核心功能 【全渠道接入 获客更高效】企业需要全面覆盖客户触点,才能不流失咨询与商机。 【融合工作台 智能化接待】聚合客户多种沟通方式为一体的高效操作面板, 全面提升沟通效率力。 【大容量客户库管理商机】创建统一客户库,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机力。 【智能工单自动化流转】跨部门高效协同,自动化工作流快速解决客户问题。 【标准化线索清洗与管理】高效承接多种获客途径的流量,以线索单为媒介连接客户、企业与销售意向的转化过程力。 【主动营销 增强转化优势】服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。 【数据报表支持业务管理】全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。 【AI质检与监控提升服务】工作状态实时查看,自动生成绩效与质检报表,让管理更清晰。 【开放平台整合业务系统】秉承腾讯开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。 3.腾讯企点客服合作伙伴 合作伙伴包括慧聪网,上海有色网,工品汇,杰奕科技,云问科技等。 欢迎您使用腾讯企点客服!
腾讯企点客服 随时随地,智能连接 升级体验,促进转化 1.腾讯企点客服产品整体说明 腾讯企点客服能全渠道连接客户,提供贴心的个性化服务,提升客户互动体验;更能精准洞察客户需求,提升服务带来的营销转化与复购;是能够让每一次客户互动都成为可能的生意机会的下一代客服。在客户服务方面,企点客服注重的是客户咨询方面和营销系统方面,在这里面能够详细的记录客户的相关情况,也能够针对客户的情况来做针对性的分类,还可以建立相关的群组来增加员工跟客户的互动性,确保可以更好的留住潜在的客户,这样一来,无论是对员工而言,还是对企业的管理者而言,都能够带来不小的便利。 2.腾讯企点客服核心功能 【全渠道接入 获客更高效】企业需要全面覆盖客户触点,才能不流失咨询与商机。 【融合工作台 智能化接待】聚合客户多种沟通方式为一体的高效操作面板, 全面提升沟通效率力。 【大容量客户库管理商机】创建统一客户库,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机力。 【智能工单自动化流转】跨部门高效协同,自动化工作流快速解决客户问题。 【标准化线索清洗与管理】高效承接多种获客途径的流量,以线索单为媒介连接客户、企业与销售意向的转化过程力。 【主动营销 增强转化优势】服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。 【数据报表支持业务管理】全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。 【AI质检与监控提升服务】工作状态实时查看,自动生成绩效与质检报表,让管理更清晰。 【开放平台整合业务系统】秉承腾讯开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。 3.腾讯企点客服合作伙伴 合作伙伴包括慧聪网,上海有色网,工品汇,杰奕科技,云问科技等。 欢迎您使用腾讯企点客服!
智齿科技

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智齿科技 一体化「客户联络」解决方案提供商,一体化「客户联络」解决方案提供商。智齿科技为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品。智齿科技解决企业的在线客服系统、呼叫中心的智能化升级问题。 1.智齿科技产品整体说明 智齿科技,为企业提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案,包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。最终,帮助企业降本增效、提升销售额、提升用户满意度。智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术,已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品,并提供BPO外包服务。自2014年成立至今,始终保持年均80%以上的复合业绩增长,以超两倍的速度跑赢行业增长。2022年2月,智齿科技获得软银愿景基金2期领投,高瓴创投、云启资本、未来资产跟投的1亿美金D轮融资。自2015年至今,智齿科技共完成7轮融资,累计融资金额超13亿元,包括高瓴创投、用友、云启资本、IDG资本、真格基金等知名投资机构先后为智齿科技良性发展注入动力。 2.智齿科技核心功能 产品: 【云呼叫中心】稳定强大的呼叫中心,线路资源丰富、部署方式灵活。 【在线客服机器人】金牌客服永不离线,大幅节省人力成本。 【人工在线客服】把握每一次访问,专注线上转化、提升业绩。 【工单】推动全公司协同合作,提升问题解决率。 【智能呼入机器人】一呼即应、高满意度,企业的AI语音客服。 【智能外呼机器人】高效率运营、低成本管理,企业的金牌AI运营专家。 【企微智客】企微私域 | 客户全生命周期营销服务平台。 【智齿微客(微信客服)】微信客服 | 基于微信,更便捷的客户联络方法。 场景支持: 【多渠道接入】覆盖语音/在线的全渠道,统一响应和管理,不漏掉一个用户。 【智能质检】提升用户服务质量,支撑企业经营决策。 【数据统计】BI驱动客服管理和用户运营,绩效考核和营销制定更清晰。 【客服App]移动办公,随时随地服务每一个用户。 【呼叫PaaS】便捷灵活,帮助企业实现自有系统的呼叫能力集成。 【开放接口】开放平台,无缝对接企业原有系统。 整体结局方案: 【开放接口】开放平台,无缝对接企业原有系统。 【本地部署】更多定制化需求,专业团队全程服务。 【智齿众服BPO】有AI赋能的BPO服务,懂AI懂全包更懂客户。 3.智齿科技合作伙伴 众多企业正在享受智齿科技带来的改变,合作伙伴包括OPPO,京东到家,学而思,新东方在线,滴滴,海底捞,快手,阳光保险,百年人寿,科大讯飞,用友等。 欢迎您使用智齿科技!
智齿科技 一体化「客户联络」解决方案提供商,一体化「客户联络」解决方案提供商。智齿科技为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品。智齿科技解决企业的在线客服系统、呼叫中心的智能化升级问题。 1.智齿科技产品整体说明 智齿科技,为企业提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案,包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。最终,帮助企业降本增效、提升销售额、提升用户满意度。智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术,已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品,并提供BPO外包服务。自2014年成立至今,始终保持年均80%以上的复合业绩增长,以超两倍的速度跑赢行业增长。2022年2月,智齿科技获得软银愿景基金2期领投,高瓴创投、云启资本、未来资产跟投的1亿美金D轮融资。自2015年至今,智齿科技共完成7轮融资,累计融资金额超13亿元,包括高瓴创投、用友、云启资本、IDG资本、真格基金等知名投资机构先后为智齿科技良性发展注入动力。 2.智齿科技核心功能 产品: 【云呼叫中心】稳定强大的呼叫中心,线路资源丰富、部署方式灵活。 【在线客服机器人】金牌客服永不离线,大幅节省人力成本。 【人工在线客服】把握每一次访问,专注线上转化、提升业绩。 【工单】推动全公司协同合作,提升问题解决率。 【智能呼入机器人】一呼即应、高满意度,企业的AI语音客服。 【智能外呼机器人】高效率运营、低成本管理,企业的金牌AI运营专家。 【企微智客】企微私域 | 客户全生命周期营销服务平台。 【智齿微客(微信客服)】微信客服 | 基于微信,更便捷的客户联络方法。 场景支持: 【多渠道接入】覆盖语音/在线的全渠道,统一响应和管理,不漏掉一个用户。 【智能质检】提升用户服务质量,支撑企业经营决策。 【数据统计】BI驱动客服管理和用户运营,绩效考核和营销制定更清晰。 【客服App]移动办公,随时随地服务每一个用户。 【呼叫PaaS】便捷灵活,帮助企业实现自有系统的呼叫能力集成。 【开放接口】开放平台,无缝对接企业原有系统。 整体结局方案: 【开放接口】开放平台,无缝对接企业原有系统。 【本地部署】更多定制化需求,专业团队全程服务。 【智齿众服BPO】有AI赋能的BPO服务,懂AI懂全包更懂客户。 3.智齿科技合作伙伴 众多企业正在享受智齿科技带来的改变,合作伙伴包括OPPO,京东到家,学而思,新东方在线,滴滴,海底捞,快手,阳光保险,百年人寿,科大讯飞,用友等。 欢迎您使用智齿科技!
网易七鱼

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网易七鱼 为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案,25万企业用户正在使用七鱼提供的在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务,七鱼全面助力企业提升客户服务,创造价值。 1.网易七鱼产品整体说明 网易七鱼是网易旗下的一款SaaS模式的云客服产品,致力于通过自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本,提高客户满意度,随时随地解决客户问题。以“七鱼改变客服,服务创造价值”的产品理念,为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化方面提供一整套的服务解决方案。 网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入;同时支持图片、表情等多种沟通方式;支持呼叫客服查看数据及对外呼出;此外,云客服系统还对接了企业的 CRM;并且支持多种方式创建工单,方便跨部门协作以及问题跟进;最后,还会给企业提供给数据报表及分析。 网易七鱼提供包含在线客服、客服机器人、外呼机器人、营销机器人、云呼叫中心、智能质检等产品,驱动企业服务效率与智能营销能力升级。 2.网易七鱼核心功能 即刻接入,满足你的多样化服务场景: 【留资访客】 无论是新客获取还是老客激活,一键配置即可实现7*24小时主动获取客户线索,赋能通知、调研、私域引流等业务。 【实时沟通】 Web、App、微信生态、抖音、新浪微博、百度营销、Facebook等不同渠道的沟通需求将统一接入客服工作台,提供文字、语音、视频等多种沟通方式,让沟通更及时更准确。 【人机协同】 提供AI算法加持的机器人、人机共用知识库等工具,机器人可无缝转接至人工客服,满足会话、问答、互动等多个场景需求,打造高效协同的体验。 【数据洞察】 提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件,实时数据、历史一览无余,为业务运营提供决策分析平台。 在七鱼,用智能服务高效触达客户: 网易七鱼以先进的AI能力提供在线机器人、语音机器人、坐席辅助和智能质检辅助人工,覆盖智能问答、售前咨询、精准获客、用户激活等多场景。 我们为你提供众多行业解决方案: 解决方案包括电商行业,教育行业,智慧政务,生鲜电商行业等。 3.网易七鱼合作伙伴 40万+客户的信赖之选。已服务网易严选、戴森、叮咚买菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企业。合作伙伴包括CASIO,dyson,TCL,九阳,网易云音乐等。 欢迎您使用网易七鱼!
网易七鱼 为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案,25万企业用户正在使用七鱼提供的在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务,七鱼全面助力企业提升客户服务,创造价值。 1.网易七鱼产品整体说明 网易七鱼是网易旗下的一款SaaS模式的云客服产品,致力于通过自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本,提高客户满意度,随时随地解决客户问题。以“七鱼改变客服,服务创造价值”的产品理念,为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化方面提供一整套的服务解决方案。 网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入;同时支持图片、表情等多种沟通方式;支持呼叫客服查看数据及对外呼出;此外,云客服系统还对接了企业的 CRM;并且支持多种方式创建工单,方便跨部门协作以及问题跟进;最后,还会给企业提供给数据报表及分析。 网易七鱼提供包含在线客服、客服机器人、外呼机器人、营销机器人、云呼叫中心、智能质检等产品,驱动企业服务效率与智能营销能力升级。 2.网易七鱼核心功能 即刻接入,满足你的多样化服务场景: 【留资访客】 无论是新客获取还是老客激活,一键配置即可实现7*24小时主动获取客户线索,赋能通知、调研、私域引流等业务。 【实时沟通】 Web、App、微信生态、抖音、新浪微博、百度营销、Facebook等不同渠道的沟通需求将统一接入客服工作台,提供文字、语音、视频等多种沟通方式,让沟通更及时更准确。 【人机协同】 提供AI算法加持的机器人、人机共用知识库等工具,机器人可无缝转接至人工客服,满足会话、问答、互动等多个场景需求,打造高效协同的体验。 【数据洞察】 提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件,实时数据、历史一览无余,为业务运营提供决策分析平台。 在七鱼,用智能服务高效触达客户: 网易七鱼以先进的AI能力提供在线机器人、语音机器人、坐席辅助和智能质检辅助人工,覆盖智能问答、售前咨询、精准获客、用户激活等多场景。 我们为你提供众多行业解决方案: 解决方案包括电商行业,教育行业,智慧政务,生鲜电商行业等。 3.网易七鱼合作伙伴 40万+客户的信赖之选。已服务网易严选、戴森、叮咚买菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企业。合作伙伴包括CASIO,dyson,TCL,九阳,网易云音乐等。 欢迎您使用网易七鱼!
环信

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环信 全球IM即时通讯云和智能在线客服服务商! 1.环信产品整体说明 环信IM即时通讯云给30万App提供单聊、群聊、发语音图片位置、直播、实时音视频等服务。环信全渠道智能在线客服为企业提高90%客户转化。 2.环信核心功能 环信将基于移动互联网的即时通讯能力,如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等,通过云端开放的 Rest API 和客户端 SDK 包的方式提供给开发者和企业。让App内置聊天功能和以前网页中嵌入分享功能一样简单。环 信全面支持Android、iOS、Web等多种平台,在流量、电量、长连接、语音、位置、安全等能力做了优化,让移动开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发,很大限度地缩短产品开发周期,短时间内让App拥有移动IM能力。 2015年4月,环信基于业界专业即时通讯云PaaS平台基础上推出了SaaS产品环信移动客服。环信移动客服是以移动端为核心,包括APP、网页、微信、微博、呼叫中心等多渠道接入的统一智能云客服平台,具备史上最强大的移动端SDK,历经2年研发迭代,5万多家APP实际验证。同时是国内首家使用IM长连接和“智能机器人+智能知识库”组合技术的移动客服产品。 3.环信使用数据 五大数据中心,全球时延小于100毫秒 全球部署200+国家,实时消息分发网络SD-GMN服务全球时延<100ms 4.环信合作伙伴 十分之一的世界五百强企业选择了环信,环信即时通讯云共服务了30万APP,环信客服云共服务了10万企业。合作伙伴包括中国航天,中国建筑,中信恒大等。 欢迎您使用环信!
环信 全球IM即时通讯云和智能在线客服服务商! 1.环信产品整体说明 环信IM即时通讯云给30万App提供单聊、群聊、发语音图片位置、直播、实时音视频等服务。环信全渠道智能在线客服为企业提高90%客户转化。 2.环信核心功能 环信将基于移动互联网的即时通讯能力,如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等,通过云端开放的 Rest API 和客户端 SDK 包的方式提供给开发者和企业。让App内置聊天功能和以前网页中嵌入分享功能一样简单。环 信全面支持Android、iOS、Web等多种平台,在流量、电量、长连接、语音、位置、安全等能力做了优化,让移动开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发,很大限度地缩短产品开发周期,短时间内让App拥有移动IM能力。 2015年4月,环信基于业界专业即时通讯云PaaS平台基础上推出了SaaS产品环信移动客服。环信移动客服是以移动端为核心,包括APP、网页、微信、微博、呼叫中心等多渠道接入的统一智能云客服平台,具备史上最强大的移动端SDK,历经2年研发迭代,5万多家APP实际验证。同时是国内首家使用IM长连接和“智能机器人+智能知识库”组合技术的移动客服产品。 3.环信使用数据 五大数据中心,全球时延小于100毫秒 全球部署200+国家,实时消息分发网络SD-GMN服务全球时延<100ms 4.环信合作伙伴 十分之一的世界五百强企业选择了环信,环信即时通讯云共服务了30万APP,环信客服云共服务了10万企业。合作伙伴包括中国航天,中国建筑,中信恒大等。 欢迎您使用环信!
Udesk

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Udesk Udesk全渠道客服系统 你负责伟大的产品,我们帮你打造伟大的服务 1.Udesk产品整体说明 Udesk ( 北京沃丰时代数据科技有限公司 ) 创立于2014年7月,是国内头部的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。Udesk已构建起涵盖全场景客服系统、智能化产品线、大型呼叫中心、现场服务、客户关系管理在内的全链条产品矩阵,并依托云计算、大数据、人工智能技术,成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景,真正实现客户服务对企业经营的全面赋能。Udesk用技术帮助企业建立体验经济时代的核心竞争力,通过卓越服务成就卓越企业。 Udesk做为国内领先的企业级智能客服平台,为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性,真正满足了移动互联网时代企业的需求,解决了企业客服的痛点。 2.Udesk核心功能 【沟通全渠道】 一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统,对接二十多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户 【管理全流程】 面向企业劳动力管理全流程,以绩效为导向,提高劳动力管理流程完整度,全面提高劳动力管理效能 3.Udesk使用数据 客服效率提升86%,客户满意度高达96%,每年成本节约10万+,订单转化率提升约20%。 4.Udesk合作伙伴 合作伙伴包括快手,立白,自如,招商局集团,碧桂园,巧虎,悟空租车等。 欢迎您使用Udesk!
Udesk Udesk全渠道客服系统 你负责伟大的产品,我们帮你打造伟大的服务 1.Udesk产品整体说明 Udesk ( 北京沃丰时代数据科技有限公司 ) 创立于2014年7月,是国内头部的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。Udesk已构建起涵盖全场景客服系统、智能化产品线、大型呼叫中心、现场服务、客户关系管理在内的全链条产品矩阵,并依托云计算、大数据、人工智能技术,成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景,真正实现客户服务对企业经营的全面赋能。Udesk用技术帮助企业建立体验经济时代的核心竞争力,通过卓越服务成就卓越企业。 Udesk做为国内领先的企业级智能客服平台,为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性,真正满足了移动互联网时代企业的需求,解决了企业客服的痛点。 2.Udesk核心功能 【沟通全渠道】 一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统,对接二十多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户 【管理全流程】 面向企业劳动力管理全流程,以绩效为导向,提高劳动力管理流程完整度,全面提高劳动力管理效能 3.Udesk使用数据 客服效率提升86%,客户满意度高达96%,每年成本节约10万+,订单转化率提升约20%。 4.Udesk合作伙伴 合作伙伴包括快手,立白,自如,招商局集团,碧桂园,巧虎,悟空租车等。 欢迎您使用Udesk!
小能科技

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小能科技 智能客服行业领航者。专注客服行业11年,服务了全球10万多家客户。提供在线客服系统、智能客服机器人、云客服、云呼叫中心、智能外呼机器人等服务。 1.小能科技产品整体说明 小能成立于2007年,隶属于北京能通天下网络技术有限公司。作为智慧云客服解决方案服务商,一直是客服领域的先行者和倡领者。自2011年7月正式发布小能智慧客服平台以来,先后牵手各行业TOP知名企业,发布了9大行业解决方案,成为这些企业的长期战略合作伙伴。不仅如此,小能还联合华为、中国电信,发布了互联网呼叫中心,为企业用户提供更加完善、快捷的服务。历时6年,小能坚持初心,一直在引领客服行业的发展,拥有行业良好的服务口碑。在小能的客服平台上,每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言,成为了全新一代连接企业与用户的智能客服软件,赋能企业构建真正以用户为中心的核心竞争力。 2.小能科技核心功能 【满意的服务从了解你的用户开始】融合用户身份与行为数据的智能识别,整合了互动记录,浏览轨迹,行为数据,工单记录,访问终端。 【把最佳的用户分配给最佳的客户】支持熟悉优先原则把用户分配给上次接待的客服,可根据用户的来源渠道,地域,关键词,发起页,工作负荷状态咨询入口匹配客服 【一体化客服工作台接待你的用户】 快捷回复:智能切换和智能输入,高效响应用户的需求 移动平台:随时随地接待,不错过每个商机 人机协同:贴心机器人,人工客服的好拍档 工单系统:一键生成工单,灵活指派 3.小能科技使用数据 提高客服工作效率70%,提高用户满意度95%,提高用户转化率30% 欢迎您使用小能科技!
小能科技 智能客服行业领航者。专注客服行业11年,服务了全球10万多家客户。提供在线客服系统、智能客服机器人、云客服、云呼叫中心、智能外呼机器人等服务。 1.小能科技产品整体说明 小能成立于2007年,隶属于北京能通天下网络技术有限公司。作为智慧云客服解决方案服务商,一直是客服领域的先行者和倡领者。自2011年7月正式发布小能智慧客服平台以来,先后牵手各行业TOP知名企业,发布了9大行业解决方案,成为这些企业的长期战略合作伙伴。不仅如此,小能还联合华为、中国电信,发布了互联网呼叫中心,为企业用户提供更加完善、快捷的服务。历时6年,小能坚持初心,一直在引领客服行业的发展,拥有行业良好的服务口碑。在小能的客服平台上,每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言,成为了全新一代连接企业与用户的智能客服软件,赋能企业构建真正以用户为中心的核心竞争力。 2.小能科技核心功能 【满意的服务从了解你的用户开始】融合用户身份与行为数据的智能识别,整合了互动记录,浏览轨迹,行为数据,工单记录,访问终端。 【把最佳的用户分配给最佳的客户】支持熟悉优先原则把用户分配给上次接待的客服,可根据用户的来源渠道,地域,关键词,发起页,工作负荷状态咨询入口匹配客服 【一体化客服工作台接待你的用户】 快捷回复:智能切换和智能输入,高效响应用户的需求 移动平台:随时随地接待,不错过每个商机 人机协同:贴心机器人,人工客服的好拍档 工单系统:一键生成工单,灵活指派 3.小能科技使用数据 提高客服工作效率70%,提高用户满意度95%,提高用户转化率30% 欢迎您使用小能科技!
容联七陌

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容联七陌 智能化客户服务全链路解决方案 助力企业打造以客户为中心的全流程客户服务体系,实现以服务为导向的智能化转型,企业更省心,客户更满意 1.容联七陌产品整体说明 容联七陌推出云客服、MoPower、X-Bot智能机器人、聚客全域营销云等产品。 "七陌云客服是一款SaaS全场景智能客服系统软件,专注在客户服务管理及营销转化,管理客户全生命周期的服务旅程。通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等),为企业建立一套完整可以 覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系,赋能企业降本增效。 容联七陌X-Bot智能客服机器人基于顶尖深度学习的NLP算法能力,具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力,结合对话场景、业务特性、用户属性,实现用户真实意图的精准识别与理解。具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单、智能获客等功能,实现智能自主学习降低维护成本,准确率高达98%以上,释放人工85%以上压力。 MoPower零代码开发平台能够帮助企业快速搭建个性化的企业中台,无需代码开发即可快速搭建销售、运营、人事、采购等核心业务为一体的应用平台。 打通企业内部各个环节及与其他系统的业务数据,能通过Webhook和其他系统对接。MoPower的自动化工作流还可以实现审批、填写等流程和业务自动化。 聚客全域营销云为企业提供企业营销+获客+转化的全链路解决方案,帮助企业从发现客户到吸引客户,从触达客户到培育客户,利用多渠道线索获取,打通企业线下,线上获客全链路。赋能客户从线索分配到触达转化全旅程。运营存量用户,挖掘更深层次的用户价值。" 2.容联七陌核心功能 【全场景产品生态矩阵】 为企业提供一站式客户服务全生命周期解决方案。包括客服云,智能云,营销云,售后云,分析云,数字化平台。 【强大的产品生态】 可满足多行业、多场景、多部门的使用需求。支持客服团队、运营团队、销售团队、HR团队等多部门使用。 【专业的客户服务】丰富的服务经验,助力客户成功,一站式服务体系。 3.容联七陌合作伙伴 万亿客户群需求强烈,据客户世界统计:2016年客服市场达300万座席/1300亿人民币规模,并以每年20%的增速增长。合作伙伴包括哒哒英语,滴滴出行,途家,猪八戒,360金融,北京同仁堂等。
容联七陌 智能化客户服务全链路解决方案 助力企业打造以客户为中心的全流程客户服务体系,实现以服务为导向的智能化转型,企业更省心,客户更满意 1.容联七陌产品整体说明 容联七陌推出云客服、MoPower、X-Bot智能机器人、聚客全域营销云等产品。 "七陌云客服是一款SaaS全场景智能客服系统软件,专注在客户服务管理及营销转化,管理客户全生命周期的服务旅程。通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等),为企业建立一套完整可以 覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系,赋能企业降本增效。 容联七陌X-Bot智能客服机器人基于顶尖深度学习的NLP算法能力,具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力,结合对话场景、业务特性、用户属性,实现用户真实意图的精准识别与理解。具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单、智能获客等功能,实现智能自主学习降低维护成本,准确率高达98%以上,释放人工85%以上压力。 MoPower零代码开发平台能够帮助企业快速搭建个性化的企业中台,无需代码开发即可快速搭建销售、运营、人事、采购等核心业务为一体的应用平台。 打通企业内部各个环节及与其他系统的业务数据,能通过Webhook和其他系统对接。MoPower的自动化工作流还可以实现审批、填写等流程和业务自动化。 聚客全域营销云为企业提供企业营销+获客+转化的全链路解决方案,帮助企业从发现客户到吸引客户,从触达客户到培育客户,利用多渠道线索获取,打通企业线下,线上获客全链路。赋能客户从线索分配到触达转化全旅程。运营存量用户,挖掘更深层次的用户价值。" 2.容联七陌核心功能 【全场景产品生态矩阵】 为企业提供一站式客户服务全生命周期解决方案。包括客服云,智能云,营销云,售后云,分析云,数字化平台。 【强大的产品生态】 可满足多行业、多场景、多部门的使用需求。支持客服团队、运营团队、销售团队、HR团队等多部门使用。 【专业的客户服务】丰富的服务经验,助力客户成功,一站式服务体系。 3.容联七陌合作伙伴 万亿客户群需求强烈,据客户世界统计:2016年客服市场达300万座席/1300亿人民币规模,并以每年20%的增速增长。合作伙伴包括哒哒英语,滴滴出行,途家,猪八戒,360金融,北京同仁堂等。
逸创云客服

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逸创云客服 帮您留住每个客户 企业信赖的全渠道云客服系统,智能客户服务创导者 1.逸创云客服 逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS(软件即服务)云客服产品,聚合企业所有的客户服务方式(包括电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API)并整合多端(包括PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端),用工单(ticket)的标准形式有序响应和管理客户服务问题。我们服务了零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。在八年的时间里,我们始终从客户,从客服,从管理者三方的角度去完善我们的产品。也是我们这样的坚持,让我们获得了百度,360,猿题库,申通,uber,印象笔记等10万+优秀企业的信赖 2.逸创云客服核心功能 【灵活应对客户服务,提升140%服务效率】 聚合10大客服渠道,帮助各行各种规模企业建立完整客服体系。让企业在一个地方集中响应、解决和管理客户问题,贴心满足各行各业各种规模企业需求。 【一个工具满足企业客户服务全体系所需】客户支持,客户自助,客户服务统计分析,连接与扩展集成 3.逸创云客服使用数据 日工单数1140 万,日IM消息数6100 万,日呼叫中心通话数1800万,日客服操作数6.7 亿,日服务用户规模7600 万 4.逸创云客服合作伙伴 超过100000家企业、组织、团体信任并使用逸创云客服。合作伙伴包括百度,360企业安全,华润万家,中信云等。 欢迎您使用逸创云客服!
逸创云客服 帮您留住每个客户 企业信赖的全渠道云客服系统,智能客户服务创导者 1.逸创云客服 逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS(软件即服务)云客服产品,聚合企业所有的客户服务方式(包括电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API)并整合多端(包括PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端),用工单(ticket)的标准形式有序响应和管理客户服务问题。我们服务了零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。在八年的时间里,我们始终从客户,从客服,从管理者三方的角度去完善我们的产品。也是我们这样的坚持,让我们获得了百度,360,猿题库,申通,uber,印象笔记等10万+优秀企业的信赖 2.逸创云客服核心功能 【灵活应对客户服务,提升140%服务效率】 聚合10大客服渠道,帮助各行各种规模企业建立完整客服体系。让企业在一个地方集中响应、解决和管理客户问题,贴心满足各行各业各种规模企业需求。 【一个工具满足企业客户服务全体系所需】客户支持,客户自助,客户服务统计分析,连接与扩展集成 3.逸创云客服使用数据 日工单数1140 万,日IM消息数6100 万,日呼叫中心通话数1800万,日客服操作数6.7 亿,日服务用户规模7600 万 4.逸创云客服合作伙伴 超过100000家企业、组织、团体信任并使用逸创云客服。合作伙伴包括百度,360企业安全,华润万家,中信云等。 欢迎您使用逸创云客服!
合力亿捷

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上市公司合力亿捷(原合力金桥)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业16年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:滴滴出行 京东商城 58同城 智联招聘 。业务范围包括:呼叫中心全套解决方案、行业应用软件开发和云服务。目前,合力亿捷的软件和服务已经被1000多家企业采用,分布在电信、金融、保险、速递物流、广电、教育等众多行业,包括京东商城、58同城、国美电器、苏宁电器、中国电信、中国联通、中国移动等多家知名企业都与合力亿捷达成协作。
上市公司合力亿捷(原合力金桥)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业16年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:滴滴出行 京东商城 58同城 智联招聘 。业务范围包括:呼叫中心全套解决方案、行业应用软件开发和云服务。目前,合力亿捷的软件和服务已经被1000多家企业采用,分布在电信、金融、保险、速递物流、广电、教育等众多行业,包括京东商城、58同城、国美电器、苏宁电器、中国电信、中国联通、中国移动等多家知名企业都与合力亿捷达成协作。
快商通

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快商通 快商通是一家提供智能客服机器人、拟人化AI外呼机器人、SCRM、在线客服系统、呼叫中心等多行业人工智能营销解决方案的产品功能平台服务商,帮助企业提升业绩与客户管理及业务数据分析效率。 1.快商通产品整体说明 快商通是国内人工智能客服领军企业,曾获得中国AI最高奖吴文俊奖以及工信部、中科院等多部门嘉奖。基于领先的自然语言处理、深度学习、大数据、云计算等技术,快商通打造人工智能算法引擎,为企业用户提供以【智能客服】为核心的客户全生命周期管理服务,是国内首批智能客服企业、首创前端营销型客服云平台。平台上线以来,企业用户超过38万,包括国家电网、新华教育、联想集团等各领域头部企业。“用技术和产品服务30亿用户”,是董事长肖龙源提出的企业愿景,快商通希望帮助更多企业,享受更安全、更稳定、更智能的客户服务体验。是一家基于自主研发人工智能引擎平台(快商大脑)的AI公司,针对企业客服、金融、安防、电力、航空、司法、公安等垂直领域推出不同的BI、AI解决方案,分别针对企业客服领域推出智能营销客服系统、机器人客服;针对金融、安防领域推出声纹安全解决方案,基于大型商超、电力、航空领域推出BI、AI整体方案。 2.快商通核心功能 【4大核心技术自主研发】 以AI颠覆传统,推动企业营销智能化升级。 自然语言处理: 意图识别/语义相似度计算/文本纠错/句法分析/情感分析/会话管理/基于BERT模型/NER实体识别准确率98%/用户需求识别准确率95%; 知识图谱: 知识融合/知识推理/知识可视化/关系抽取/知识图谱自动构建/实体关系自动挖掘/115亿条行业语料/近百个行业千万级知识图谱; 语音与声纹识别: 声纹1:1及1:N/语音画像/活体检测/多人声道分离/语音识别准确率高达97%/呼叫中心声纹识别EER<0.1%/开集百万底库Top1召回率>80%; 大数据分析: 实时数据采集/可视化管理/灵活实时的自助式报表与分析/数据深度挖掘/数据建模与存储/数据观察与分析/数据治理/数据质量管理; 【4大智能中台】 深度链接,简单应用,降低企业智能化门槛。 智能人机对话平台KICP,助力企业0代码、小样本搭建智能对话机器人。 在全流程上推进降本增效。 知识应用平台: 助力企业实现基于智能营销、运营、管理的,数据管理、洞察分析和决策支持。 数据分析平台: 可视化数据分析工具,通过分析企业数据获得见解,提高企业的决策水平,驱动用户和营收的增长。 语音交互平台: 基于语音识别与声纹识别,实现多模态人机交互,与身份信息识别,助力数字化智能治理。 【4大 AI SaaS 产品】 营销云+客服云+销售云,全链路企业重塑生产力。 【快商通企业营销课堂】 帮助企业解决营销获客/运营管理汇总存在的问题。 【智能化解决方案】 精准洞察,高效赋能,帮助企业加速智能化升级。 【1V1客户成功服务】 完善的客户服务体系,为企业智能化升级保驾护航。 3.快商通产品合作伙伴 380000+企业用户信赖首选。合作伙伴包括中国南方航空,国家电网,交通银行等。 欢迎您使用快商通!
快商通 快商通是一家提供智能客服机器人、拟人化AI外呼机器人、SCRM、在线客服系统、呼叫中心等多行业人工智能营销解决方案的产品功能平台服务商,帮助企业提升业绩与客户管理及业务数据分析效率。 1.快商通产品整体说明 快商通是国内人工智能客服领军企业,曾获得中国AI最高奖吴文俊奖以及工信部、中科院等多部门嘉奖。基于领先的自然语言处理、深度学习、大数据、云计算等技术,快商通打造人工智能算法引擎,为企业用户提供以【智能客服】为核心的客户全生命周期管理服务,是国内首批智能客服企业、首创前端营销型客服云平台。平台上线以来,企业用户超过38万,包括国家电网、新华教育、联想集团等各领域头部企业。“用技术和产品服务30亿用户”,是董事长肖龙源提出的企业愿景,快商通希望帮助更多企业,享受更安全、更稳定、更智能的客户服务体验。是一家基于自主研发人工智能引擎平台(快商大脑)的AI公司,针对企业客服、金融、安防、电力、航空、司法、公安等垂直领域推出不同的BI、AI解决方案,分别针对企业客服领域推出智能营销客服系统、机器人客服;针对金融、安防领域推出声纹安全解决方案,基于大型商超、电力、航空领域推出BI、AI整体方案。 2.快商通核心功能 【4大核心技术自主研发】 以AI颠覆传统,推动企业营销智能化升级。 自然语言处理: 意图识别/语义相似度计算/文本纠错/句法分析/情感分析/会话管理/基于BERT模型/NER实体识别准确率98%/用户需求识别准确率95%; 知识图谱: 知识融合/知识推理/知识可视化/关系抽取/知识图谱自动构建/实体关系自动挖掘/115亿条行业语料/近百个行业千万级知识图谱; 语音与声纹识别: 声纹1:1及1:N/语音画像/活体检测/多人声道分离/语音识别准确率高达97%/呼叫中心声纹识别EER<0.1%/开集百万底库Top1召回率>80%; 大数据分析: 实时数据采集/可视化管理/灵活实时的自助式报表与分析/数据深度挖掘/数据建模与存储/数据观察与分析/数据治理/数据质量管理; 【4大智能中台】 深度链接,简单应用,降低企业智能化门槛。 智能人机对话平台KICP,助力企业0代码、小样本搭建智能对话机器人。 在全流程上推进降本增效。 知识应用平台: 助力企业实现基于智能营销、运营、管理的,数据管理、洞察分析和决策支持。 数据分析平台: 可视化数据分析工具,通过分析企业数据获得见解,提高企业的决策水平,驱动用户和营收的增长。 语音交互平台: 基于语音识别与声纹识别,实现多模态人机交互,与身份信息识别,助力数字化智能治理。 【4大 AI SaaS 产品】 营销云+客服云+销售云,全链路企业重塑生产力。 【快商通企业营销课堂】 帮助企业解决营销获客/运营管理汇总存在的问题。 【智能化解决方案】 精准洞察,高效赋能,帮助企业加速智能化升级。 【1V1客户成功服务】 完善的客户服务体系,为企业智能化升级保驾护航。 3.快商通产品合作伙伴 380000+企业用户信赖首选。合作伙伴包括中国南方航空,国家电网,交通银行等。 欢迎您使用快商通!
什么是在线聊天软件?

在线聊天软件允许网站访问者从公司的客户服务代理、销售代表或虚拟助理处获得实时响应。这些产品通常作为小部件部署在企业网站的底角,并且可以在用户单击小部件时激活。或者,弹出式聊天窗口可以提示用户开始对话。

在线聊天解决方案可用于各种环境,包括客户服务、技术支持、销售和营销。大多数情况下,企业实施实时聊天为网站访问者提供一个直接渠道来接收实时客户支持。例如,实时聊天代理可以帮助访问者进行网站导航或回答有关企业产品或服务的问题。在线聊天也是潜在客户生成的有效方法。当网站访问者有兴趣购买产品或服务时,可以使用在线聊天将他们与销售代表联系起来。如果代表不可用,实时聊天小部件包括一个潜在客户捕获表格,以收集潜在客户的信息,以便销售人员可以尽快跟进他们。

尽管网站上存在 24/7 的实时聊天窗口,但这并不意味着企业需要他们的代理全天都可以回答查询。离线模式允许网站访问者提交问题或疑虑,当在线聊天恢复在线时,这些问题或疑虑可由聊天机器人或代理处理。在线聊天通常作为公司的第一道防线,以帮助聊天代理回答快速问题并以有组织的方式升级更深层次的问题。这些产品的目标是提高代理和客户的效率。

存在哪些类型的在线聊天软件?

纯文本解决方案

纯文本在线实聊天软件允许代理和客户通过文本形式进行交流。通常,将通过一个弹出式聊天窗口与客户联系,该窗口有助于发起对话。

语音或视频解决方案

除了文本之外,具有视频或语音功能的实时聊天软件允许与客户进行更加个性化的对话。视频聊天对话对于需要视觉表示的复杂问题特别有用。面对面的视频对话并不是视频和语音实时聊天的唯一功能;用户可以启用屏幕共享以直观地传达难以通过文本解释的问题。


在线聊天软件的共同特点是什么?

在线聊天功能可能因产品而异。在为企业考虑在线聊天解决方案时,重要的是要考虑哪些功能对特定用例最有利。以下是实时聊天软件中的一些核心功能:

分析:与在线聊天分析相关的报告使管理员能够深入了解客户服务指标,例如支持响应时间、整体支持绩效和客户满意度。这些洞察力有助于管理者了解客户体验和团队绩效的高低。

访客监控:实时访客监控跟踪访客在网站上的位置以及他们在某个网页上停留的时间。这些洞察力让您了解访问者在网页上的哪些位置被吸引,甚至可以帮助产生潜在客户。

回复模板:对于常见问题,预设回复非常有效。一旦出现常见问题,代理就可以准备好发送响应。

品牌:由于公司网站上存在在线聊天,因此小部件和对话窗口必须与公司的品牌和网站设计相匹配。为此,在线聊天产品提供可定制的设计选项来更改应用程序的颜色和图像。品牌定制功能确保为客户提供无缝的品牌体验。

客户反馈:在在线聊天对话之后,客户可以对对话进行评分并分享他们的问题是否得到充分处理的反馈。经理可以使用此反馈来进一步了解代理的工作质量。

主动消息:虽然在线聊天已经是一种平易近人的资产,但它有助于网站访问者收到友好的弹出式问候提示,让他们知道他们被邀请随时聊天。主动信息是吸引访客与公司交流的一种平易近人的方式。

集成:在线聊天产品应与公司的技术堆栈无缝集成,以确保在聊天对话中共享的信息可跨部门使用。与 CRM 软件的集成对于在支持对话期间存储和访问客户信息以及为潜在客户生成添加新联系人非常重要。在线聊天通常与其他客户服务解决方案(尤其是帮助台)集成,以改善全渠道客户体验。

许多在线聊天软件解决方案还将提供以下功能:

  • 具有应用内消息功能的在线聊天软件
  • 具有潜在客户开发功能的在线聊天软件
  • 具有知识库功能的在线聊天软件
  • 具有针对性电子邮件功能的在线聊天软件
  • 具有协同浏览功能的在线聊天软件


在线聊天软件有什么好处?

所有类型的企业都受益于使用在线聊天软件来提供即时且平易近人的客户支持。使用在线聊天可以使座席和客户的客户支持更加高效,原因如下:

客户参与:在线聊天是客户接触公司的一种简单且易于访问的方式。与公司只提供电话和电子邮件支持相比,客户更有可能参与,因为它很方便。

实时支持:通过在线聊天,网站访问者无需等待很长时间即可获得简单问题的答案。如果没有长时间的周转,访客更有可能与公司互动,因为他们知道他们的时间没有被浪费。相比之下,通过电子邮件或社交媒体提交的查询具有不可预测的响应时间。由于问题得到快速回答,座席的工作效率更高,并且可以通过更多查询。

提高效率和生产力:与电话通话相比,在线聊天相对便宜,客户和座席的工作量也更少。此外,可以轻松地在不同的在线聊天对话之间进行多任务处理,从而在更短的时间内获得更多支持。由于在线聊天需要阅读和打字,因此消息之间的对话有更多的停机时间。这允许客户服务代理同时执行多项任务并处理多个聊天窗口。根据正在进行的对话数量,代理还可以在处理在线聊天对话时利用停机时间与另一位客户通电话。

潜在客户生成:实时聊天对客户来说是平易近人的,因此它是开始销售对话的一种简单方式。在线聊天的非正式性使客户的销售对话更加舒适,因此这是一个促成销售的好机会。


谁使用在线聊天软件?

直接与客户沟通的专业人员,例如客户服务团队和销售团队,使用在线聊天与客户即时聊天或收集客户与客户服务代理的对话数据。

客户服务:客户服务团队使用在线聊天软件与使用该功能提出问题或表达疑虑的网站访问者进行交流。如果需要升级任何投诉,聊天代理可以使用路由功能将对话转移给经理。在为客户服务购买在线聊天解决方案时,企业应记住寻找与公司现有支持软件集成的产品。

销售:销售团队可以利用在线聊天软件来产生潜在客户。由于买家通过使用实时聊天功能发起对话来表达对公司的兴趣,因此这是引发销售对话的绝佳机会。如果一家公司想要实施在线聊天以加速销售并提高转化率,那么找到与 CRM 或记录系统集成的产品非常重要。

与在线聊天软件相关的软件

可与在线聊天工具一起使用的相关解决方案包括:

帮助台软件帮助台软件为客户服务团队提供票务系统,以组织和响应有关公司产品或服务的查询。传统上,服务台通过电子邮件和 Web 表单接收客户查询,但这些解决方案通过整合社交媒体、在线聊天、短信和呼叫中心技术等其他渠道,越来越多地支持全渠道客户服务。因此,许多帮助台解决方案都包含实时聊天工具。

客户自助服务软件客户自助服务软件为最终用户、潜在客户或客户提供了一个无需客户支持代表协助即可访问信息和执行任务的平台。客户自助服务可以采用多种不同的形式,可能包括聊天机器人、智能虚拟助手、知识库、常见问题解答和社区论坛。

社交客户服务软件企业使用社交客户服务软件通过社交网络和社交信使应用程序为客户提供帮助。这些解决方案从社交媒体收集客户查询并将其分配给支持团队成员。实时聊天软件允许客户在访问公司网站时获得支持,而社交客户服务使支持团队能够主动响应客户的投诉或问题。一些实时聊天工具提供将聊天交互转移到社交消息平台的能力,因此可以在客户的首选平台上继续对话。

对话式营销软件实时聊天工具可以与对话式营销软件集成或包含其功能。对话式营销通过在整个购买过程中识别并与潜在客户互动来帮助企业提高转化率。这些产品通过将合格的潜在客户转移给销售代表或在客户尚未准备好购买时促进后续对话来加速购买过程。

聊天机器人软件聊天机器人,通常被称为虚拟代理或虚拟助手,用于代替人类执行特定任务或根据书面或口头请求提供信息。实时聊天、帮助台或联络中心解决方案等客户支持工具可能已经将聊天机器人作为与客户打交道时的第一道防线。


在线聊天软件的挑战

尽管可以相对快速地实施在线聊天软件,但采用这些工具可能会带来额外的挑战。在购买在线聊天软件之前,企业必须确保有计划在潜在问题出现之前解决它们。

支持请求的增加:自然,为客户增加一种即时且可访问的方式与业务联系将导致支持请求和对话的涌入。为避免企业的聊天支持团队不堪重负,公司可以逐步推出在线聊天产品。用户可能还希望随着时间的推移向更小的客户群开放它,而不是一次全部开放。

员工培训:客户支持的很大一部分是同情客户。即使是简单的查询,通过在线聊天让座席变得友好和平易近人也很重要。语气有时难以通过文本阅读,因此网站访问者很容易误解来自支持代理的消息。应该对代理进行培训,了解如何以文本形式表达同理心,以防止任何语气假设。

垃圾邮件或不适当的消息:虽然可接近性通常被认为是有益的,但它打开了涉及不适当或不相关消息的潜在场景的可能性。幸运的是,许多在线聊天产品都有垃圾邮件过滤器或阻止功能,它允许代理区分真实消息或阻止攻击性客户。


哪些公司应该购买在线聊天软件?

任何拥有网站的企业都可以使用在线聊天软件。这些产品对各种规模的公司都有好处,从小型企业到大型企业。但是,有几种类型的企业特别适合在线聊天。

电子商务:电子商务品牌和任何在线销售产品的企业都应考虑购买在线聊天解决方案。当客户浏览电子商务网站时,他们可能会遇到技术问题或对特定产品规格、运输或退货政策有疑问。实时聊天为企业提供了立即回答客户问题的机会,从而增加了客户完成购买的机会。

服务:在线聊天对服务行业的企业非常有益,尤其是银行、医疗保健、房地产、旅游和酒店业。对于这些行业而言,卓越的客户服务对于业务的成功至关重要。在线聊天为客户和潜在客户提供与企业的即时连接,以便他们可以快速解决问题或回答他们的问题。


如何购买在线聊天软件

在线聊天软件的需求收集 (RFI/RFP)

无论公司是第一次购买在线聊天解决方案还是寻找替代品,第一步都是定义产品必须满足的要求列表,以使业务最高效。这些要求将帮助买家缩小要考虑的产品清单。

首先,买家必须评估对在线聊天软件的需求,并提出以下问题:

  • 谁最常使用该产品?
  • 我们需要多少用户(或座位)?
  • 它会用于客户服务或技术支持吗?
  • 销售团队会使用它来产生潜在客户或指导客户的购买之旅吗?

此时,列出对使用该产品的团队最有用的功能也很重要。为了改善客户自助服务并腾出团队成员的时间,公司可能需要一种可以自动化工作流程的产品,以在无需人工协助的情况下解决客户问题。购买者必须考虑产品是否应该与他们的业务使用的任何其他软件集成,例如 CRM 或帮助台。

比较在线聊天软件产品

创建一个长列表

根据需求列表,买家应创建一个不超过 10 种满足业务需求的产品的长列表。咨询在线评论网站是开始长列表的好方法。SaaSBase拥有数千个软件类别。

创建一个简短的列表

在咨询客户评论并创建一长串实时聊天软件产品之后,公司必须开始消除对其业务不起作用的选项。最简单的方法是首先消除超出预算的产品。小型企业或初创公司应查看每种产品的定价计划,以确定随着公司规模的扩大,该产品是否仍然可以负担得起。在这一点上,买家还应该淘汰不提供所有必需功能的产品。

进行演示

一旦准备好大约三到五种产品的简短清单,公司就应该开始与供应商联系以安排演示。演示让买家可以更仔细地了解每个实时聊天解决方案的功能和易用性。这也可能是第一次有机会了解每个供应商的入职风格和服务水平,并确定他们是否有帮助和善于沟通,以及他们是否过于关注销售宣传。

在线聊天软件的选择

选择一个选择团队

公司的软件选择团队应该已经包括一个项目经理,负责从头到尾管理整个过程,以及一个执行发起人,以确保公司决策者的支持。自然,选择团队还应包括几名将每天使用在线聊天的员工,例如销售代表或客户服务代理。

谈判

在签订合同之前,买家应确保以最优惠的价格进行谈判,并询问他们的企业可能有资格获得的任何折扣。这也是讨论实施和入职服务以及付款计划的时候。

最终决定

最后,是时候决定使用在线聊天软件并签署虚线了。在购买后的几天和几个月内,买家必须监控公司在新产品方面的进展。实时聊天是否按预期工作?用户是否完全采用了所有功能?产品会随着公司的成长而扩展吗?如果对这些问题中的任何一个的回答为“否”,则买方应考虑向卖方提出疑虑。如果他们无法解决这些问题,可能是时候寻找替代方案了。


在线聊天软件趋势

屏幕共享

有时,使用视觉效果更容易提出问题。为了帮助防止沟通不畅,屏幕共享允许客户向支持代理展示他们问题的基础,而不是通过文本进行交流。由于输入问题对于复杂问题可能是一个漫长的过程,因此屏幕共享可以帮助节省时间并防止客户和座席感到沮丧。

自动化

使用聊天机器人和自动响应来解决简单的客户问题意味着无需让座席 24/7 全天候在线。随着人工智能在帮助企业自动化流程方面变得更加可取,实时聊天供应商继续为其产品添加智能响应和自动化工作流程等功能。这些选项可确保客户随时获得帮助,保持客户满意度并持续产生潜在客户。