最佳ERP

ERP代表什么？

ERP 代表企业资源规划，意味着 ERP 系统用于定义、安排和跟踪公司的所有资源，从员工到材料和知识产权。

存在哪些类型的企业资源计划 (ERP) 系统？

可以使用多种标准对 ERP 系统进行分类，例如平台或交付模型。其他标准可用于区分 ERP 产品，例如：

最佳品种与套房

ERP 系统根据系统模块的实施和使用方式而有所不同。同类最佳的 ERP 将所有模块一起提供，购买者在选择要使用的功能时几乎没有灵活性。套件是模块的组合，有时将可以以多种组合交付的产品分开。

开源与专有

ERP 系统因系统的源代码及其对客户和合作伙伴的可用性而异。开源 ERP 提供商允许用户更改源代码并进行修改。专有 ERP 的供应商只允许经过认证的合作伙伴访问和修改其系统的源代码。

软件开发

根据谁开发和管理系统，一些 ERP 供应商可以完全控制产品，只允许合作伙伴创建应用程序或扩展，而其他 ERP 供应商则依赖经销商添加整个模块并更改源代码。

通用或垂直

根据包含的功能类型，ERP 可以是通用的或垂直的。任何没有行业特定要求的公司都可以使用通用 ERP，通常仅用于后台和前台活动。

下面更详细地描述了垂直或行业特定的ERP 系统：

一些 ERP 系统为有限数量的行业提供功能。ERP 供应商选择专业化，因为通用 ERP 解决方案对需要功能来解决特定挑战的公司没有好处。创建 ERP 产品或使其适应新行业也很复杂。

专业化水平可能因一种产品而异。虽然一些产品专注于制造或分销等行业领域，但其他产品只为一个行业提供功能，如时尚和服装。

制造业ERP：制造业的 ERP 系统根据成品的生产类型和制造方式而有所不同。此类 ERP 系统描述如下：

• 离散ERP软件：离散制造商组合零件和组件来制造成品。离散制造商提供的一些产品示例包括家具、计算机和电子产品，或服装和服装。为了管理生产，离散制造商需要定义每种成品所需的组件类型和数量。这被称为物料清单 (BOM)，是任何离散制造 ERP 的关键特征。在某些情况下，需要多级 BOM 来管理成品及其部分组件的生产。例如，计算机制造商可能需要每种类型的计算机的 BOM 和另一种用于组装硬盘驱动器的 BOM。由于并非所有硬盘都与所有计算机兼容，
• 流程 ERP 软件：流程制造将原材料和成分结合起来，创建一批无法区分的产品单元，例如食品、饮料、油漆或清洁剂。这些类型的成品可以散装出售或包装供个人使用。工艺制造商不使用 BOM，而是使用配方和配方，它们定义了如何混合成分以获得成品。配方确定需要哪些成分和数量，而配方确定生产过程中发生的化学反应。

与对每个产品的质量进行管理的离散制造相比，在流程制造中，配方错误可能会影响流程制造中的整个批次。可以通过添加用于食品加工的成分或添加剂来调整批次的质量。在某些情况下，如有害物质，质量更难调整，配方错误可能导致事故或污染。

流程制造特有的另一个挑战是成分和成品的保质期有限，需要在其有效期之前使用或食用。这意味着配料不能无限期地订购和储存，成品需要尽快交付给零售商和消费者。此外，食品和饮料或危险材料等产品需要特殊的储存和运输条件以保持其质量并避免事故。

• ETO ERP 软件：按订单设计 (ETO) 制造商定制他们的产品，为有限数量的客户或有时甚至为个人客户创建个性化产品。这并不意味着 ETO 制造商为每个客户开发新产品。标准产品（如重型设备和固定资产）无需修改即可销售，但可能需要根据客户的需求进行定制。

由于定制的重要性，报价和建议管理或按订单报价等功能对于 ETO 制造至关重要。合同管理对于明确定义客户的期望、服务水平协议和保修也是必不可少的。

ERP ETO 的另一个重要模块是项目管理。交付的每个产品通常都非常复杂，以至于公司需要跟踪每个合同或客户的任务、里程碑和资源。项目管理可帮助 ETO 制造商按时提供定制产品并监控生产中使用的资源以计算其最终成本。

• 混合模式制造：这结合了上述两种制造类型。最常见的例子是离散制造和流程制造之间的混合。

分销 ERP 软件：分销商是从制造商那里购买产品并将其转售给其他公司或直接卖给消费者的公司。分销业务的核心是产品的采购、存储以及从供应商到客户的交付。虽然大多数 ERP 系统都提供采购、库存和运输功能，但这并不一定使它们成为分销公司的绝佳选择。

以下是区分 ERP 与其他类型 ERP 的几种功能类型：

• 大多数 ERP 解决方案都提供了基本的仓库管理功能，但配送公司需要高级功能来管理大型仓库和配送中心以及第三方存储设施。
• 路线规划软件可帮助配送公司安排交货时间，从而以最优成本准时交付产品。
• 堆场和码头管理通过规划装卸活动帮助分销商优化运输和接收。由于仓库的码头数量有限，因此为进出港的货物分配了特定的时间和码头，以避免运输公司的延误和处罚。
• 货运管理允许公司根据价格、装运类型和供应商绩效选择最佳承运人或运输公司。通过以合理的价格使用可靠的托运人，分销商可以通过确保按时交付货物来降低运营成本并提高客户满意度。

不应将用于分销的 ERP 与供应链和物流软件 (SCM) 混淆，后者涵盖供应链网络中各个合作伙伴执行的所有活动，包括制造商、供应商、物流公司和报关行。

专业服务自动化软件：也称为专业服务的 ERP 或 PSA，此类软件旨在满足咨询、设计和建筑、IT 服务、法律和金融服务或培训和开发等行业公司的特定需求. 所有这些公司都有一个共同点，即它们广泛依赖特定知识和专业化的劳动力。

PSA 软件的核心功能是项目管理。项目管理软件有不同的风格，买家需要为他们的公司找到合适的工具。最基本的项目管理产品侧重于任务管理，只能对小公司或团队有益。这些产品通常没有或很少为前台和后台提供功能，这意味着买家需要将它们与会计或销售软件集成。

项目和项目组合管理是一种高级项目管理软件，可帮助公司管理项目组合。大中型专业服务公司使用这种类型的软件是因为它们提供复杂的产品并且需要同时管理数百或数千个项目。

PSA 的 ERP 将传统的项目管理与前台和后台的各种功能（如销售、营销、计费或会计）相结合。一些 PSA 解决方案还包括项目组合管理。因此，对于购买者来说，确定 PSA 系统的 ERP 中包含哪些功能至关重要。

多行业ERP

通过收购或有机发展，一些供应商提供涵盖多个行业领域的解决方案，例如制造和分销。当制造商希望拥有自己的车队并自己交付产品时，他们可以从此类软件中受益匪浅。还有一些分销商可能会决定混合产品并将它们作为包装出售，这通常称为组装。装配活动被认为是轻型制造，不需要高级功能，但需要生产中使用的一些 ERP 功能，例如物料清单、配套件、产品配置或基本 MRP。

由于制造业是增长最慢的行业之一，制造商希望通过提供与其制造和销售的产品相关的服务来增加收入。这些公司需要一个可以管理其制造业务以及相关服务的 ERP 系统。例如，工业照明设备制造商可能决定为其客户提供安装和维护服务。

其他垂直ERP系统

垂直 ERP 系统专注于制造、分销或专业服务以外的行业部门。ERP 一词在这些行业中用于描述结合了行业前台和后台功能的系统。ERP 可以与特定于每个部门的术语互换使用，例如用于教育的学生信息系统。

建筑 ERP 软件：建筑软件用于管理住宅或工业建筑以及基础设施的项目。典型的建筑软件并不总是包括会计等后台功能，这就是为什么一些供应商为该行业创建 ERP 解决方案的原因。建筑 ERP 提供了管理运营、项目管理、前台和后台所需的所有模块。

教育 ERP 软件：教育软件管理 K-12 或高等教育机构的学生招生、课程和考试或教育设施。这种类型的软件通常与会计解决方案集成，以跟踪学生付款和发票并管理教育机构的财务。用于教育的 ERP 在一个系统或集成包中提供所有功能。

能源：能源行业，如采矿或石油和天然气，是资产密集型的，这意味着它们需要资产管理功能。由于其运营的性质，能源公司还需要环境健康和安全功能来保护其员工并避免污染。能源 ERP 通常将所有这些功能与典型的后台（会计）和前台（销售）模块相结合。

政府：政府或公共部门软件侧重于管理向公民提供的服务以及维护公共基础设施，例如道路、建筑物、机场等。由于为政府机构设计的大多数解决方案仅满足上述部分要求，因此 ERP 供应商为该行业创建了特定产品。

医疗保健运营：医疗保健软件可以满足该行业特定的多个要求，例如医疗调度和计费、实践管理和电子健康记录 (EHR)。还有一些产品可以满足验光师、物理治疗师或脊椎按摩师等专业从业者的需求。所有这些产品通常单独销售，需要与会计或销售软件集成，这就是 ERP 供应商调整其产品以提供医疗保健集成系统的原因。

零售管理系统：零售管理系统类似于用于分销的 ERP，但提供了额外的功能，例如商店管理、商品推销和分类管理。零售业 ERP 将所有这些功能与会计相结合，提供管理零售业务所需的全部功能。

公用事业软件：公用事业是另一个资产密集型行业，但它也需要特定的计费功能。公用事业计费基于消耗量，每个月可能会有所不同，并且发票通常是根据仪表读数生成的。此外，公用事业公司通常每月有成千上万的客户单独计费。公用事业 ERP 提供复杂的计费功能，以及会计、资产管理和库存以及采购和销售。

以下是 ERP 系统的核心功能，可以帮助用户管理与客户的关系、计划和安排运营以及监控成本和盈利能力。

会计：ERP 系统为所有会计功能提供功能，从创建总帐 (GL) 和会计科目表到创建发票、处理付款、生成财务报表和进行财务结算。一些 ERP 系统还包括高级功能，例如全球公司的多币种和多实体管理，面向项目的公司的项目会计，以及制造、建筑或公用事业等资产密集型行业的固定资产折旧。

前台：虽然所有 ERP 系统都具有一些销售和营销功能，但对前台功能的支持水平因产品而异。一些供应商为这些功能开发模块，而其他供应商更喜欢将他们的 ERP 系统与 CRM 和营销自动化软件集成。

后台：除了会计，ERP 系统还包括广泛的后台功能，从工资单和人力资源 (HR) 到维护和法规遵从性。这些模块以多种方式交付，例如标准功能、附加组件或通过集成。例如，大中型制造商的 ERP 系统包括劳动力管理模块并与人才管理解决方案集成。同样，维护功能通常并不强大，买家需要将 ERP 与计算机化维护管理系统 (CMMS) 或企业资产管理 (EAM) 软件集成。

物流：这些功能可帮助公司管理原材料、组件和成品的库存。制造商需要购买、存储和优化原材料的使用，例如用于时装的面料或用于设备制造的零件。这可以通过识别需求并找到最佳的价格质量比组件来实现。公司还需要跟踪向客户、供应商以及多个仓库或生产设施之间的运输。

生产：生产管理功能是制造公司任何 ERP 系统的核心。该模块涵盖 BOM、物料资源计划 (MRP)、主生产计划 (MPS)、在制品 (WIP) 和质量控制。生产经理使用这些功能来监控制造周期的所有阶段，识别有缺陷的产品，并跟踪车间设备和人员的状态。

报告和分析：ERP 分析应提供有关使用该系统管理的所有活动的统计数据和见解。当公司为 CRM 或 HR 使用单独的系统时，它们需要与 ERP 集成以在它们之间传输数据。例如，为了估计对产品的需求，采购经理需要来自不同系统的多种数据类型，例如来自 CRM 的销售历史、来自报价管理的未决提案以及来自 ERP 的运输和退货。

集成：即使公司的所有部门都可以使用 ERP，但这种情况并不经常发生，因为销售和营销等功能有更好的选择，而且买家更喜欢强大的独立 CRM 系统，而不是 ERP 系统中轻量级的 CRM 模块部分. 因此，ERP 与其他软件之间的集成对于确保数据一致性和避免重复数据输入至关重要。

平台：ERP 系统的成功取决于用于创建、存储和管理它的技术。面向服务的架构提供了更大的灵活性，并允许购买者定制软件。同样，存储所有业务信息的数据库应确保数据安全，允许用户备份数据，并促进与其他数据源的集成。甚至云 ERP 也使用数据库，只是供应商代表客户管理它们。

ERP系统最常见的功能

ERP 系统的其他功能：资产登记、合作伙伴应用程序、结帐流程、配置规则、客户门户、现场服务预订、现场服务调度、检查、集成 API、国际化、精益管理、维护、多实体/合并、付款批次、付款方式,付款结算,付款安排,投资组合,产品目录,排班,状态,店面设计工具,工单,考勤跟踪,可视化配置,保修管理。

ERP 系统可以帮助企业简化整个公司的业务功能。经理和高管使用它来实时监控重要项目，并使用历史数据来定义和优化业务战略。

单一事实来源：ERP系统将公司的所有信息存储在一个地方，避免了数据质量的重复和不一致。单一数据存储库还确保用户的更改反映在数据库中，公司中的每个人都可以访问最新信息。

可见性：由于所有 ERP 用户共享同一个系统，他们可以访问任何可以帮助他们提高工作效率的数据点。此外，面向客户的员工可以找到有关订单、交易或库存可用性的详细信息。最后，会计师可以跟踪所有部门、业务单位和地理位置的所有成本和盈利能力数据。

自动化运营并提高生产力：ERP 系统可以替代公司各个部门使用的多种类型的软件、插件、电子表格或办公工具。这让用户可以花更少的时间在系统之间切换，而更多地专注于操作。ERP 还使公司能够定义和实施公司范围的业务流程，从而提高生产力并帮助解决责任问题。

由于 ERP 为公司的大多数部门提供功能，因此大多数（如果不是全部）员工都在使用它。以下列表包括一些需要 ERP 的部门。

会计和财务：会计和财务部门需要 ERP 用于多种用途，最重要的是所有业务交易的财务管理。公司买卖的一切，以及所有直接（工资、佣金）或间接（保险、公用事业）成本，都需要使用公认会计原则 (GAAP) 进行跟踪。财务专业人员使用 ERP 创建财务报表并为内部和外部审计提供财务信息。

运营：运营团队使用 ERP 来执行特定于公司专业化的活动。例如，生产运营特定于制造公司，项目管理和交付给专业服务提供商，仓库和库存管理给分销商。某些类型的活动，例如库存管理，对于多种类型的公司都是必不可少的。其他的，如项目和投资组合管理，则特定于专业服务等行业部门。

销售：ERP 对销售团队至关重要，因为它包含大量有关历史销售的宝贵数据以及有关产品和服务的信息。大多数 ERP 产品还管理有关客户信用额度的信息，并可用于收债。

产品：产品开发团队可能并不总是直接使用 ERP，但他们依赖于系统提供的信息。销售数据可以显示哪些产品最成功，而退货和缺陷的详细信息有助于公司改进其产品。工程师和设计师还可以使用 ERP 及其与产品生命周期管理 (PLM) 或计算机辅助设计 (CAD) 解决方案的集成来与制造部门沟通产品变更。

采购和采购：采购和采购负责寻找和购买公司需要的任何产品和服务，例如制造商的原材料和零件，专业服务公司的顾问，或分销商的物流供应商。采购中最关键的挑战是清楚地了解公司需要什么产品或服务以及何时需要。ERP 系统提供有关需要履行的销售订单的信息，可以将其与可用库存进行比较以确定需要购买什么。ERP 系统还管理原材料或组件的成本数据，这有助于采购专业人员更好地进行谈判。

质量管理：质量管理在制造中至关重要，但在分销甚至专业服务中也很重要。对于食品和饮料等高度监管的行业，质量标准很高，对违规行为的处罚很重。虽然质量管理可以作为独立产品提供，但大多数制造系统的 ERP 都包含跟踪质量的功能。

没有其他类型的软件可以提供与 ERP 相同的功能深度，因此 ERP 无法被其他解决方案完全取代。买家有时会选择两种或多种解决方案的组合作为 ERP 的替代方案。其中一种解决方案通常是会计软件，其他解决方案因公司及其运营而异。

与企业资源规划 (ERP) 系统相关的软件

ERP 软件与下面提到的解决方案重叠，但很少提供这些产品的所有功能。因此，公司可能会选择单独购买和使用它们。

PLM 软件：公司使用 PLM 来设计复杂的产品和结构（例如仓库的输送系统）。大多数用于制造的 ERP 系统与 PLM 集成以在两个系统之间传输产品数据。很少有供应商销售 ERP 和 PLM 解决方案，但大多数供应商提供与最流行的 PLM 产品的预配置集成。

企业资产管理 (EAM) 软件：资产密集型公司使用 EAM 来跟踪固定资产、监控其性能并计划维护操作。虽然一些 ERP 系统包括维护或资产折旧功能，但在多个地点使用复杂设备的大公司仍然需要 EAM 的高级功能，例如预测性维护。

供应链管理软件：此类软件管理整个供应链的物流运营。分销商和批发商经常将供应链套件与他们的 ERP 系统一起使用，以确保他们对供应链有完全的可见性和控制权。

人力资源软件：人力资源和人才管理软件提供通常不属于 ERP 系统的功能，例如招聘、绩效管理和员工敬业度。即使 ERP 具有工资单或劳动力管理模块，它们的功能也可能不足以满足全球公司或大型组织的需求。这些类型的企业可能需要一个单独的系统来管理人力资源。

CRM 软件：CRM 经常用于补充 ERP 系统的销售和营销功能。一些并不总是包含在 ERP 软件中的功能是营销活动自动化和潜在客户生成。使用这两种系统的公司需要注意不要创建重复的数据和流程、造成混乱和生成不准确的信息。

商业智能软件：虽然所有 ERP 产品都有分析模块，但并不总是包含预测或预测分析等高级功能。需要这些功能的公司使用单独的商业智能 (BI) 软件来收集和分析来自 ERP 系统和其他数据源（软件和数据库）的数据。

传统的ERP是在买方的前提下安装的，需要硬件和IT人员的投入。此外，ERP 软件的界面杂乱无章，无法远程或在移动设备上使用。云交付模型和基于 Web 的界面等新技术使 ERP 系统更加灵活和易于使用，但仍然存在一些挑战。

集成：ERP套件的多个系统或模块之间的数据集成和整合对于避免重复输入和确保数据准确性至关重要。理想情况下，所有数据都应在公司使用的所有 ERP 模块或产品之间传输和同步。

成本：由于其复杂性，ERP 系统需要大量投资。ERP 平台的成本可能因解决方案的销售方式而异。提供标准 ERP 功能（会计、运营和前台的基本功能）的 ERP 产品更实惠，但随着公司的发展和需要高级功能，从长远来看可能会变得昂贵。相反，包含标准和高级功能的软件包将需要更高的初始投资，但从长远来看可能成本更低。

平台：用于创建 ERP 产品的平台，例如编程语言和数据库，会对系统的性能和易用性产生重大影响。当供应商购买基于不同平台或同一平台不同版本的产品时，这可能是一个挑战。虽然大多数供应商将他们的产品构建为与最流行的数据库兼容，例如 Microsoft SQL Server 和 Oracle RDBMS，但一些解决方案是使用其他选项开发的，例如 Progress 和 MySQL。

交付模型：交付模型是指存储数据的物理位置。公司长期以来一直在使用他们的服务器，但许多公司正在采用云模型，这意味着供应商负责存储和管理数据。云模型也称为软件即服务 (SaaS)，它可能比乍看之下更复杂。SaaS 可以是单租户或多租户，具体取决于共享数据库的公司数量。此外，公司可以使用私有云、公共云或混合云。

虽然任何企业都可以从使用 ERP 系统中受益，但它最有利于制造、分销和专业服务领域的中型市场和企业公司。

制造商：ERP 的单一数据存储库使制造商能够更清楚地了解其成本、运营和项目。航空航天和国防等复杂行业的制造商可能会为不同类型的活动使用多个 ERP 系统。例如，一家公司可能将 ERP 系统用于制造，而将另一个用于分销。

批发商和分销商：分销商使用 ERP 来管理他们的物流运营，从库存管理和仓储到运输和接收。这些功能始终包含在 ERP 中进行分销，但大公司可能需要高级功能，例如运输和车队管理或第三方物流。

专业服务公司：ERP 主要有利于建筑、工程和施工 (AEC) 等复杂行业的中型和大型专业服务公司。这些公司需要针对会计、项目管理、销售和采购的统一解决方案。专业服务部门的小型企业可能会从使用轻量级 ERP 中受益，但他们通常更喜欢项目管理和会计等多种解决方案的组合。

ERP 实施的成功很大程度上取决于选择过程。一家公司能否成功部署一个不能满足其特定业务需求的 ERP 系统是值得怀疑的。即使该系统得到实施，它也不会带来实质性的好处，例如提高生产力和盈利能力、降低成本以及更好地了解公司的运营。

另一个将对实施产生重大影响的选择挑战是公司可能无法找到适合其业务需求的理想 ERP。解决此问题的一种方法是采用多层系统，这意味着为不同目的实施多个 ERP 系统。例如，一家公司可能会选择一种 ERP 产品用于制造，另一种用于分销。虽然有可以涵盖这两种功能的 ERP 系统，但它们并不总是具有成本效益，这就是中小型企业倾向于选择两层模型的原因。

企业资源规划 (ERP) 系统的需求收集 (RFI/RFP)

买家可能会倾向于创建包含数千个标准或要求过于模糊的长长列表，例如库存控制或采购。理想情况下，RFI 应该足够详细以涵盖基本要求，但不能太长以阻止员工和供应商使用它。

由于并非所有要求都具有相同的重要性，因此购买者应为它们分配优先级并专注于最重要的要求。

• 必备功能是公司日常运营所需的关键功能。一些例子是会计、采购、客户管理和销售，或生产管理等运营。如果买方已经拥有 CRM 系统并且不打算更换它，则不应将销售和营销功能视为关键。
• 重要的需求应该有很高的优先级，但不一定是破坏者。当买家已经使用 BI 软件时，分析和仪表板很重要，但并不重要。
• 不错的功能可能因部门和团队而异。例如，移动应用程序对于大部分时间不在办公桌前的仓库经理来说是必不可少的，但对于会计师或人力资源员工来说却很不错。

比较企业资源规划 (ERP) 系统产品

创建一个长列表

通过排除所有明显不适合买家的选项，一个长列表应选择不超过 10 种产品。然而，这并不简单，买家需要研究每种产品并了解其优势和劣势。例如，制造公司不会从将 ERP 用于专业服务中受益，反之亦然。还有一些行业特定的要求可用于区分 ERP 解决方案。食品和饮料行业的公司不能使用专为时尚和服装设计的 ERP。

此外，ERP 系统的成本和买方有限的预算也会对长清单产生影响。虽然每家公司都希望实施市场上最好的 ERP 软件，但他们可能并不总是负担得起。

创建一个简短的列表

长列表中的产品乍一看可能非常相似，因此买家需要有关产品和供应商的更多详细信息来创建入围名单。这是需求列表派上用场的地方。决策者使用此列表生成 RFI，要求供应商提供有关他们如何交付买方所需功能的详细信息。一些供应商可能拒绝回复 RFI，这会自动取消他们的选择资格。其他人被淘汰，因为他们提供了不令人满意的反应。

供应商还提供推荐和客户参考以及技术文档，并证明他们有资格和专业知识在预算内按时交付产品。

进行演示

演示应该使用正在评估的 ERP 系统进行现场演示，而不是幻灯片或屏幕截图。供应商应遵循买方创建的脚本和场景。一个场景的例子是展示系统如何接收成品货物，将它们添加到库存中，将它们分配给未结销售订单，然后从仓库中挑选它们并将它们运送给每个客户。

所有供应商都应使用相同的演示脚本，买家需要使用评分系统对每个标准和场景进行评分，例如从 1 到 5 的评分（其中 1 是最低评分，5 是最高评分）。

参加演示的选择团队的所有成员都应对演示的功能进行评分。然后可以对结果进行组合和分析，以确定每种产品的主要优势和劣势。

企业资源规划 (ERP) 系统的选择

选择一个选择团队

该团队通常包括执行发起人、一位或多位其他执行官（如 CEO、CFO 或 CTO），以及来自将使用该系统的所有部门的主题专家。外部顾问和项目经理也可以提供中立的观点或帮助谈判。

当采购公司是一个更大的商业实体的一部分时，母公司的代表也是选择团队的一部分。同样，拥有多个地点的公司应确保包括来自每个生产设施、仓库或子公司的员工。

谈判

可以理解，公司希望在谈判过程中降低成本，但这不应该损害用户的利益。相反，最好专注于获得最大的物有所值。一个例子是客户支持，它包含在软件的价格中，但通常仅限于工作时间和工作日。全球公司可能需要 24/7 全天候支持，这意味着问题可以在不同时区的团队之间传递，因此 ERP 用户不必等待太多的解决方案。

协商还包括法律和合同条款，以及服务水平协议 (SLA)。一个例子是云正常运行时间，它保证 SaaS 产品是可操作的。大多数供应商提供 95% 或更高的正常运行时间，但对于制造、零售或医疗保健行业的公司来说，每月只有几个小时可能会造成极大的破坏。

最终决定

最终决定应该由一个团队做出，而不是一个人。使用结构化方法和在先前阶段收集的数据也很重要。决策支持系统可以对需求进行优先排序，识别每种产品的优势和劣势，并创建各种购买场景。

软件成本可以是直接的（对于云系统）或非常复杂的（对于具有多个模块、附加组件、扩展等的套件或包）。ERP 软件的最终成本很少与其清单（或标准）成本相同。这是因为供应商倾向于结合多种产品和模块，提供折扣和免费许可等激励措施以及专业服务。

供应商提供额外的服务来改进和优化 ERP 系统。一些示例包括业务流程再造、配置和定制，或特定行业的咨询。这些服务很少包含在标准价格中，而且它们可能相当昂贵，这可能会显着增加 ERP 系统的总成本。

投资回报率 (ROI)

ERP实施的成功没有固定的标准或标准。虽然公司的目标是按时和按预算实施 ERP，但这些并不是使 ERP 实施战略成功的唯一因素。最重要的是用户采用、生产力提高以及成本降低等财务收益。所有这些只有在使用 ERP 至少一年后才能实现，这就是为什么不能在上线日期之后立即衡量实施成功的原因。

根据其复杂性，ERP 系统在 2 到 5 年内达到最高效率。这意味着大多数用户已经采用了该系统，并且经常使用（完全采用是理想的，但很难实现）。当用户更好地了解系统的优点和缺点时，投资回报率计算在这个阶段更加相关。

企业资源规划 (ERP) 系统是如何实施的？

一旦公司决定购买哪个 ERP，在系统实施方面有两种主要方法：

大爆炸：这是指在固定日期（也称为上线日期）用新的 ERP 解决方案完全替换旧系统的策略。这适用于公司的所有地点和业务部门，它们应同时开始使用新系统。

分阶段：分阶段意味着ERP系统在整个公司逐步实施，无论是按地点还是按部门。例如，制造和会计部门可能是第一个使用该系统的部门，而其他部门仍在实施该系统。此外，公司总部通常是第一个部署 ERP 解决方案的地方，其他地点计划在以后上线。

谁负责 ERP 系统的实施？

根据系统的复杂性，公司可以选择使用内部资源、ERP 供应商或其合作伙伴提供的人员以及外部顾问和项目经理来管理实施。

ERP 实施应该有一个执行发起人来监督项目、批准预算和分配资源。此人还管理与供应商、其合作伙伴和参与项目的其他外部利益相关者的关系。

ERP系统的实施过程是什么样的？

ERP的实施是一个复杂的过程。ERP 项目的实施将扰乱业务运营，因为员工需要在使用旧系统的同时学习新系统，有价值的数据在系统之间传输时可能会丢失，公司可能需要同时使用这两个系统。

ERP实施的典型阶段是：

数据迁移：将所有信息从一个 ERP 系统迁移到另一个系统并非易事，但却是必要的。公司需要历史数据用于预测目的，有时也用于合规性。例如，法律要求公司将税务文件保存至少三年。

新系统的设置：一旦公司开始使用新的 ERP，所有的交易都会与 GL 账户相关联并且不能被删除。这使得删除 GL 帐户变得非常困难，这就是为什么应该彻底执行和测试系统的初始设置。

培训：培训员工需要时间，而且成本可能很高，这就是为什么一些公司倾向于依赖少数员工很好地学习系统并应该培训其他员工的原因。这种方法可能对小公司有利，但对员工众多且流程复杂的大型企业则不利。供应商及其合作伙伴最有资格提供个性化培训，通常包括学习内容和动手实践。

测试：供应商通常会提供一个测试数据库，用于让用户熟悉新系统并识别潜在问题。理想情况下，应在包含数据并根据公司业务流程配置的数据库上执行测试。

上线日期：公司和 ERP 系统供应商的重点是使系统正常工作，但识别和解决关键问题也很重要，例如数据不准确或系统设置不完整。

售后支持：售后支持使公司能够顺利度过过渡阶段，这可能需要数周或数月的时间。有时公司可能会决定自己管理这个阶段，这通常是一个错误，可能会产生严重的长期后果。

另一个可能影响规划 ERP 成功的重要因素是变更管理。许多 ERP 购买者错误地认为供应商提供变更管理作为实施过程的一部分。虽然供应商可以并且确实在一些变更管理活动中提供帮助，例如解决对新系统的阻力，但公司最终要负责定义和实施战略。外部顾问可以提供建议和指导，但每个公司都需要识别和解决可能由 ERP 实施等重要项目引起的问题。

变更管理对实施 ERP 的公司极为有利，但很难计划和实施。为确保在实施 ERP 系统期间成功管理变更，公司应关注以下方面：

尽早让用户参与决策过程，从选择新的 ERP 开始。一个常见的错误是允许高管在没有咨询公司主题专家的情况下选择 ERP 系统。

传达与 ERP 产品的选择和实施相关的任何变更或决策，使员工感到参与到流程中。它还有助于鼓励有关如何提高成功机会的反馈和建议。

业务流程再造使公司能够重新评估它们的运作方式并找到改进的机会。不应修改业务流程以适应新系统的工作流程。此外，公司需要了解来自不同部门和业务实体的流程。了解系统如何工作以及它如何帮助公司比仅仅培训用户使用产品更为重要。

鼓励团队和部门之间的协作和知识交流可以帮助公司优化其 ERP 投资并提高员工的工作效率。协作还可以减少部门之间的不健康竞争，并使所有员工与公司的目标保持一致。

什么时候应该实施 ERP 系统？

在规划 ERP 实施项目时，时机至关重要。实施ERP最糟糕的时间是企业的旺季，比如零售商的寒假。财政期间的年末也不是一个好时机，但它有助于在所有书籍都整理好之后立即上线。

工业4.0

制造业的数字化转型可以通过物联网 (IoT)、虚拟现实和增强现实等智能技术实现。虽然 ERP 不管理这些技术，但系统需要与硬件（传感器和固定资产）和软件（物联网管理和数字双胞胎）交换数据。

人工智能 (AI)

人工智能的多种应用可以提高 ERP 的效率。人工智能可以分析大量复杂数据、识别趋势并提出改进运营的机会。机器人处理自动化 (RPA) 用于创建可以快速有效地执行基本任务的机器人。一些 ERP 供应商使用对话式用户界面，模拟计算机和用户之间的对话；这些界面允许 ERP 用户通过提问或告诉计算机执行简单任务（例如发送电子邮件或打印发票）来查找信息。

微服务

供应商越来越多地使用这种类型的软件架构来提供更灵活的解决方案。与单一的 ERP 不同，微服务允许购买者实施和使用来自不同产品的软件模块集合。例如，一家处理其分销和在线销售的制造公司将受益于使用包含原本单独销售的功能的定制解决方案。