最佳电子商务平台

电子商务平台是涵盖在线业务大部分方面的端到端解决方案。虽然有数百种（可能是数千种）产品提供在线销售功能，但并非所有产品都是电子商务平台。基本的电子商务工具通常被称为购物车软件，其功能仅限于创建在线商店、添加产品以及将购物车嵌入网站。

存在哪些类型的电子商务平台？

B2C电子商务平台

企业对消费者 (B2C) 电子商务平台是最常见的，专注于向消费者销售。B2C电子商务对任何想在线购买的人开放。关于运输或货币可能存在地域限制，但理论上，任何拥有有效信用卡的消费者都可以使用此类软件在线购买。

B2B电子商务平台

企业对企业 (B2B) 电子商务平台允许公司在线向其他公司销售产品。

B2C 与 B2B 电子商务平台

B2C和B2B电子商务有几个本质区别：

• 发票用于B2B，而B2C，消费者只需要收据或付款确认
• 特定账户定价确保企业客户在在线购买时可以从特殊定价中受益
• 可为企业客户定制目录
• 产品配置和报价用于定制产品或为每个企业客户个性化标准项目
• 多店管理允许企业整合来自各种实体店和在线商店的购买
• 与合同管理、财务、ERP 或零售管理系统集成对于 B2B 至关重要

除了实体产品，公司还可以使用在线商店来销售服务和软件。虽然理论上传统的电子商务软件可以用于销售产品和服务，但最好使用专用于服务的平台。这些基于服务的平台提供以下功能：

• 订阅计划定义定期提供的服务或软件
• 为使用订阅模式交付的产品和服务开具发票并跟踪付款的订阅计费
• 订阅分析以监控计划、套餐或促销活动的效率

电子商务平台的销售和营销功能

电子商务个性化：个性化功能可帮助公司定制其在线内容和消息传递，以更好地定位用户并影响他们的购买行为。它可用于在购买过程的关键阶段提供建议和传递信息。例如，当用户尝试关闭网页时，他们会看到一个弹出窗口，旨在说服他们留在页面上。

E-merchandising：这结合了产品营销和商品推销，为潜在买家提供信息和购买流程，使他们更容易在线购买。电子商务还可以改善买家体验，从而转化为消费者忠诚度。

产品目录（或目录管理）：此功能有助于按类别显示产品，这种方式比滚动或搜索数百或数千种产品的列表更容易导航。大多数基本的电子商务工具不提供这种类型的功能，因为它对小公司来说并不重要。销售大量产品和服务的大中型企业可以从使用目录管理软件中受益匪浅，方法是为不同的消费者群体，有时甚至是个别 B2B 客户创建自定义目录。

用于订单处理的电子商务平台功能

购物车：最基本的功能也是最关键的，购物车是公司与客户之间的接口。客户在网上购买的第一件事是购物车，他们通常不关心它是如何工作的以及需要什么来保证它的安全。购物车软件的本质特征是易于使用。买家希望能够快速执行交易，因此购物车的用户界面需要非常易于使用。

产品管理：产品管理对于使用电子商务平台的公司来说至关重要，因为他们通常销售多种类型的产品。复杂的产品和服务供应意味着需要管理和维护大量产品数据，以确保在线商店准确代表公司销售的产品。产品信息对于按产品、项目组合、包装或产品类型跟踪销售和收入也很重要。

结帐：此功能对于完成在线交易和下订单至关重要。如果消费者和顾客在结账时遇到困难，他们可能会放弃购买而不再尝试。

在线支付：此功能可确保买家为购买的产品和服务付款，而公司收到付款。支付的准确性对于避免调整至关重要，支付网关应为多个国家和地区提供销售税功能。

电子商务平台的附加功能

以下功能通常不包含在典型的电子商务平台中，但对需要高级功能的公司非常有益：

• 标准主题和在线商店个性化允许公司定制他们的在线销售门户
• 支付网关或与支付提供商的开箱即用集成消除了公司需要与第三方提供商合作进行支付的需要
• 欺诈保护可能包括 SSL 证书和其他安全措施，以保护公司及其客户
• 多渠道销售允许公司在其网站以外的其他渠道上销售，例如社交媒体或电子邮件
• 全球、多国、多语言和多币种特性对于在不同国家销售产品的公司至关重要
• 产品信息管理 (PIM) 允许公司管理和更新有关其产品的所有详细信息，例如描述、价格和特性（尺寸、颜色、重量）
• A/B 测试和SEO等营销功能可帮助公司推广其在线商店，以便消费者可以找到他们的产品或服务
• 网络内容管理帮助公司说服潜在消费者购买他们的产品和服务
• 运输是在线销售的一项基本功能，电子商务平台允许用户选择产品的运输方式和时间
• 客户服务对于售后解决问题、避免退货和让客户满意至关重要

许多电子商务平台还将提供以下功能：

• 产品搜索和过滤功能
• 报告/分析能力
• 全渠道能力
• 店面设计能力
• 产品可视化能力
• 订单管理功能
• 多站点管理能力
• 测试到产品的迁移能力
• 购物车放弃功能
• 产品审查能力

平台功能是指软件的技术特性。

• 电子商务平台需要与其他软件集成，例如库存管理或运输，这可以使用 API 完成。用户可以自定义 API 以与大多数云解决方案集成，从而更轻松地在解决方案之间传输产品数据或销售信息。
• 软件的定制和个性化使其更易于使用并提高采用率。配置屏幕和仪表板可消除不必要的混乱并帮助用户快速访问信息。
• 访问权限和用户角色定义了谁在系统中做什么以及员工可以使用哪些功能来有效地完成工作。管理外部用户的访问也很重要，例如供应商或代发货合作伙伴，他们应该只使用电子商务平台的特定模块。
• 安全功能可防止未经授权访问私人数据，例如消费者的个人详细信息或信用卡信息。用户访问也应仅限于业务数据。例如，负责运输的用户应有权访问订单和库存，但不应访问付款信息。

电子商务平台可以帮助企业实现的主要目标是：

管理在线商店：在线商店和所有相关数据，例如产品详细信息和可用性、定价和折扣、客户地址和付款信息。

吸引买家：吸引买家并说服他们购买公司销售的产品和服务。

解决售后问题：包括退货、运输或付款错误，以及消费者期望与收到的差异

跟踪在线销售：按数量和价值跟踪销售，以及错过的机会，例如废弃的购物车

合规性：遵守数据安全法规，避免数据泄露和网络攻击或在线欺诈

使用电子商务软件的另一个显着好处是它会生成大量数据，供其他系统使用，例如 CRM 软件、会计软件、ERP 系统以及供应链和物流套件。例如，有关销售和退货的详细信息可用于确定公司的盈利能力、如何提高库存水平，或者哪些客户最有利可图，哪些客户没有产生可观的收入。

利用所有这些信息，公司可以调整其战略以适应不断变化的客户偏好，并专注于更有可能产生重要收入和可持续利润的市场和细分市场。

传统上，企业向两类不同的客户销售产品和服务：企业和消费者。这两种类型的客户可以由向两者销售的公司覆盖，通常称为企业对多 (B2M)。

最近吸引更多客户的方法涉及企业之间的合作伙伴关系，以扩大其市场份额，或企业对企业对消费者 (B2B2C)。通过使用这种方法，公司可以相互推销并交叉销售产品和服务以进入新的细分市场。

理论上，任何在线销售的公司都可以使用电子商务平台。在实践中，这类软件的成本对于小型企业来说可能是令人望而却步的。出于这个原因，这些公司通常会选择免费或限制版本的电子商务平台。还有数百种购物车工具可以为小公司提供足够的功能。最后，在线市场允许这些公司在不投资电子商务软件的情况下销售他们的产品。

电子商务平台最有利于在多个国家或市场销售其产品或服务并具有复杂运营的大中型公司。由于电子商务平台提供了市场上最广泛的功能，因此此类软件可供各种员工、客户和合作伙伴使用。

雇员

许多部门的员工都可以从使用电子商务平台中受益，其中最重要的是：

产品管理：谁确保产品信息是准确和最新的，并且只有有效的产品可以在线购买

营销：谁需要确保以保护品牌形象并使公司与竞争对手区分开来的方式展示和推广在线销售的产品和服务

销售：定义和实施战略以提高收入并监控公司销售的产品和服务的绩效

客户服务：负责处理可能影响采购流程的投诉和与客户的其他互动

其他用户角色

合作伙伴：合作伙伴可以在公司的电子商务平台或其网上商店上销售他们的产品和服务。合作伙伴也可以使用在线市场平台，因此他们需要在这些平台和电子商务平台之间同步数据。

供应商：他们通常向其他公司提供产品和服务，并不直接向消费​​者销售。供应商需要访问电子商务平台以提供产品信息和库存可用性。

分销商：分销商从其他公司购买产品并在线销售。他们可能会在他们的在线商店或在线市场上销售这些产品。零售商将店内销售和在线销售相结合，以针对客户或消费者的多个细分市场。为此，他们需要将电子商务与销售点 (POS) 或零售管理软件相集成。

客户和消费者：消费者使用电子商务平台寻找产品和服务以及进行购买和支付。理想的软件应该提供最简单、最吸引人的方式来促进购买。

电子商务平台的替代品可以部分或完全替代此类软件：

购物车软件：这是电子商务平台的轻量级版本，功能有限，主要专注于创建和管理在线商店。此选项对销售有限产品的小型企业最有利。

市场软件：这对允许合作伙伴在其网站上进行销售的公司有利。这种类型的软件允许每个合作伙伴创建一个单独的在线商店并独立于其他人管理销售。

全渠道商务软件：这可以帮助企业在多个渠道（在线和实体店）上销售他们的产品。还有几个在线渠道，例如网站、社交媒体和移动设备。

电商平台相关软件

可与电商平台配合使用的相关解决方案包括：

库存控制软件：这允许公司管理他们在线销售的产品的可用性。这种类型的软件还可用于识别满足需求、库存估价以及仓库和地点之间的库存转移所需的产品数量。所有这些功能对于确保公司为每位消费者和客户提供正确的产品至关重要。

会计和财务软件：这些工具管理电子商务平台上执行的销售交易的所有财务方面。虽然消费者不需要发票和其他与购买相关的文件，但需要合并大量销售数据并将其分配到适当的总账账户。对于 B2B 来说，交易量不是很大，但是开票比较复杂。企业客户可能需要定制发票、运输清单和保修文件。此外，大公司有多个业务部门，可以单独或在公司层面在线购买。许多商业实体也可以通过多个银行账户或信用卡进行支付。

产品信息管理 (PIM) 软件：这是上述产品管理功能的独立、更复杂的版本。虽然大多数电子商务平台都提供了产品信息管理功能，但 PIM 被销售数万种产品或项目变体和组合的公司使用。

支付网关：这通常作为电子商务平台的一部分预先集成。不想将选项限制在电子商务供应商提供的集成中的公司也可以单独使用这种类型的软件。虽然大多数电子商务平台提供商都提供与最流行的支付网关的集成，但其他选项可能更可取，特别是对于主要参与者无法很好服务的市场。

电子商务软件和其他解决方案之间缺乏集成可能是一个关键问题，可能导致在线商店和后台之间的数据不同步。反过来，这可能会导致销售损失和消费者不满。

另一个挑战是将产品信息从电子商务平台传输到其他平台或在线市场的能力。使用这些平台的公司还需要导出销售数据并在会计或 ERP 解决方案中对其进行分析。虽然有数百种工具可以将数据导出和导入这些平台，但并非所有电子商务平台都为此提供强大的功能。

虽然任何在线销售产品或服务的公司都可以从使用电子商务平台中受益，但这种类型的软件对以下类型的企业最有利：

零售商：他们正在拥抱电子商务，因为越来越多的消费者更喜欢在线购买。同时，零售公司将继续在店内销售，这意味着他们需要跟踪所有渠道的销售情况。

制造商：制造公司使用电子商务进行 B2B 销售，但需要产品配置和报价管理等高级功能。发票对于 B2B 销售也很重要，因为公司需要为每笔交易提供财务文件。

软件公司：这些公司使用订阅管理软件，这是电子商务的替代品。这种类型的软件管理软件包、定价、销售和续订以及收入管理。一些电子商务供应商提供其中一些功能作为其解决方案的一部分，但这是例外而不是规则。

为公司的特定需求选择最佳电子商务平台可能很复杂。

电子商务平台的需求收集 (RFI/RFP)

需求收集有助于公司了解他们的用户在工作中需要什么来提高工作效率。对于电子商务，要求可能会因公司销售的产品和服务类型而有很大差异。

产品主要有两种类型：有形（实物产品）和无形（数字内容和软件等虚拟商品）。此外，一些公司可能会销售有年龄限制的产品或服务，例如酒类或在线赌博。

要求也因公司销售其产品和服务的方式而异。这是指买方角色（B2B 与 B2C）、地理范围（本地或全球市场）和渠道（在线、店内或通过分销合作伙伴）

要求的优先级有助于选择团队专注于对他们的公司最重要的事情。要求应涵盖公司当前和未来的需求。前者指的是保持公司正常运转所需的所有功能，例如创建在线商店、管理产品信息和提供无缝购买体验的能力。后者取决于公司的战略。例如，拓展新市场需要国际化功能，例如多语言商店和处理不同货币支付的能力。

比较电子商务平台产品

创建一个长列表

通过消除不提供关键功能的选项来创建长列表。例如，寻找 B2B 电子商务的买家不应考虑专门针对 B2C 的软件。一个典型的长列表不应包含超过 10 个产品，除非有许多非常相似的选项。在这种情况下，可以使用公司的地理分布或其声誉等其他详细信息来消除供应商。

产品对比

买家有多种选择来比较电子商务平台，例如研究报告和买家指南、决策支持系统以及技术审查平台。这些资源为电子商务平台的优势和挑战提供了不同的视角。

RFI 分发是从供应商处收集有关软件功能的详细信息的过程。RFI 通常会发送给进入长列表的供应商，并且可能包含数百或数千个标准。

向电商平台厂商问什么？

要求是必不可少的，但有关供应商的其他详细信息可能会破坏交易，例如：

参考：客户参考，允许买家与现有的电子商务用户取得联系。公开讨论可能会揭示用户并不总是愿意公开分享的反馈。软件评论和案例研究也很有用。

合作伙伴网络：供应商的合作伙伴网络可以为全球公司提供有价值的支持。例如，假设供应商在欧洲没有办事处。在这种情况下，合作伙伴可以帮助其客户遵守 GDPR 等法规，该法规保护欧盟互联网用户的隐私。

客户支持：支持选项因供应商而异，从 24/7 到仅在工作日提供，本地或全球，以及定制的支持包。基本支持通常包含在许可费用中，但附加服务可能非常昂贵。全天候支持涵盖多个时区，因此客户无需等待数小时即可获得帮助。即使他们的系统仅几分钟不可用，电子商务公司也可能会亏损。

创建一个简短的列表

通过审查从供应商处收到的 RFI 信息来创建短名单。一些供应商可能拒绝参与并且不对 RFI 做出回应。这些供应商通常被排除在选择过程之外。

进行演示

演示是买家了解电子商务平台如何运作的绝佳机会。只有入围的供应商被邀请展示他们的解决方案。演示应该使用系统实时进行，而不是通过幻灯片和屏幕截图。所有供应商都应遵循模拟买方业务流程的预定场景。电子商务的一个常见场景是在系统中添加新产品，与库存管理集成以跟踪其可用性，然后将其添加到在线商店并完成买家将遵循的购买步骤。

电商平台选择

选择一个选择团队

要选择一个选择团队，决策者需要让所有将使用该系统的团队的主题专家参与进来。对于电子商务，这包括产品管理、销售和营销以及库存。会计团队还应参与评估电子商务平台与财务软件的集成。

选择团队需要分析从供应商、客户参考、软件评论或报告和研究中收集的所有数据。这项任务可能令人生畏，因为所有这些信息都不是同质的，因此难以分析。

• 用户必须摆脱不相关的数据，例如过于模糊而无用的研究或来自其他行业或地理位置的用户的评论。一家专注于北美市场的公司不会因了解欧洲用户对该软件的看法而受益。
• 重要的是要确定哪些数据是最重要的，然后专注于它。与放弃购物车的功能不同，大多数供应商都提供了创建在线商店等基本功能。此外，与分析师研究相比，买家可能更重视用户评论，反之亦然。
• 用户应验证来自多个来源的数据。供应商网站上的产品描述、电子商务专家的意见和用户反馈可能会大相径庭。在这种情况下，买家应该自己试用产品或要求演示。

谈判

谈判发生在买方和供应商的短名单之间。在某些情况下，只有两家供应商能够进入这一阶段，这意味着他们提供类似的产品。在这一点上，破坏交易的是产品的价格，它可能会根据每个供应商提供的折扣而有所不同。

最终决定应基于之前收集的所有信息。

电子商务平台的定价类型取决于交付模式。对于本地软件，供应商出售命名或永久许可证。对于云或 SaaS 电子商务，使用订阅模式，允许公司按月为每个用户支付费用。

电子商务软件成本分为三种类型：

• 电子商务平台的初始价格通常包括实施成本、培训成本和软件许可成本
• 本地软件的许可和维护等持续成本通常较高
• 额外费用是指电子商务平台的定制或专业服务，例如内容创建或营销活动

希望在没有前期财务承诺的情况下尝试电子商务平台的企业可能需要考虑 免费的电子商务平台。越来越多的供应商提供免费试用或免费增值模式，使这些工具更易于使用。

投资回报率 (ROI)

影响投资回报率的因素可以分为两大类：成本和收益：

成本：这是指与软件相关的任何类型的支出，例如许可证成本、培训、支持和专业服务。还应考虑实施和维护软件所花费的时间和精力。

好处：好处不仅限于提高销售和收入。使用电子商务平台的其他优势包括提高生产力、更好的库存管理和客户满意度。这些因素直接或间接影响投资回报率，这就是可能难以计算它们的原因。

为了计算投资回报率，购买者需要估计软件成本和软件收益。

软件成本可以包括：

• 软件的初始成本，包括本地软件的许可成本、与其他系统的集成
• 实施和培训可能包括从其他电子商务解决方案迁移和访问学习门户
• 持续的许可成本和咨询服务，以优化电子商务平台的使用
• 软件维护，例如产品和销售数据的定期备份

软件优势包括：

• 增加产品和服务的在线销售
• 节省管理产品和处理订单的时间
• 减少产品信息的人工工作和数据输入
• 减少运输错误和退货的数量

ROI 计算为软件收益​​与成本之间的比率。当收益超过成本时，买家会获得正的投资回报率。

最好在上线一年后计算投资回报率，因为在此之前软件的好处还没有完全实现。对于电子商务，企业在开始使用平台后可能需要通过配置或添加可选功能来调整平台。这会产生额外的成本，这可能会影响投资回报率。

电子商务平台是如何实现的？

实施可以由供应商直接完成，也可以由其合作伙伴之一间接完成，或者由购买软件的公司在内部完成。

谁负责电子商务平台的实施？

实施团队通常包括来自供应商或其合作伙伴的项目经理、来自买方的主题专家，有时还包括外部顾问。买方的 IT 部门还参与实施的技术方面，例如数据迁移。

电子商务平台的实施过程是什么样的？

由于大多数电子商务系统都是基于订阅的，用户可能会认为实施意味着创建帐户并开始使用该软件。实际上，实施可能要复杂得多。

首先，公司需要将数据从一个或多个遗留系统迁移到新平台。B2B 的销售和库存历史数据、产品信息和客户记录是最重要的数据集，需要转移到新的电子商务平台。

其次，系统可能需要根据用户类型和角色进行配置。此外，应该定义用户访问权限，以便员工可以使用他们最需要的模块和功能。例如，销售人员可能能够查看产品的库存可用性，但不能调整数量。  

最后，培训用户对于确保他们充分利用其功能至关重要。电商平台比较复杂，不建议自学，尤其是产品管理、电商个性化等模块。

什么时候应该实施电子商务平台？

在电子商务平台实施方面，时机非常重要。例如，在购物旺季实施此类软件并不是一个好主意，因为它可能会扰乱运营。因此，定义适用于所有人（员工、经理、供应商及其合作伙伴）的实施计划至关重要。

电子商务平台的发展将受到人工智能（AI）等新技术和消费者行为变化的影响。

人工智能

人工智能可用于个性化买家体验或创建可以引导买家完成购买过程的机器人。人工智能还可以帮助识别可能导致收入损失和数据泄露的欺诈活动和网络攻击。

不断变化的买家行为

不断变化的买家行为正迫使公司和电子商务供应商适应新的购物方式。例如，千禧一代和 Z 世代成员倾向于结合多种方式来查找、比较、选择和购买产品。对于他们决策过程中的每一步，他们可能会使用在线或离线渠道（如商店、活动或公共广告）。电子商务软件供应商及其客户需要设法在线和离线吸引和影响买家。

订阅模式

电子商务供应商需要适应订阅业务模式的日益普及，订阅业务模式定期提供产品或服务。订阅管理通常是指服务和软件，但有些公司也将这种销售模式用于产品。作为订阅销售的一些产品示例是美容产品或美容用品，消费者会定期使用这些产品。与传统电子商务相反，订阅需要定期交付和定期支付选项，而电子商务平台并不总是支持这些选项。