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最佳CRM

什么是客户关系管理软件?


客户关系管理也叫做CRM(Customer Relationship Management),是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制的软件。软件跟踪和管理客户关系。它记录企业、潜在客户和现有客户之间的互动。通常客户关系管理软件包括销售管理、商务管理,数据汇总,市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。


“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理软件为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库,帮助企业了解管理渠道,建立和优化了前端业务流程,包括市场营销、销售、产品的服务与支持等。该系统可以进行深层次分析和挖掘,从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户,创造业务良机,增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系,加快客户服务与支持响应速度,增强企业在电子商务时代的竞争优势。


列入客户关系管理类别,软件必须具备以下功能:

1.提供一组有界的销售相关函数;

2.支持将客户历史记录和交易整合到一个界面中;

3.能够系统记录整个销售流程,跟踪整个销售渠道的潜在客户和联系人;

4.在客户生命周期的所有阶段促进沟通;

5.将功能集成到统一的数据库和平台中。

CRM
纷享销客

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纷享销客CRM 连接型CRM,赋能企业新增长 1.纷享销客CRM产品整体说明 纷享销客是专业的移动CRM服务商,以"连接型CRM"为独特定位,以开放的企业级通讯为基础构架,以连接人,连接业务,连接客户为使命,将CRM 、PRM及SCRM融为一体,为企业提供内部销售管理,伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现与外部伙伴、终端用户在业务与通讯上的互联互通,帮助企业构建完整的业务价值网络 2.纷享销客CRM核心功能 【CRM销售全流程数字化管理】 销售成交需要经历获客、跟进、成交、回款、服务,再跟进成交的闭环过程;纷享销客CRM对整个客户生命周期进行管理,同时把控中间过程,帮助企业做好效能分析,数字化管理。 纷享销客CRM,帮助企业实现4点: 一是精细化,“过程不把控,销售结果一场空”,通过对销售行为、过程的规范管理,解决企业关心的“去没去做,做的怎么样,怎么做的,如何做的更好”的问题,可以更好地了解销售情况,对销售做好支持协作; 二是标准化,将优秀销售经验、已验证业务流程标准化,通过系统提示他应该如何做,减少业务人员失误,解决企业“老人不标准,新人不开单,管理不规范,团队难复制”的问题; 三是自动化,业务人员只需要按照要求完成自己流程环节需要的操作后,业务会自动流转到下一个部门层级,触发相应的操作,按照企业预制流程结果发生;同时业务人员还可以实时查看业务流转的进程;解决企业内部“业务流转效率低,跨业务协作不知道找谁,人为操作失误率高”的问题,大幅降低业务协作成本,提升业务流转效率。 四是数字化,业务人员在系统内跟进客户、拜访、成交和服务,在系统内留下了大量的数据;BI报表可以对目标、业绩、全过程效能、日常工作拜访情况等所有录入数据进行统计分析,企业管理人员可以更好了解企业内部的销售、经营情况,做好决策;同时BI报表支持通过手机查看、订阅,预定每天10点查收前一天公司销售数据;业务人员个体同样可以通过数据看板查看对重点客户、重点项目,长久未跟进的客户系统提醒,更好帮助个体提升销售业绩 。 【销售协同】 移动互联时代,企业经营管理从以产品为中心转向以用户为中心,对用户需求及服务的敏捷反应能力是企业的核心竞争力,客户关系不再只是销售一个部门的事情,而应以销售为中心,研发、生产、市场、财务、人力等所有部门的协同支撑,构建高效的内部协作网络。 纷享销客IM、OA与CRM业务完全打通 [7] ,销售需要谁的支持、需要什么协作,可以用更扁平的方式获取公司的支持;同时,各个支持部门因为与销售和业务的打通,所以也可以更好的了解销售前线的业务情况,“听得见销售前线的炮火,才能更及时有效地为销售提供支持”,也更好加强销售和协同部门间的理解,公司全员协同打单 。 【企业互联】 纷享销客开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现内部与外部伙伴在业务与通讯上的互联互通,构建完整的业务价值网络 。 对经销商管理主要是3个方面: 第一,沟通通知,帮助企业解决与经销商业务沟通的问题。上游企业的文件、价格政策、活动内容可以通过互联企信、网盘、通知等一对多触达经销商伙伴,通知支持信息未读提醒,完成信息传达闭环;独有的非对称通知体系使经销商收到、回复的信息互相独立隔离,防止下游企业间串价等。 第二,订货管理,经销商可以通过手机一键直接发起订货,订单信息直达企业内部CRM,经销商可以在手机端可以实时查看订单的流转状态,状态同步更加放心 ; 第三,销售数据上报,企业关心的货品销量,销售额等数据,经销商都可以通过手机及时反馈到总部,企业可以根据数据更好决定生产,企业的营销策略 。 在与下游伙伴的连接上,纷享不仅支持与纷享的打通,同时支持与微信的打通,这样,经销商可以通过微信端,直接可以听取公司的课程培训,进行数据的上报等。既解决了业务诉求,同时更加易用轻便易实施,这样上下游很快都能用的起来。 【客户互联】 在售前环节,线上公众号发的营销软文、做的线下市场活动、楼宇框架广告,都是企业的营销行为,通过纷享系统生成的二维码或链接页面,可以帮助企业实现获客,线索的收集;收集的线索信息可以自动汇总到相应的线索池内,进行线索流转,提升线索利用效率; 智能营销,可以根据企业收集上来的线索信息,根据客户标签设置相应的邮件模版;通过工作流的设置,实现针对不同用户的不同营销邮件的自动批量发送。通过自动营销行为,不间断触达目标客户群体,用更智能的方式增加销售成单机会。 售中环节,客户产生交易可以通过微信、支付宝直接扫码支付,款项直达公司财务,哪位客户打的款,打了多少款,来源清晰,财务人员一清二楚,提升协作效率; 售后环节,商品包装、产品服务页面上印制的二维码,当客户使用遇到问题时,可以直接扫码发起咨询,信息直达企业内部,更好服务客户,获得客户口碑;同时更能将服务客户过程的对话记录留存为销售记录,永久记录在客户名下。 3.纷享销客CRM合作伙伴 5000+大中型企业客户选择纷享销客连接型CRM。合作伙伴包括神州数码、金山云、中国常柴、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、牧原股份、元气森林等。 欢迎您使用纷享销客CRM!
纷享销客CRM 连接型CRM,赋能企业新增长 1.纷享销客CRM产品整体说明 纷享销客是专业的移动CRM服务商,以"连接型CRM"为独特定位,以开放的企业级通讯为基础构架,以连接人,连接业务,连接客户为使命,将CRM 、PRM及SCRM融为一体,为企业提供内部销售管理,伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现与外部伙伴、终端用户在业务与通讯上的互联互通,帮助企业构建完整的业务价值网络 2.纷享销客CRM核心功能 【CRM销售全流程数字化管理】 销售成交需要经历获客、跟进、成交、回款、服务,再跟进成交的闭环过程;纷享销客CRM对整个客户生命周期进行管理,同时把控中间过程,帮助企业做好效能分析,数字化管理。 纷享销客CRM,帮助企业实现4点: 一是精细化,“过程不把控,销售结果一场空”,通过对销售行为、过程的规范管理,解决企业关心的“去没去做,做的怎么样,怎么做的,如何做的更好”的问题,可以更好地了解销售情况,对销售做好支持协作; 二是标准化,将优秀销售经验、已验证业务流程标准化,通过系统提示他应该如何做,减少业务人员失误,解决企业“老人不标准,新人不开单,管理不规范,团队难复制”的问题; 三是自动化,业务人员只需要按照要求完成自己流程环节需要的操作后,业务会自动流转到下一个部门层级,触发相应的操作,按照企业预制流程结果发生;同时业务人员还可以实时查看业务流转的进程;解决企业内部“业务流转效率低,跨业务协作不知道找谁,人为操作失误率高”的问题,大幅降低业务协作成本,提升业务流转效率。 四是数字化,业务人员在系统内跟进客户、拜访、成交和服务,在系统内留下了大量的数据;BI报表可以对目标、业绩、全过程效能、日常工作拜访情况等所有录入数据进行统计分析,企业管理人员可以更好了解企业内部的销售、经营情况,做好决策;同时BI报表支持通过手机查看、订阅,预定每天10点查收前一天公司销售数据;业务人员个体同样可以通过数据看板查看对重点客户、重点项目,长久未跟进的客户系统提醒,更好帮助个体提升销售业绩 。 【销售协同】 移动互联时代,企业经营管理从以产品为中心转向以用户为中心,对用户需求及服务的敏捷反应能力是企业的核心竞争力,客户关系不再只是销售一个部门的事情,而应以销售为中心,研发、生产、市场、财务、人力等所有部门的协同支撑,构建高效的内部协作网络。 纷享销客IM、OA与CRM业务完全打通 [7] ,销售需要谁的支持、需要什么协作,可以用更扁平的方式获取公司的支持;同时,各个支持部门因为与销售和业务的打通,所以也可以更好的了解销售前线的业务情况,“听得见销售前线的炮火,才能更及时有效地为销售提供支持”,也更好加强销售和协同部门间的理解,公司全员协同打单 。 【企业互联】 纷享销客开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现内部与外部伙伴在业务与通讯上的互联互通,构建完整的业务价值网络 。 对经销商管理主要是3个方面: 第一,沟通通知,帮助企业解决与经销商业务沟通的问题。上游企业的文件、价格政策、活动内容可以通过互联企信、网盘、通知等一对多触达经销商伙伴,通知支持信息未读提醒,完成信息传达闭环;独有的非对称通知体系使经销商收到、回复的信息互相独立隔离,防止下游企业间串价等。 第二,订货管理,经销商可以通过手机一键直接发起订货,订单信息直达企业内部CRM,经销商可以在手机端可以实时查看订单的流转状态,状态同步更加放心 ; 第三,销售数据上报,企业关心的货品销量,销售额等数据,经销商都可以通过手机及时反馈到总部,企业可以根据数据更好决定生产,企业的营销策略 。 在与下游伙伴的连接上,纷享不仅支持与纷享的打通,同时支持与微信的打通,这样,经销商可以通过微信端,直接可以听取公司的课程培训,进行数据的上报等。既解决了业务诉求,同时更加易用轻便易实施,这样上下游很快都能用的起来。 【客户互联】 在售前环节,线上公众号发的营销软文、做的线下市场活动、楼宇框架广告,都是企业的营销行为,通过纷享系统生成的二维码或链接页面,可以帮助企业实现获客,线索的收集;收集的线索信息可以自动汇总到相应的线索池内,进行线索流转,提升线索利用效率; 智能营销,可以根据企业收集上来的线索信息,根据客户标签设置相应的邮件模版;通过工作流的设置,实现针对不同用户的不同营销邮件的自动批量发送。通过自动营销行为,不间断触达目标客户群体,用更智能的方式增加销售成单机会。 售中环节,客户产生交易可以通过微信、支付宝直接扫码支付,款项直达公司财务,哪位客户打的款,打了多少款,来源清晰,财务人员一清二楚,提升协作效率; 售后环节,商品包装、产品服务页面上印制的二维码,当客户使用遇到问题时,可以直接扫码发起咨询,信息直达企业内部,更好服务客户,获得客户口碑;同时更能将服务客户过程的对话记录留存为销售记录,永久记录在客户名下。 3.纷享销客CRM合作伙伴 5000+大中型企业客户选择纷享销客连接型CRM。合作伙伴包括神州数码、金山云、中国常柴、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、牧原股份、元气森林等。 欢迎您使用纷享销客CRM!
NEOCRM销售易

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NEOCRM销售易 “营销服”一体化SCRM平台 智能化移动CRM系统.结合CRM与移动社交、云计算、AI及物联网技术,构建新一代客户关系管理系统,助力企业业绩增长 1.NEOCRM销售易产品整体说明 企业级新型CRM开创者,致力于通过新型互联网技术,打造符合数字化时代下企业需求的新一代CRM产品。 销售易CRM支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景,创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM,赋能全行业企业客户真正转型为以客户为中心的数字化运营组织,实现产业互联时代下的业绩规模化增长。当前,销售易CRM既能帮助to B企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户,构建360°全生命周期的客户关系管理体系;也可为to C企业实现品牌与消费者的连接,构建私域流量池,从而实现精准的营销获客和精细化的客户运营。同时,销售易多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群,可以支撑企业的全球化业务需求,帮助企业出海拓展。 2.NEOCRM销售易核心功能 【直销业务三大核心流程】线索到现金流程(MTL+LTC),客户服务流程(CS),问题解决流程(ITR)。 针对B2B直销客户,打通线索到现金等业务流程,以数字化、智能化方式提供“获客—保客—服务”全生命周期的更佳客户体验! 业务场景:客户管理与客户洞察,线索及商机管理,报价、合同及订单管理,客户服务及现场服务管理,业务分析与洞察。 【渠道分销三大核心流程】渠道开发与管理流程,门店开业与运营管理流程,经销商及门店赋能与日常运作维护 针对B2B渠道商及店面,打通开发招募、管理、赋能与日常运作流程,以数字化手段赋能合作伙伴,成就业务增长! 业务场景:经销商管理(DMS),渠道促销管理(TPM),访销管理,门店扩张与运营管理,导购管理与客户运营。 【私域三大核心流程】消费者线上线下消费流程(LTC),订单履行交付流程(OTD),私域运营流程 直连消费者及个人客户,通过全渠道私域营销打造“客户洞察—引流获客—私域运营—会员管理—交易复购”全业务链条数字化闭环! 业务场景:线上交易管理,线下交易管理,客户洞察和忠诚度管理,客户精准互动营销 3.NEOCRM销售易使用数据 37%获客转化提升,54%销售业绩上涨,60%客户留存率增加,翻2倍渠道开拓效率。 4.NEOCRM销售易合作伙伴 他们正在通过销售易实现业绩增长:Lenovo联想,汇丰,中信银行,京东,良品铺子,京东,腾讯云,WPS金山办公软件,知乎等。 欢迎您使用NEOCRM销售易!
NEOCRM销售易 “营销服”一体化SCRM平台 智能化移动CRM系统.结合CRM与移动社交、云计算、AI及物联网技术,构建新一代客户关系管理系统,助力企业业绩增长 1.NEOCRM销售易产品整体说明 企业级新型CRM开创者,致力于通过新型互联网技术,打造符合数字化时代下企业需求的新一代CRM产品。 销售易CRM支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景,创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM,赋能全行业企业客户真正转型为以客户为中心的数字化运营组织,实现产业互联时代下的业绩规模化增长。当前,销售易CRM既能帮助to B企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户,构建360°全生命周期的客户关系管理体系;也可为to C企业实现品牌与消费者的连接,构建私域流量池,从而实现精准的营销获客和精细化的客户运营。同时,销售易多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群,可以支撑企业的全球化业务需求,帮助企业出海拓展。 2.NEOCRM销售易核心功能 【直销业务三大核心流程】线索到现金流程(MTL+LTC),客户服务流程(CS),问题解决流程(ITR)。 针对B2B直销客户,打通线索到现金等业务流程,以数字化、智能化方式提供“获客—保客—服务”全生命周期的更佳客户体验! 业务场景:客户管理与客户洞察,线索及商机管理,报价、合同及订单管理,客户服务及现场服务管理,业务分析与洞察。 【渠道分销三大核心流程】渠道开发与管理流程,门店开业与运营管理流程,经销商及门店赋能与日常运作维护 针对B2B渠道商及店面,打通开发招募、管理、赋能与日常运作流程,以数字化手段赋能合作伙伴,成就业务增长! 业务场景:经销商管理(DMS),渠道促销管理(TPM),访销管理,门店扩张与运营管理,导购管理与客户运营。 【私域三大核心流程】消费者线上线下消费流程(LTC),订单履行交付流程(OTD),私域运营流程 直连消费者及个人客户,通过全渠道私域营销打造“客户洞察—引流获客—私域运营—会员管理—交易复购”全业务链条数字化闭环! 业务场景:线上交易管理,线下交易管理,客户洞察和忠诚度管理,客户精准互动营销 3.NEOCRM销售易使用数据 37%获客转化提升,54%销售业绩上涨,60%客户留存率增加,翻2倍渠道开拓效率。 4.NEOCRM销售易合作伙伴 他们正在通过销售易实现业绩增长:Lenovo联想,汇丰,中信银行,京东,良品铺子,京东,腾讯云,WPS金山办公软件,知乎等。 欢迎您使用NEOCRM销售易!
用友CRM

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用友CRM 智能化销售赋能工作台 1.用友CRM产品整体说明 用友CRM智能化销售与售后赋能工作台,以赋能团队和客户经营为目标,融入用友在客户关系与营销团队管理的丰富实践经验,专注为企业提供直分销融合一体化、移动化、自动化、社会化、智能化的销售、售后与客户管理解决方案,提升企业的区域客户经营能力与数字化管理决策能力;帮助企业实现存量业务的数字化可视化,为企业创造增量形成新生态,持续提升盈利能力和客户忠诚度。 2.用友CRM核心功能 【客户全生命周期管理,沉淀企业客户资产】提供了各渠道客户从潜在、准入、变动到流失的的全周期的业务支撑;企业各营销角色可实时获取客户分布、客户基本信息、关键人、资产需求、销售过程、业务交易等,实现客户360度视图的全面透视,沉淀客户业务数据,形成企业客户资产。 【营销活动及费用闭环管理,提升费效比】覆盖企业面向潜在市场、各级渠道客户的多类营销推广活动(陈列、铺市、品鉴、团购、订货会、市场会议等),覆盖从费用计划、方案申请、活动执行、结案、费用核销的全过程闭环管理,助力企业实现费用可控、过程透明、产出高效的业务目标。 【拜访行为管理规范化精细化】覆盖了销售过程中的不同营销角色针对不同业务(客户、终端、活动等)多种拜访场景,支持灵活的拜访规则定义支撑企业不同组织的拜访要求,帮助企业实现精细化行为管理。 【LTC销售过程可视自动化】支撑从线索、商机、报价、投标、合同、回款管理整个LTC销售过程的业务闭环;支持业务流程自动化配置;支持与ERP等系统进行对接。 【交易协同实时高效】覆盖企业与客户交易代客下单业务,以及围绕订单交易的价格、政策、收款等上下游业务协同支撑。 【营销目标管理提升决策能力】支持企业各级区域、人员、客户的营销目标管理;支持营销指标的扩展定义;支持目标下达上报的业务流程;基于目标及外部数据提供相关的决策分析(业绩、过程及行为、客户、活动等)。 3.用友CRM合作伙伴 合作伙伴包括飞鹤,佳禾食品,象屿等。 欢迎您使用用友CRM!
用友CRM 智能化销售赋能工作台 1.用友CRM产品整体说明 用友CRM智能化销售与售后赋能工作台,以赋能团队和客户经营为目标,融入用友在客户关系与营销团队管理的丰富实践经验,专注为企业提供直分销融合一体化、移动化、自动化、社会化、智能化的销售、售后与客户管理解决方案,提升企业的区域客户经营能力与数字化管理决策能力;帮助企业实现存量业务的数字化可视化,为企业创造增量形成新生态,持续提升盈利能力和客户忠诚度。 2.用友CRM核心功能 【客户全生命周期管理,沉淀企业客户资产】提供了各渠道客户从潜在、准入、变动到流失的的全周期的业务支撑;企业各营销角色可实时获取客户分布、客户基本信息、关键人、资产需求、销售过程、业务交易等,实现客户360度视图的全面透视,沉淀客户业务数据,形成企业客户资产。 【营销活动及费用闭环管理,提升费效比】覆盖企业面向潜在市场、各级渠道客户的多类营销推广活动(陈列、铺市、品鉴、团购、订货会、市场会议等),覆盖从费用计划、方案申请、活动执行、结案、费用核销的全过程闭环管理,助力企业实现费用可控、过程透明、产出高效的业务目标。 【拜访行为管理规范化精细化】覆盖了销售过程中的不同营销角色针对不同业务(客户、终端、活动等)多种拜访场景,支持灵活的拜访规则定义支撑企业不同组织的拜访要求,帮助企业实现精细化行为管理。 【LTC销售过程可视自动化】支撑从线索、商机、报价、投标、合同、回款管理整个LTC销售过程的业务闭环;支持业务流程自动化配置;支持与ERP等系统进行对接。 【交易协同实时高效】覆盖企业与客户交易代客下单业务,以及围绕订单交易的价格、政策、收款等上下游业务协同支撑。 【营销目标管理提升决策能力】支持企业各级区域、人员、客户的营销目标管理;支持营销指标的扩展定义;支持目标下达上报的业务流程;基于目标及外部数据提供相关的决策分析(业绩、过程及行为、客户、活动等)。 3.用友CRM合作伙伴 合作伙伴包括飞鹤,佳禾食品,象屿等。 欢迎您使用用友CRM!
EC

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EC——中国销售的成功利器 EC SCRM是集简单化、社交化、智能化于一体的SCRM系统,帮助企业实现营销一体化,提升销售效率,加速客户成交,国内30000+企业首选的CRM管理系统。 一、产品概况 EC是一款融合了社交化基因和智能大数据能力的产品。EC连接电话、微信、手机、QQ、邮件、网络营销、社交广告等社交工具,为中国销售量身定做;让企业得以在去中心化的移动社交时代,统一管理客户资源,构建数字化销售部,形成营销一体化的销售体系,提升销售效率,加速销售成交。 二、产品特色 1.汇聚各路商机,统一管理客户资产 电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机 都可以统一导入EC客户库 借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像 包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等 实现客户统一与精细化管理运营 2.互动微营销,持续激活客户关系 借助智能名片、产品、官网等小程序营销工具 对客户库里的商机进行有效的互动与营销 持续运营推进客户关系 激活和提升客户成交意向 3.智能化销售,高效转化目标客户 可批量制定销售计划及日程 系统自动执行或提醒销售跟进 配合智能电话和工作手机等智能硬件 全面提升销售效率与成交转化 4.全链路管理,轻松掌控业绩 打通产品上架到成交收款闭环 全流程数据分析,报表可自定义配置 转化率、客户资产、员工工作状态、订单、业绩 随时查看你想要的销售数据 轻松掌控企业业绩 三、产品解决方案 1.教育培训 教培行业招生、转化、校区运营管理一体化解决方案,已经帮助众多教培机构降低运营成本、提高校区运营能力,实现业绩的稳步增长。 2.互联网科技 统一管理多渠道商机,标签化精细管理客户资产,帮助企业建立起从营销获客→转化成交→客户成功→增购复购的完整数字化营销体系。 3.招商加盟 招商加盟模式一体化运营解决方案,统一管理和转化各渠道客户资源,赋能销售团队系统化批量、高效跟进客户,提高招商效率。 4.金融服务 客户全渠道归集、统一管理,保护企业客户资产。在线客服+智能电销+CRM实现从前端获客到后端转化的服务闭环,提升销售效率和销售管理能力。 5.医疗健康 社交化连接客户降低获客成本,基于大数据与用户行为建立全生命周期的客户档案,赋能机构实现精细化营销运营,让口碑营销拉动品牌提升。 6.商业服务 数字化系统推进代理记账业务高效成交,从获客到成交,从业绩增长到对接财务记账与税务报税,不光提升业务效率,还能可视化管理业绩报表。 四、合作伙伴 金融、教育、互联网等标杆企业都在使用EC,包括学大教育、华泰证券、新东方在线、腾讯课堂、中国联通等等,EC已在行业领先,备受各行业企业认可。
EC——中国销售的成功利器 EC SCRM是集简单化、社交化、智能化于一体的SCRM系统,帮助企业实现营销一体化,提升销售效率,加速客户成交,国内30000+企业首选的CRM管理系统。 一、产品概况 EC是一款融合了社交化基因和智能大数据能力的产品。EC连接电话、微信、手机、QQ、邮件、网络营销、社交广告等社交工具,为中国销售量身定做;让企业得以在去中心化的移动社交时代,统一管理客户资源,构建数字化销售部,形成营销一体化的销售体系,提升销售效率,加速销售成交。 二、产品特色 1.汇聚各路商机,统一管理客户资产 电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机 都可以统一导入EC客户库 借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像 包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等 实现客户统一与精细化管理运营 2.互动微营销,持续激活客户关系 借助智能名片、产品、官网等小程序营销工具 对客户库里的商机进行有效的互动与营销 持续运营推进客户关系 激活和提升客户成交意向 3.智能化销售,高效转化目标客户 可批量制定销售计划及日程 系统自动执行或提醒销售跟进 配合智能电话和工作手机等智能硬件 全面提升销售效率与成交转化 4.全链路管理,轻松掌控业绩 打通产品上架到成交收款闭环 全流程数据分析,报表可自定义配置 转化率、客户资产、员工工作状态、订单、业绩 随时查看你想要的销售数据 轻松掌控企业业绩 三、产品解决方案 1.教育培训 教培行业招生、转化、校区运营管理一体化解决方案,已经帮助众多教培机构降低运营成本、提高校区运营能力,实现业绩的稳步增长。 2.互联网科技 统一管理多渠道商机,标签化精细管理客户资产,帮助企业建立起从营销获客→转化成交→客户成功→增购复购的完整数字化营销体系。 3.招商加盟 招商加盟模式一体化运营解决方案,统一管理和转化各渠道客户资源,赋能销售团队系统化批量、高效跟进客户,提高招商效率。 4.金融服务 客户全渠道归集、统一管理,保护企业客户资产。在线客服+智能电销+CRM实现从前端获客到后端转化的服务闭环,提升销售效率和销售管理能力。 5.医疗健康 社交化连接客户降低获客成本,基于大数据与用户行为建立全生命周期的客户档案,赋能机构实现精细化营销运营,让口碑营销拉动品牌提升。 6.商业服务 数字化系统推进代理记账业务高效成交,从获客到成交,从业绩增长到对接财务记账与税务报税,不光提升业务效率,还能可视化管理业绩报表。 四、合作伙伴 金融、教育、互联网等标杆企业都在使用EC,包括学大教育、华泰证券、新东方在线、腾讯课堂、中国联通等等,EC已在行业领先,备受各行业企业认可。
红圈CRM

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红圈 CRM 以客户为中心,企业级复杂业务和项目型业务的专家级销售管理利器 1.红圈 CRM 产品整体说明 红圈 CRM 是一款基于红圈 PaaS 平台构建的企业级创新型移动销售管理云服务系统,该系统具备高度的灵活扩展能力与垂直行业业务场景的专业适配性。以先进的移动互联网、云计算、大数据为基础,以客户为中心,通过系统化、精细化的客户关系管理与销售过程管理。红圈 CRM帮助企业实现了规范、有序,且可预测的销售管理与服务管理的业务闭环,提升了组织的工作效率,取得了优良的客户口碑,实现了业绩的可持续增长,精准助力企业进行数字化转型升级。 2.红圈 CRM 核心功能 【高效线索获客】 拓展获客渠道,提供多种业务线索接入方式,拓展立体获客渠道 线索触达更广,运用灵活高效的线索分配工具提升销售线索触达率 提高线索转化率,改善销售人员线索跟进效率,提升线索转化工作效能 【多维销售赋能】 销售管理标准化,精细管理销售环节中每一步的标准动作,建立销售管理标准流程 提升销售成功率,精准复制成功销售经验,系统性提高销售成功率 销售预测更准确,通过销售漏斗实时监控销售进展,准确预测销售产出 【全景客户视图】 360度全景客户视图,聚拢客户业务信息,帮助企业快速识别客户决策关系树。 【实时客户服务】 处理反馈更高效,随时了解客户资产与反馈处理状态,建立高效的客户反馈处理流程 客户服务更主动,为客户制定主动服务计划,并严格跟进执行过程 【精准分析决策】 数据驾驶舱,一页呈现多种图表,展现更直观,决策更精准 个性化定制分析报表,支持自定义各种报表,多种呈现形式,灵活多样 预置分析报表,结合业务场景,预置分析报表,助力决策制定 3.红圈 CRM 使用数据 提升销售效率28%,提高销售成功率16%,提升预测准确性21%,提高客户满意度20%。 3.红圈 CRM 合作伙伴 各行业企业的共同选择。合作伙伴包括OTIS,二维火,小数点等。 欢迎您使用红圈 CRM!
红圈 CRM 以客户为中心,企业级复杂业务和项目型业务的专家级销售管理利器 1.红圈 CRM 产品整体说明 红圈 CRM 是一款基于红圈 PaaS 平台构建的企业级创新型移动销售管理云服务系统,该系统具备高度的灵活扩展能力与垂直行业业务场景的专业适配性。以先进的移动互联网、云计算、大数据为基础,以客户为中心,通过系统化、精细化的客户关系管理与销售过程管理。红圈 CRM帮助企业实现了规范、有序,且可预测的销售管理与服务管理的业务闭环,提升了组织的工作效率,取得了优良的客户口碑,实现了业绩的可持续增长,精准助力企业进行数字化转型升级。 2.红圈 CRM 核心功能 【高效线索获客】 拓展获客渠道,提供多种业务线索接入方式,拓展立体获客渠道 线索触达更广,运用灵活高效的线索分配工具提升销售线索触达率 提高线索转化率,改善销售人员线索跟进效率,提升线索转化工作效能 【多维销售赋能】 销售管理标准化,精细管理销售环节中每一步的标准动作,建立销售管理标准流程 提升销售成功率,精准复制成功销售经验,系统性提高销售成功率 销售预测更准确,通过销售漏斗实时监控销售进展,准确预测销售产出 【全景客户视图】 360度全景客户视图,聚拢客户业务信息,帮助企业快速识别客户决策关系树。 【实时客户服务】 处理反馈更高效,随时了解客户资产与反馈处理状态,建立高效的客户反馈处理流程 客户服务更主动,为客户制定主动服务计划,并严格跟进执行过程 【精准分析决策】 数据驾驶舱,一页呈现多种图表,展现更直观,决策更精准 个性化定制分析报表,支持自定义各种报表,多种呈现形式,灵活多样 预置分析报表,结合业务场景,预置分析报表,助力决策制定 3.红圈 CRM 使用数据 提升销售效率28%,提高销售成功率16%,提升预测准确性21%,提高客户满意度20%。 3.红圈 CRM 合作伙伴 各行业企业的共同选择。合作伙伴包括OTIS,二维火,小数点等。 欢迎您使用红圈 CRM!
小店宝

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小店宝 小店宝是帮助实体商户、新品牌及小众品牌打通线上+线下交易的运营平台,包括运用快闪店、KOL直播、视频、图文等进行精准传播推广。 1.小店宝产品整体说明 小店宝是一款挖掘实体线下店铺的手机应用,帮助消费者发现和找到身边品质店铺的本地购物索引。其功能包括福利店铺预约进店,当地特色店铺索引,店长明星单品、活动信息实时更新,宝友晒评等。 店宝挖掘和发现身边实体店铺,将其呈现在用户面前,建立起店长和用户之间的连接,改善城市消费体验。 小店宝利用大数据和移动互联网的力量,帮助实体线下零售店提升竞争力。 小店宝除了宝友晒评模式以外,用户还可以选择心仪的店铺个性化定制自己的活动,选择店铺的同时,也帮店铺找到用户。 2.小店宝核心功能 小店宝定位为实体店铺、新品牌和小品牌的内容场景+交易转化平台,不仅仅是搭建CRM和提供培训,引导店主如何生产内容、转化客户、搭建用户体系,更关注打通实体店铺线上与线下的交易互动,帮助商家和品牌搭建更好的全渠道销售。 在线上,小店宝帮助商家和品牌对接更大的的电商渠道或平台,通过阿里、京东等电商平台实现线上销售,解决许多实体店铺无力自己出资搭建电商平台的问题;另外,小店宝还为实体商户匹配合适的细分领域KOL,通过他们的直播、视频、图文等内容,搭建内容场景向目标客户进行更为精准的推广,从而促进线上销售的增加。 在线下,小店宝通过快闪店这一时兴热门方式,选择优质的实体商户在其于热门商场搭建的Kaka快闪店中进行运营,更好地帮助店铺实现高质量顾客的引流和线下销售的转化。而消费者也可以通过小店宝面向C端客户的APP进行搜索,发现与自己相契合的实体店铺,满足新一轮消费升级中消费者对寻找优质店铺与独特商品的需求。
小店宝 小店宝是帮助实体商户、新品牌及小众品牌打通线上+线下交易的运营平台,包括运用快闪店、KOL直播、视频、图文等进行精准传播推广。 1.小店宝产品整体说明 小店宝是一款挖掘实体线下店铺的手机应用,帮助消费者发现和找到身边品质店铺的本地购物索引。其功能包括福利店铺预约进店,当地特色店铺索引,店长明星单品、活动信息实时更新,宝友晒评等。 店宝挖掘和发现身边实体店铺,将其呈现在用户面前,建立起店长和用户之间的连接,改善城市消费体验。 小店宝利用大数据和移动互联网的力量,帮助实体线下零售店提升竞争力。 小店宝除了宝友晒评模式以外,用户还可以选择心仪的店铺个性化定制自己的活动,选择店铺的同时,也帮店铺找到用户。 2.小店宝核心功能 小店宝定位为实体店铺、新品牌和小品牌的内容场景+交易转化平台,不仅仅是搭建CRM和提供培训,引导店主如何生产内容、转化客户、搭建用户体系,更关注打通实体店铺线上与线下的交易互动,帮助商家和品牌搭建更好的全渠道销售。 在线上,小店宝帮助商家和品牌对接更大的的电商渠道或平台,通过阿里、京东等电商平台实现线上销售,解决许多实体店铺无力自己出资搭建电商平台的问题;另外,小店宝还为实体商户匹配合适的细分领域KOL,通过他们的直播、视频、图文等内容,搭建内容场景向目标客户进行更为精准的推广,从而促进线上销售的增加。 在线下,小店宝通过快闪店这一时兴热门方式,选择优质的实体商户在其于热门商场搭建的Kaka快闪店中进行运营,更好地帮助店铺实现高质量顾客的引流和线下销售的转化。而消费者也可以通过小店宝面向C端客户的APP进行搜索,发现与自己相契合的实体店铺,满足新一轮消费升级中消费者对寻找优质店铺与独特商品的需求。
神州云动

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神州云动 企业级智能CRM及生态 全球领先 随需而变 1.神州云动产品整体说明 CloudCC是神州云动旗下专注提供云平台和云应用的云计算服务提供商。 CloudCC云平台及上面各种云应用是全球领先的企业级云计算产品,目前已经被多家企业使用并获取好评。产品的核心技术来源于美国北卡宽带研究室,支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于其强大的随时再定制功能,被比喻为有生命的企业管理软件,随企业管理水平的成长而成长。 管销售、管商机、管客户。CloudCC 随时倾听您的需要,优化您业务流程,提升线索质量、转换率、销售业绩、提高客户满意度,按需定制属于您独一无二的 CRM客户系统。 无以伦比的CloudCC CRM , 突破业务瓶颈,提高管理水平,提升销售技能,增强团队协作, 实战销售兵法,实现业绩高速持续增长! 2.神州云动核心功能 多平台服务: 1.服务云:更快、更直观、更灵活地预计客户需求并予以针对性、人性化支持。 2.市场云:强大的数字营销平台,帮您打造并管理一对一的顾客旅程。 3.客户服务云:以智能工单系统为核心,有效缩短工单解决时间-30%,显著提高工单解决率+50%。 4.现场服务云:在最需要技术人员的时间和地点分派技术人员,从而提供卓越的现场客户体验,同时优化资源和成本。 5.伙伴云:推动企业与合作伙伴之间的在线沟通与协作。 6.项目云:从项目启动、计划、执行、控制和结束全生命周期管理。 7.社交云:将社交网络与实时更新紧密相连,更快捷地推进业务。 3.神州云动合作伙伴 CloudCC CRM 中大型企业的成功选择。合作伙伴包括BULL公牛,Haier,新东方,网易,腾讯云,阿里云,HSBC,国药集团等。 欢迎您使用神州云动!
神州云动 企业级智能CRM及生态 全球领先 随需而变 1.神州云动产品整体说明 CloudCC是神州云动旗下专注提供云平台和云应用的云计算服务提供商。 CloudCC云平台及上面各种云应用是全球领先的企业级云计算产品,目前已经被多家企业使用并获取好评。产品的核心技术来源于美国北卡宽带研究室,支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于其强大的随时再定制功能,被比喻为有生命的企业管理软件,随企业管理水平的成长而成长。 管销售、管商机、管客户。CloudCC 随时倾听您的需要,优化您业务流程,提升线索质量、转换率、销售业绩、提高客户满意度,按需定制属于您独一无二的 CRM客户系统。 无以伦比的CloudCC CRM , 突破业务瓶颈,提高管理水平,提升销售技能,增强团队协作, 实战销售兵法,实现业绩高速持续增长! 2.神州云动核心功能 多平台服务: 1.服务云:更快、更直观、更灵活地预计客户需求并予以针对性、人性化支持。 2.市场云:强大的数字营销平台,帮您打造并管理一对一的顾客旅程。 3.客户服务云:以智能工单系统为核心,有效缩短工单解决时间-30%,显著提高工单解决率+50%。 4.现场服务云:在最需要技术人员的时间和地点分派技术人员,从而提供卓越的现场客户体验,同时优化资源和成本。 5.伙伴云:推动企业与合作伙伴之间的在线沟通与协作。 6.项目云:从项目启动、计划、执行、控制和结束全生命周期管理。 7.社交云:将社交网络与实时更新紧密相连,更快捷地推进业务。 3.神州云动合作伙伴 CloudCC CRM 中大型企业的成功选择。合作伙伴包括BULL公牛,Haier,新东方,网易,腾讯云,阿里云,HSBC,国药集团等。 欢迎您使用神州云动!
逸创云客服

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逸创云客服 帮您留住每个客户 企业信赖的全渠道云客服系统,智能客户服务创导者 1.逸创云客服 逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS(软件即服务)云客服产品,聚合企业所有的客户服务方式(包括电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API)并整合多端(包括PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端),用工单(ticket)的标准形式有序响应和管理客户服务问题。我们服务了零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。在八年的时间里,我们始终从客户,从客服,从管理者三方的角度去完善我们的产品。也是我们这样的坚持,让我们获得了百度,360,猿题库,申通,uber,印象笔记等10万+优秀企业的信赖 2.逸创云客服核心功能 【灵活应对客户服务,提升140%服务效率】 聚合10大客服渠道,帮助各行各种规模企业建立完整客服体系。让企业在一个地方集中响应、解决和管理客户问题,贴心满足各行各业各种规模企业需求。 【一个工具满足企业客户服务全体系所需】客户支持,客户自助,客户服务统计分析,连接与扩展集成 3.逸创云客服使用数据 日工单数1140 万,日IM消息数6100 万,日呼叫中心通话数1800万,日客服操作数6.7 亿,日服务用户规模7600 万 4.逸创云客服合作伙伴 超过100000家企业、组织、团体信任并使用逸创云客服。合作伙伴包括百度,360企业安全,华润万家,中信云等。 欢迎您使用逸创云客服!
逸创云客服 帮您留住每个客户 企业信赖的全渠道云客服系统,智能客户服务创导者 1.逸创云客服 逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS(软件即服务)云客服产品,聚合企业所有的客户服务方式(包括电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API)并整合多端(包括PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端),用工单(ticket)的标准形式有序响应和管理客户服务问题。我们服务了零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。在八年的时间里,我们始终从客户,从客服,从管理者三方的角度去完善我们的产品。也是我们这样的坚持,让我们获得了百度,360,猿题库,申通,uber,印象笔记等10万+优秀企业的信赖 2.逸创云客服核心功能 【灵活应对客户服务,提升140%服务效率】 聚合10大客服渠道,帮助各行各种规模企业建立完整客服体系。让企业在一个地方集中响应、解决和管理客户问题,贴心满足各行各业各种规模企业需求。 【一个工具满足企业客户服务全体系所需】客户支持,客户自助,客户服务统计分析,连接与扩展集成 3.逸创云客服使用数据 日工单数1140 万,日IM消息数6100 万,日呼叫中心通话数1800万,日客服操作数6.7 亿,日服务用户规模7600 万 4.逸创云客服合作伙伴 超过100000家企业、组织、团体信任并使用逸创云客服。合作伙伴包括百度,360企业安全,华润万家,中信云等。 欢迎您使用逸创云客服!
外勤365AirPalm

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外勤365AirPalm 1.外勤365AirPalm产品整体说明 外勤365AirPalm是基于移动互联网的企业销售业务管理平台,致力于为企业客户提供全方位的“线下销售管理”解决方案。拥有销售自动化(SFA)、进销存、经销商管理(DMS)、促销管理(TPM)等产品功能模块,帮助企业精准高效的管理销售团队,包括直销、分销、督导、促销管理等;管理客户,包括经销商、批发商、终端门店管理等;管理商品,包括订单、库存管理等。外勤365AirPalm深入行业,以“提升企业线下销售效率,帮助客户成功”为使命,迄今已为数万家企业提供云产品及相关服务,包括众多全国乃至全球的集团及上市公司。 2.外勤365AirPalm核心功能 【销售管理精细化】掌控外勤人员工作状态与业务进展实现销售过程精细化管理,提升执行力和管理效率; 【终端渠道可视化】终端分布地图化展现,实时监测终端分布,鸟瞰全国市场情况和开拓进展; 【销售订单移动化】打通企业与客户、经销商、门店之间的产品供应链,掌控每个销售环节,有效提升销售业绩。 3.外勤365AirPalm合作伙伴 数万家企业正在使用。合作伙伴包括pepsi,蒙牛,徐福记,劲牌,李锦记,思念,强生等。 欢迎您使用外勤365AirPalm!
外勤365AirPalm 1.外勤365AirPalm产品整体说明 外勤365AirPalm是基于移动互联网的企业销售业务管理平台,致力于为企业客户提供全方位的“线下销售管理”解决方案。拥有销售自动化(SFA)、进销存、经销商管理(DMS)、促销管理(TPM)等产品功能模块,帮助企业精准高效的管理销售团队,包括直销、分销、督导、促销管理等;管理客户,包括经销商、批发商、终端门店管理等;管理商品,包括订单、库存管理等。外勤365AirPalm深入行业,以“提升企业线下销售效率,帮助客户成功”为使命,迄今已为数万家企业提供云产品及相关服务,包括众多全国乃至全球的集团及上市公司。 2.外勤365AirPalm核心功能 【销售管理精细化】掌控外勤人员工作状态与业务进展实现销售过程精细化管理,提升执行力和管理效率; 【终端渠道可视化】终端分布地图化展现,实时监测终端分布,鸟瞰全国市场情况和开拓进展; 【销售订单移动化】打通企业与客户、经销商、门店之间的产品供应链,掌控每个销售环节,有效提升销售业绩。 3.外勤365AirPalm合作伙伴 数万家企业正在使用。合作伙伴包括pepsi,蒙牛,徐福记,劲牌,李锦记,思念,强生等。 欢迎您使用外勤365AirPalm!
加推科技

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加推科技 为企业构建“人人都是推广者”的转介绍渠道网络 1.加推科技产品整体说明 加推成立于深圳,专注研发推广技术,共服务2.8万家企业,制作的产品致力于帮助企业推广获客。 2017年12月,加推首创【智能名片】,该产品成为企业服务Martech领域的里程碑式单品,风靡全国,模仿者众。同年获得第七届中国互联网创业创业大赛冠军,并完成来自红杉资本、IDG资本等众多主流资本的1.68亿融资;加推公司陆续完成包括智能宣传册、智能文件夹、私域流量池等超过20个推广组件的研发。腾讯CSIG、京东、宝马中国、招商证券、爱尔眼科、深圳市福田区政府采购加推推广技术的订单过亿元,同年加推获得来自仁智资本的1亿元融资。2022年3月,加推推出【全民转介绍获客系统】帮助高客单价产品的公司构建全新获客渠道。一经推出,已开始服务超过180家企业。 2.加推科技核心功能 全民转介绍新型渠道系统: 【一键武装企业“推荐官”】公司全套推广物料尽在指尖 【电话留资转介绍】电话留资:填写信息介绍客户 【推微信转介绍】把销售的微信推给朋友,系统会自动计入转介绍关系 【推物料进行转介绍】实时获得各类推广物料,发到朋友圈或微信好友,系统会自动 【智能跟进转介绍】积累多年的智能雷达技术:完整的转介绍关系链 【在线化的佣金结算系统】一站式在线分佣,过程透明及时,合法合规 【扫码直接体验转介绍】不谈繁杂技术理论,一起来体验转介绍的真实场景 新一代智能销售工具: 【智能名片】DIY打造个人IP,360°推广企业 【智能雷达】实时反馈客户浏览记录,精准判断客户需求 【智能宣传册】再也不用携带纸质印刷宣传册,销售传递产品价值更快速 【智能案例库】客户案例统一整理、分类,及时迭代更新 【智能内容系统】海量文章、海报、视频、轻松制作,向客户持续种草产品价值、公司品牌 【智能文件夹】让每一份文件都具备强大的营销能力 【智能同屏】智能投屏代替传统投影仪,餐桌上也能演示文件 3.加推科技使用数据 加盟46.8 万推荐官,新增120 万线索/商机,免费推广1500 万次内容,增长8.5 亿 成交额,平均提升33 %销售额。全民转介绍新型渠道系统累计新增468700位推荐官。 4.加推科技合作伙伴 先进企业都在使用。合作伙伴包括国金证券,腾讯,时代中国,蒙牛,BMW宝马,GREE格力,美联英语等。 欢迎您使用加推科技!
加推科技 为企业构建“人人都是推广者”的转介绍渠道网络 1.加推科技产品整体说明 加推成立于深圳,专注研发推广技术,共服务2.8万家企业,制作的产品致力于帮助企业推广获客。 2017年12月,加推首创【智能名片】,该产品成为企业服务Martech领域的里程碑式单品,风靡全国,模仿者众。同年获得第七届中国互联网创业创业大赛冠军,并完成来自红杉资本、IDG资本等众多主流资本的1.68亿融资;加推公司陆续完成包括智能宣传册、智能文件夹、私域流量池等超过20个推广组件的研发。腾讯CSIG、京东、宝马中国、招商证券、爱尔眼科、深圳市福田区政府采购加推推广技术的订单过亿元,同年加推获得来自仁智资本的1亿元融资。2022年3月,加推推出【全民转介绍获客系统】帮助高客单价产品的公司构建全新获客渠道。一经推出,已开始服务超过180家企业。 2.加推科技核心功能 全民转介绍新型渠道系统: 【一键武装企业“推荐官”】公司全套推广物料尽在指尖 【电话留资转介绍】电话留资:填写信息介绍客户 【推微信转介绍】把销售的微信推给朋友,系统会自动计入转介绍关系 【推物料进行转介绍】实时获得各类推广物料,发到朋友圈或微信好友,系统会自动 【智能跟进转介绍】积累多年的智能雷达技术:完整的转介绍关系链 【在线化的佣金结算系统】一站式在线分佣,过程透明及时,合法合规 【扫码直接体验转介绍】不谈繁杂技术理论,一起来体验转介绍的真实场景 新一代智能销售工具: 【智能名片】DIY打造个人IP,360°推广企业 【智能雷达】实时反馈客户浏览记录,精准判断客户需求 【智能宣传册】再也不用携带纸质印刷宣传册,销售传递产品价值更快速 【智能案例库】客户案例统一整理、分类,及时迭代更新 【智能内容系统】海量文章、海报、视频、轻松制作,向客户持续种草产品价值、公司品牌 【智能文件夹】让每一份文件都具备强大的营销能力 【智能同屏】智能投屏代替传统投影仪,餐桌上也能演示文件 3.加推科技使用数据 加盟46.8 万推荐官,新增120 万线索/商机,免费推广1500 万次内容,增长8.5 亿 成交额,平均提升33 %销售额。全民转介绍新型渠道系统累计新增468700位推荐官。 4.加推科技合作伙伴 先进企业都在使用。合作伙伴包括国金证券,腾讯,时代中国,蒙牛,BMW宝马,GREE格力,美联英语等。 欢迎您使用加推科技!
什么是CRM软件?

CRM 软件将所有客户和潜在客户数据整合到一个工具中,增加了客户交互的可见性。CRM 是任何成功的销售组织的中心,是存储所有数据、交互和注释的数据库。组织使用 CRM 系统来确保在整个客户生命周期中可以根据需要轻松定位、分类和修改联系和交互数据。联系人可以分层存储在单个公司或组织下,为销售团队提供与潜在客户或客户的所有相关员工交互的整体视图。

CRM 代表什么?

CRM 代表客户关系管理,指的是企业如何管理与客户或潜在客户的关系。这是首字母缩略词的原始和最被接受的含义,但是有些人还使用 CRM 来表示客户保留管理——它可以指软件或业务实践。

存在哪些类型的 CRM 软件?

行业特定的 CRM 软件

CRM 可以迎合各种不同的行业。例如,有针对公共关系或公关 CRM 软件、金融服务 CRM 软件、抵押CRM 软件等的 CRM。从这个意义上说,如果买家正在寻找适合其特定行业的 CRM,那么它就是有可能找到可以满足他们个人需求的 CRM。

多合一CRM解决方案

大多数 CRM 解决方案属于与行业无关的产品,其目的只是帮助企业管理他们的客户关系、客户联系信息和客户交互,然而,市场上出现的多合一 CRM 解决方案部分是由于小型企业对 CRM 应用程序的需求增加。这些一体化解决方案提供了一系列与客户相关的集成功能,对中小型市场公司具有吸引力。

CRM 软件专门提供与销售相关的功能,例如联系人、客户和管道管理。这些功能通常足够强大,可供大型销售团队使用,具有高级报告功能和用户仪表板。这些产品通常面向中型市场和企业销售组织销售和使用。

一体化 CRM 产品提供了一系列复杂性各不相同但旨在帮助小型企业管理其网站上的客户交互的集成功能。除了网站管理和数字商务工具等其他功能外,这些功能还包括传统的 CRM 功能,例如潜在客户管理或简单的电子邮件营销。

CRM 软件产品作为独立平台或一系列以销售为中心的模块提供。这些模块包含销售人员自动化功能并相互集成以形成统一的解决方案。其他功能,例如营销自动化和客户支持,通常与独立的 CRM 系统分开实施。

多合一 CRM 产品作为一个集成系统进行打包和销售,内置工具旨在解决广泛的业务问题。这些产品通常用于替代传统的 CRM 产品,并且还可以替代对不同系统(如 ERP、HCM 和会计软件)的需求。

CRM软件的共同特点是什么?

以下是 CRM 软件中的一些核心功能,可以通过多种方式帮助用户:

客户和联系人管理:CRM 的核心功能之一是广泛的客户和联系人管理。联系人管理功能允许用户按关联的帐户对联系人进行排序。这允许用户拥有关键联系信息,例如任何给定公司的各种角色的电话号码和电子邮件地址。这样,如果有人想联系产品营销经理甚至公司的 CRO,他们可以快速参考与该帐户关联的联系人。

机会管理:CRM 软件的另一个核心功能是机会管理。这使用户可以跟踪各个阶段的销售机会,预测关闭机会的可能性,记录客户的痛点和需求,并跟踪机会报价。随着机会通过各个阶段,用户可以为交易关闭分配一个百分比机会,并标记帐户续订是否有丢失的风险。这将突出对销售人员的号召性用语,并提醒他们他们可能需要解决任何客户问题,以增加他们签署交易的可能性。此外,在机会部分,销售人员可以根据交易的进展情况为交易分配报价。这有助于销售人员向潜在客户提供准确的报价,并预测本财政年度的收入。

最后,随着交易的进行,用户必须认真记录客户需求,这一点至关重要。例如,如果进行了呼叫,并且潜在客户指出了他们的痛点以及对他们最重要的内容,则用户可以将其记录在 CRM 的机会页面中。这使销售人员能够满足他们的需求并增加完成交易的可能性。

潜在客户管理:潜在客户管理功能是 CRM 的另一个核心功能,可以帮助为企业带来更多收入。当潜在客户过滤到公司时,无论是来自事件、在线表单还是跟踪在线访问者,CRM 都可以自动存储潜在客户的联系信息并提供额外的功能来帮助寻找潜在客户。例如,CRM 通常提供潜在客户评分功能,根据各种因素(包括潜在客户与企业网站的交互方式)自动确定要追逐的最佳潜在客户。如果潜在客户访问了某些页面或下载了某些资源,这可能是他们正在寻找什么产品或解决方案的一个很好的指标。

此外,CRM 可以过滤重要的人口统计数据,并可以轻松地可视化潜在客户信息,例如职位、公司规模、公司收入等。这进一步使得更容易过滤掉企业不应该浪费时间追求的潜在客户。

销售分析仪表板:CRM 软件有助于为销售部门显示各种分析。这些销售分析显示历史销售数据,可以帮助展示哪些销售活动导致了赢得交易。这可以包括客户细分、盈利能力分析、团队绩效等。

CRM软件有什么好处?

跟踪客户互动:CRM 的核心优势在于跟踪客户互动。这包括电话、电子邮件或面对面会议等互动。销售人员可以跟踪客户和潜在客户在购买周期中的位置,以确定适当的联系水平以及追加销售或参与的机会。这种公司与客户互动的全貌视图确保公司内的任何人都可以在任何给定时间了解客户关系的位置。

改进的组织:CRM 为用户提供组织内所有部门之间客户交互的 360 度视图,增强协作并确保单一、知情的客户体验。将所有客户联系信息和互动放在一个空间中,可以轻松访问有关客户的所有信息,从而改善客户关系。

除了存储更多客户信息外,CRM 还可以保存所有对业务感兴趣的潜在客户的列表。在网站上填写表格的客户可以自动上传到 CRM,该 CRM 将组织联系方式、公司、公司规模以及有关潜在客户的更多信息。

增加收入:实施 CRM 的最终目标是增加销售收入。通过获得有关客户痛点的更详细信息,企业将更好地了解潜在客户必须解决的需求。这使企业能够完成更多交易并获得更多收入。

对账户状态的共同理解:大型公司面临的最大挑战之一是提供每个账户状态的一致记录。拥有许多接触点(包括销售、供应、产品定制等)的公司都必须有一个真实的来源来了解为给定客户帐户提供的服务水平。CRM 软件提供可重复且可靠的工作流程管理,以确保根据客户的帐户状态准确确定客户的优先级。

谁使用 CRM 软件?

B2B 公司的大多数员工会经常访问 CRM。这是因为它包含客户信息,例如电子邮件地址、职位、社交媒体帐户和其他关键收入数据。但是,以下是可能会更频繁地使用 CRM 软件的团队:

销售和业务开发团队:CRM 传统上是一种销售工具,为销售代表和管理团队提供他们在整个销售过程中所需的信息和见解。客户或潜在客户的 360 度视图可帮助销售团队做出更明智的销售决策。这些工具增加了组织并简化了跟踪客户信息,让销售人员专注于销售。

业务开发代表可以开始与潜在客户的互动,并在 CRM 中记录所有笔记和对话。从那里,当他们准备好参与或购买时,很容易将潜在客户移交给新的销售帐户所有者。销售代表可以立即访问到该点为止的客户历史记录,从而在对员工时间或资源的影响最小的情况下赶上他们的步伐。

销售经理和领导者还可以从 CRM 的报告和记录保存功能中受益,了解哪些团队成员正在实现目标、有风险的客户等等。

营销团队:成功的销售和营销团队协同工作,沉浸在公司的 CRM 中将有助于营销更好地支持他们的销售伙伴。查看每个潜在客户和机会有助于为营销活动提供信息,让营销人员深入了解销售渠道和机会。

在 CRM 中,联系人可以按照他们在管道中的进度进行组织。这种客户视图让营销人员可以针对不同的通信对目标进行细分。此外,当营销工作确定潜在客户资格时,他们可以将这些潜在客户及其分数直接传递给 CRM 工具。

客户服务团队:客户服务和成功团队可以在 CRM 中跟踪他们与客户和潜在客户的互动,全面了解客户如何与公司内的所有部门互动,而不仅仅是销售。这使任何员工都可以了解他们的客户可能遇到的问题或疑问,并使团队之间能够进行沟通,以确定谁应该潜在地跟进联系人。一些 CRM 工具甚至与帮助台软件集成,自动将客户交互拉入 CRM 并避免手动更新的需要。

与CRM软件相关的软件

有许多类型的软件可以与 CRM 结合使用。这可以包括 ERP 系统、营销自动化工具、商业智能工具或任何包含公司数据的软件。如果企业已经在软件中存储了有价值的信息,那么将这些数据集成或迁移到 CRM 会很有用。除此之外,以下是可与 CRM 结合使用以提高 CRM 有效性的工具列表:

销售分析软件销售分析系统通常在销售人员自动化和其他 CRM 系统之上实施,并使用现有数据来揭示洞察力,尽管有些系统既可用作 CRM 记录系统,也可用作分析工具。

潜在客户匹配和路由软件潜在客户匹配和路由软件会自动将新潜在客户匹配到 CRM 中的正确客户记录,然后根据组织的区域映射将这些潜在客户路由到正确的销售人员。虽然一些 CRM 具有执行此操作的本机功能,但大多数都以最小容量执行线索到帐户匹配,这就是实施独立的线索到帐户匹配和路由解决方案非常有用的原因。

提案软件提案软件旨在简化和自动化销售业务的提案和提案请求 (RFP)流程。提案软件与 CRM 很好地配合使用,可以轻松地从 CRM 中提取产品和客户数据并简化提案流程。

CPQ 软件销售部门使用 CPQ 软件来加快销售流程,同时提高报价准确性和客户关系。在销售周期的某个时刻,客户会要求粗略估计某些产品的成本。CPQ 软件可以自动生成报价,从而更容易为潜在客户提供快速答复,从而加快完成交易所需的时间。将 CPQ 软件集成到 CRM 中可以将所有这些信息集中在一个地方,使销售人员更容易完成交易。

CRM软件的挑战

大量功能:CRM 可以包含有用的功能,例如潜在客户管理自动化、分析、电子邮件管理等。然而,企业经常忽略这些额外的功能,并严格关注 CRM 的机会管理和联系人管理方面。虽然这些应该是 CRM 的主要关注点,但该软件确实可以作为许多其他业务流程(如营销、客户服务、销售预测等)的一站式解决方案。

很可能企业也为所有这些附加功能支付了巨额费用,因此利用它们至关重要。为了更加了解 CRM 可能提供的许多功能,访问所选特定 CRM 的在线知识库会很有帮助。这可以包括有关如何访问有用功能的视频和教程。

过时的信息:CRM 旨在充当联系信息的存储库。但是,使这些信息不断更新可能具有挑战性,尤其是当联系人更改公司或电子邮件时。为了解决这个常见问题并删除过时或重复的联系人,用户应该定期清理 CRM。

变更管理:员工很难改变他们的工作习惯以适应 CRM。CRM 的规模可能很大,并且有无数的特征和特性需要弄清楚。一些员工可能会选择使用 Excel 表格和笔记来保持联系管理的旧方式。因此,公司应该有几个资源经理,他们可以帮助回答问题并指导新员工与新的 CRM 建立成功的关系。这一切都始于扎实的入职培训和持续的培训。

哪些公司应该购买 CRM 软件?

每家拥有一长串客户并且需要更好地组织客户联系信息的公司都可以从 CRM 中受益。无论行业是汽车行业还是食品和饮料行业,每个企业都可以利用 CRM 来管理销售渠道并记录客户互动的帐户。虽然大多数行业中的大多数企业都可以利用 CRM,但不同的企业规模可能有不同的需求。以下是主要的三个企业规模存储桶及其 CRM 需求。

小型企业 CRM:通常,较小的公司需要易于学习并提供各种高级功能的 CRM 软件。小型企业可能还想考虑实施 CRM 一体化解决方案,而不是独立的 CRM。这些工具通常面向希望将更轻量级的 CRM 和营销自动化功能整合到单个工具中的小型组织。

中端市场 CRM:中端市场企业在 CRM 方面通常处于转型期——他们已经超越了他们的入门解决方案,但还没有准备好使用可能比他们提供更多功能或更高成本的企业级工具认为有必要。许多中端市场成长型企业发现自己将轻量级工具推向了极限,甚至超越了极限,不想采用更重的解决方案。但这阻碍了他们发展 CRM 战略的潜力。可扩展性是中型市场企业 CRM 最重要的功能之一。

企业 CRM:有很多适合企业业务的 CRM 工具。较大的公司通常有更多面向客户的部门,这导致他们寻找一种工具来处理更复杂的用例并可以扩展到成千上万的用户。与其中一些系统的权衡是它们可能需要更长的时间来实施并且需要更多的培训。这些工具通常是高度可定制的,但这些定制需要时间和开发人员资源。企业公司通常至少雇用一名 CRM 管理员来支持跨团队的问题和需求。

如何购买 CRM 软件

CRM 软件的需求收集 (RFI/RFP)

CRM 软件的需求收集对于确保企业正在实施满足其所有需求的产品至关重要。为此,企业必须评估以下关键需求:

比较 CRM 软件产品

创建一个长列表

通过消除不提供关键功能的软件选项来创建长列表。要为 CRM 列出长长的清单,买家应该查看以下功能并确定哪些产品提供了必要的功能:

  • 联系人管理
  • 销售业绩管理
  • 销售协作
  • 销售预测
  • 潜在客户管理
  • 潜在客户分配规则或潜在客户路由
  • 自定义管道
  • 产品级报价
  • 营销线索管理
  • 邮件列表管理
  • 电子邮件列表细分
  • 活动管理
  • 社交媒体管理
  • 活动营销和网络研讨会
  • 潜在客户生成跟踪
  • 领先评分
  • 与营销自动化软件集成
  • 营销投资回报率分析
  • 伙伴关系管理
  • 文档和内容管理

创建一个简短的列表

一旦买家从上面的以下功能中缩小了他们的列表,那么获得更具体的要求就很重要了。例如,如果一家公司正在寻找适合特定行业(如制造业或非营利组织)的功能,那么可能会有针对他们的行业特定 CRM。在寻找特定行业的 CRM 时,买家可以评估SaaSBase上的许多专业 CRM,包括PR CRM 软件、非营利 CRM 软件、建筑 CRM 软件、金融服务 CRM 软件、抵押 CRM 软件和房地产 CRM 软件。

进行演示

演示是购买过程中最重要的阶段之一。这使买家可以通过实际的产品演示来查看产品是否符合所有要求。为确保演示顺利运行,用户必须确保供应商事先具备所有要求,以便他们能够正确展示其功能。企业应要求供应商展示的一些用例如下:

工作流程改进:CRM 如何改进现有的联系人管理工作流程。这种 CRM 是否会使流程更快、更高效?

适应性:用户适应这个新软件的难度有多大?他们能否展示一个不熟悉的用户熟悉该软件是多么容易?

线索信息收集:在软件中快速查找信息的难易程度。如果用户正在寻找联系人或潜在客户,那么该软件的直观性如何才能将他们快速引导至他们正在寻找的内容?

CRM软件的选择

选择一个选择团队

CRM 是企业中大多数销售和营销流程的支柱。因此,选择正确的 CRM 软件是一个重大决定,而且成本可能很高,因此企业需要确保他们有正确的利益相关者参与,以帮助做出最佳决策。CRM 软件的选拔团队至少应包括 CRO,以及来自企业销售团队、客户成功团队和营销团队的经理。这些似乎是最常使用 CRM 的团队,他们应该对 CRM 软件的所需功能有最多的投入。

谈判

在购买阶段进行谈判时,建议始终从许可证和功能方面的小事开始。如前所述,许多用户最终为他们不需要的 CRM 中的额外许可证或功能付费。在这次谈判中,供应商将试图说服买家,如果他们批量购买,他们可以提供更多功能或许可证的折扣,但大多数企业不需要这个。如果企业最终需要更多许可证,他们总是可以根据需要添加。请记住记录对您公司的用户影响最大的功能和应用程序,并且不要过度承诺。

除此之外,选择团队应始终努力将实施和持续支持费用包含在成本中。这样,如果需要任何持续的支持,那么企业可以随时联系他们的客户成功或支持代表。

最终决定

在进行谈判阶段后,最终决定需要选拔团队中的每个人的支持。确保满足所有要求并且所有相关人员都支持最终决定非常重要。

CRM软件的成本是多少?

有多种因素会影响 CRM 的前期成本和持续成本。对于前期成本,企业将支付设置、任何自定义集成和培训费用。持续成本是实际使用 CRM 的订阅成本。CRM 通常以订阅模式运行,这意味着用户将按月或按年支付使用 CRM 的费用。CRM 的订阅模型通常设置为按用户或按联系人模型。

标准化CRM报价:如果企业对CRM没有特殊的需求,那么可以选择标准化的CRM。这种CRM系统是有一套准确报价的,企业付费购买之后就能使用,不需要做任何的定制开发。拿业内比较有名的品牌Zoho CRM来说,标准版的价格是¥1,000/用户/年(按年计费),其他版本的价格可以查阅Zoho CRM报价。

非标准化CRM报价:不同行业的CRM解决方案的报价都是不同的,而同一个行业的解决方案价格会比较近似。

投资回报率 (ROI)

以下是根据截至 2022 年 1 月审查数据得出的预计 ROI 时间细目:

  • 55% 的买家在 6 个月或更短时间内看到投资回报率
  • 24.5% 的买家在 7-12 个月内看到投资回报率
  • 6% 的买家在 13-24 个月内看到投资回报率
  • 5% 的买家看到 24-36 个月的投资回报率
  • 7.5% 的买家尚未实现全额回报
CRM软件的实施

CRM软件是如何实施的?  

根据截至 2021 年 1 月 26 日,66% 的用户能够在不到一个月的时间内实施并使用 CRM 软件。虽然这些数据很有前景,但实施 CRM 软件可能是一个具有挑战性的过程,因为它是公司内如此重大的投资和高度利用的工具。出于这个原因,企业应该建立一个利益相关者团队,负责实施软件并完成整个过程。

通常,此过程分为几个关键阶段:软件安装、过程审查和需求分析、设计、配置和集成、培训和实施后支持。

谁负责 CRM 软件的实施?

由于 CRM 是每个企业销售战略不可或缺的一部分,因此拥有少数可以帮助实施的专家非常重要。这些专家应包括一名项目经理、一名应用程序分析师、一名应用程序开发人员、一名 QA 测试工程师以及至少两名来自销售领导团队的成员。

项目经理将帮助确定最后期限,以便及时满足实施时间。应用程序分析师可以帮助将数据从任何以前的软件迁移到 CRM,应用程序开发人员可以帮助对 CRM 进行任何定制。QA 测试工程师可以帮助领导任何测试工作,并提供及时、相关和有意义的反馈。最后,销售团队的领导可以谈论他们认为重要的或解决方案中缺少的任何可能有助于他们管理的销售团队的功能。

CRM 软件的实施过程是什么样的?

实施过程首先要写出详细的计划,说明何时完成实施过程中的某些步骤。这通常由项目经理完成,分为四个关键阶段。这四个阶段包括用户培训和参与、数据迁移、测试,然后最终上线。在启动实施流程之前,必须通知相关员工企业正在启动新的 CRM,以便他们有机会就这将如何影响他们的日常运营提出任何问题。

何时应该实施 CRM 软件?

许多公司可以从快速实施 CRM 系统中受益,但需要经过深思熟虑的规划才能使变革取得成功。只有在完成上述步骤后,才应实施 CRM。考虑到这一点,企业应该预计这个过程至少需要几个月的时间才能最终与 CRM 一起使用。即使在实施之后,也应该有现成的资源,以便用户可以接受额外的培训或减轻他们在使用 CRM 时遇到的任何挑战。

CRM软件趋势

潜在客户匹配和路由

潜在客户匹配和路由使企业能够在其基于客户的策略中更全面地了解潜在客户和参与情况,并以更快的速度跟进捕获的潜在客户。这是销售组织日益增长的需求,因为许多企业发现很难快速路由潜在客户,甚至经常发现在他们的 CRM 中过时的重复潜在客户。潜在客户匹配具有强大的功能,可以识别重复的潜在客户,并确保在同一个人已有联系人时不会将它们导入 CRM。

人工智能和CRM

手动任务的自动化可以为工人节省大量的体力劳动时间。事实上,甚至还有一种单独类型的软件用于自动化手动销售任务,称为AI 销售助理软件。AI 销售助理通常与其他程序一起工作或与现有的 CRM 软件集成,有时甚至内置在 CRM 中。AI 销售助理可以自动执行手动任务,例如潜在客户资格和跟进、管道管理、预测、会议安排和数据输入。