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最佳联络中心质量保证软件

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联络中心质量保证软件
Talkdesk

0 4.5 / 5

Talkdesk® 是专注于客户的公司的全球云联络中心领导者。我们相信更好的客户体验始于人工智能。我们以自动化为先的客户体验解决方案优化了客户最关键的客户服务流程。我们的创新速度、深厚的垂直专业知识和全球足迹反映了我们致力于确保世界各地的企业能够通过任何行业和任何渠道提供更好的客户体验,从而提高客户满意度和加速业务成果。全球超过 1,800 家创新公司,包括 Acxiom、Fujitsu、Hunter Douglas、IBM、Trivago、Tuft & Needle、YMCA,以及 2U 与 Talkdesk 合作,提供更好的客户体验。 Talkdesk 在一个平台上提供 Talkdesk CX Cloud、Talkdesk 行业体验云和 Talkdesk Phone,以实现统一、无缝的集成整体客户体验之旅。 Talkdesk CX Cloud™ 将企业规模与消费者简单性相结合,提供前所未有的速度、敏捷性、可靠性和安全性优势。除了我们的旗舰 CX Cloud,我们还提供 Talkdesk 行业 Experience CloudsTM,其专门用于满足垂直行业的需求,以改善 CX 并产生特定行业的业务成果。我们提供第一个也是唯一一个本地构建在领先的云联络中心平台上的商务电话系统,它可以降低成本并为混合劳动力提供更好的方式来提供出色的客户体验。
Talkdesk® 是专注于客户的公司的全球云联络中心领导者。我们相信更好的客户体验始于人工智能。我们以自动化为先的客户体验解决方案优化了客户最关键的客户服务流程。我们的创新速度、深厚的垂直专业知识和全球足迹反映了我们致力于确保世界各地的企业能够通过任何行业和任何渠道提供更好的客户体验,从而提高客户满意度和加速业务成果。全球超过 1,800 家创新公司,包括 Acxiom、Fujitsu、Hunter Douglas、IBM、Trivago、Tuft & Needle、YMCA,以及 2U 与 Talkdesk 合作,提供更好的客户体验。 Talkdesk 在一个平台上提供 Talkdesk CX Cloud、Talkdesk 行业体验云和 Talkdesk Phone,以实现统一、无缝的集成整体客户体验之旅。 Talkdesk CX Cloud™ 将企业规模与消费者简单性相结合,提供前所未有的速度、敏捷性、可靠性和安全性优势。除了我们的旗舰 CX Cloud,我们还提供 Talkdesk 行业 Experience CloudsTM,其专门用于满足垂直行业的需求,以改善 CX 并产生特定行业的业务成果。我们提供第一个也是唯一一个本地构建在领先的云联络中心平台上的商务电话系统,它可以降低成本并为混合劳动力提供更好的方式来提供出色的客户体验。
NICE CXone

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NICE(前身为 NICE inContact)是云联络中心软件的领导者,拥有全球排名第一的云客户体验平台。 NICE CXone™ 在开放云基础上结合了一流的全渠道路由、分析、劳动力优化、自动化和人工智能。 NICE 的解决方案使组织能够通过更聪明地行动和更快地响应消费者期望来提供卓越的客户体验。 NICE 的 DEVone 开发人员计划是一个广泛的合作伙伴生态系统,提供来自 CXexchange 市场上的合作伙伴公司的应用程序,这些应用程序旨在与 NICE CXone 集成。 NICE 被领先的行业分析公司公认为市场领导者。 www.niceincontact.com
NICE(前身为 NICE inContact)是云联络中心软件的领导者,拥有全球排名第一的云客户体验平台。 NICE CXone™ 在开放云基础上结合了一流的全渠道路由、分析、劳动力优化、自动化和人工智能。 NICE 的解决方案使组织能够通过更聪明地行动和更快地响应消费者期望来提供卓越的客户体验。 NICE 的 DEVone 开发人员计划是一个广泛的合作伙伴生态系统,提供来自 CXexchange 市场上的合作伙伴公司的应用程序,这些应用程序旨在与 NICE CXone 集成。 NICE 被领先的行业分析公司公认为市场领导者。 www.niceincontact.com
Five9

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Five9 是领先的云联络中心软件提供商,为全球 2,000 多家客户提供云服务,每年通话时间超过 50 亿分钟。 我们一流的 AI 可自动化交互并协助您的现场座席,降低服务成本,同时为您提供更具对话性的服务体验。这就像拥有一个全新的国际团队,他们会说数百种语言并简化您最关键的业务运营。
Five9 是领先的云联络中心软件提供商,为全球 2,000 多家客户提供云服务,每年通话时间超过 50 亿分钟。 我们一流的 AI 可自动化交互并协助您的现场座席,降低服务成本,同时为您提供更具对话性的服务体验。这就像拥有一个全新的国际团队,他们会说数百种语言并简化您最关键的业务运营。
Invoca

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Invoca 是面向收入团队的人工智能对话智能领域的领导者,它使营销、销售、客户体验和电子商务团队能够理解消费者通过对话共享的信息并立即采取行动。通过与领先技术平台的深度集成,收入团队可以将对话数据转化为自动化行动,以增强每个数字接触点和人机交互,从而带来更好的体验、更多的转化和更高的收入。 Invoca 深受 Dish Network、Mayo Clinic、Mutual of Omaha 和 1-800-GOT-JUNK? 等顶级品牌的信赖。如需更多信息,请访问 www.invoca.com
Invoca 是面向收入团队的人工智能对话智能领域的领导者,它使营销、销售、客户体验和电子商务团队能够理解消费者通过对话共享的信息并立即采取行动。通过与领先技术平台的深度集成,收入团队可以将对话数据转化为自动化行动,以增强每个数字接触点和人机交互,从而带来更好的体验、更多的转化和更高的收入。 Invoca 深受 Dish Network、Mayo Clinic、Mutual of Omaha 和 1-800-GOT-JUNK? 等顶级品牌的信赖。如需更多信息,请访问 www.invoca.com
Observe.AI

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Observe.AI 是一个智能劳动力平台,它通过将 AI 嵌入客户对话、优化座席绩效和自动化可重复流程来提高收入和保留率,从而转变联络中心。借助 Observe.AI,联络中心可以在每次交互中显示情报,使用内置的指导和评估工作流程为员工提供高度准确、可操作的反馈,并改进每个客户接触点的关键业务指标。 Observe.AI 受到数百家客户和合作伙伴的信赖,包括 Resmed、Pearson、23andMe、Accolade、Group 1 Automotive 和 Southeast Trans。在 Softbank Vision Fund 2、Zoom、Menlo Ventures、Scale Ventures 和 Nexus Ventures 的支持下,Observe.AI 总部位于旧金山,在印度班加罗尔设有办事处。欲了解更多信息,请访问 www.observe.ai。
Observe.AI 是一个智能劳动力平台,它通过将 AI 嵌入客户对话、优化座席绩效和自动化可重复流程来提高收入和保留率,从而转变联络中心。借助 Observe.AI,联络中心可以在每次交互中显示情报,使用内置的指导和评估工作流程为员工提供高度准确、可操作的反馈,并改进每个客户接触点的关键业务指标。 Observe.AI 受到数百家客户和合作伙伴的信赖,包括 Resmed、Pearson、23andMe、Accolade、Group 1 Automotive 和 Southeast Trans。在 Softbank Vision Fund 2、Zoom、Menlo Ventures、Scale Ventures 和 Nexus Ventures 的支持下,Observe.AI 总部位于旧金山,在印度班加罗尔设有办事处。欲了解更多信息,请访问 www.observe.ai。
CallMiner Eureka

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CallMiner 是一个基于 SaaS 的客户参与和语音分析平台,它利用 AI 和机器学习从 100% 的客户互动中捕获、转录和揭示洞察力。 CallMiner Eureka 平台将客户之声和员工之声大规模转化为运营智能。 客户对话分析提供对话和情绪可见性、座席绩效管理和 PCI 支持的敏感数据编辑,以在整个组织内实现安全共享。通过情绪分析和敏感数据编辑的自动评分,通过证据大规模提高意识,从而更有效地推动客户体验、联络中心优化、销售效率和风险缓解绩效。 Eureka 语音到文本引擎结合了深度神经网络和机器学习,通过情感分析实现了非凡的转录准确性。自动分类引擎将关键字和短语识别与单词节奏、沉默、激动和主题映射相结合,以生成具有预测价值的洞察力,从而获得独特的洞察力到行动。 来自联络中心的定性数据是了解您最有影响力的底线问题的大量资源。挑战在于将大量基于音频和文本的数据转化为可操作的洞察力。对话分析通过以下方式完成此任务: • 将具有语言模式、声学和时序的音频转换为分类结果以供集中注意力 • 识别带有情绪的客户和代理对话,以查明优化机会 • 提供有针对性的音频和转录内容,以数据驱动的信心鼓励行动 Eureka Conversation Analytics 提供了一套应用程序,可从每次通话中大规模提供客户体验、联络中心和合规情报。模块化的基于云的平台可以轻松安全地发现和分享见解,与现有系统集成并从意识中推动行动。 Eureka 产品涵盖实时和呼叫后分析。带有基于角色的仪表板的图形用户界面为分析师、经理和代理调整分析。基于标准的 API 有助于与企业系统集成。
CallMiner 是一个基于 SaaS 的客户参与和语音分析平台,它利用 AI 和机器学习从 100% 的客户互动中捕获、转录和揭示洞察力。 CallMiner Eureka 平台将客户之声和员工之声大规模转化为运营智能。 客户对话分析提供对话和情绪可见性、座席绩效管理和 PCI 支持的敏感数据编辑,以在整个组织内实现安全共享。通过情绪分析和敏感数据编辑的自动评分,通过证据大规模提高意识,从而更有效地推动客户体验、联络中心优化、销售效率和风险缓解绩效。 Eureka 语音到文本引擎结合了深度神经网络和机器学习,通过情感分析实现了非凡的转录准确性。自动分类引擎将关键字和短语识别与单词节奏、沉默、激动和主题映射相结合,以生成具有预测价值的洞察力,从而获得独特的洞察力到行动。 来自联络中心的定性数据是了解您最有影响力的底线问题的大量资源。挑战在于将大量基于音频和文本的数据转化为可操作的洞察力。对话分析通过以下方式完成此任务: • 将具有语言模式、声学和时序的音频转换为分类结果以供集中注意力 • 识别带有情绪的客户和代理对话,以查明优化机会 • 提供有针对性的音频和转录内容,以数据驱动的信心鼓励行动 Eureka Conversation Analytics 提供了一套应用程序,可从每次通话中大规模提供客户体验、联络中心和合规情报。模块化的基于云的平台可以轻松安全地发现和分享见解,与现有系统集成并从意识中推动行动。 Eureka 产品涵盖实时和呼叫后分析。带有基于角色的仪表板的图形用户界面为分析师、经理和代理调整分析。基于标准的 API 有助于与企业系统集成。
Enthu.ai

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Enthu 是用于语音通话团队的对话智能软件。使用 Enthu,语音团队可以监控 100% 的客户对话,以获取可操作的情报、识别合规差距并管理呼叫 QA 流程。 Enthu 适用于收入和运营职能,有助于提高客户对话质量,并在呼叫 QA 效率、客户满意度得分、新座席入职时间以及座席培训和辅导时间方面取得可观的收益。
Enthu 是用于语音通话团队的对话智能软件。使用 Enthu,语音团队可以监控 100% 的客户对话,以获取可操作的情报、识别合规差距并管理呼叫 QA 流程。 Enthu 适用于收入和运营职能,有助于提高客户对话质量,并在呼叫 QA 效率、客户满意度得分、新座席入职时间以及座席培训和辅导时间方面取得可观的收益。
CloudTalk

0 4.5 / 5

CloudTalk 是面向销售和支持团队的用户友好型基于云的电话软件。初创公司、扩大规模、中小企业或电子商务使用它来改善客户体验和团队绩效。为此,CloudTalk 提供了 50 多种高级呼叫功能。由于与常用工具(如 CRM、Helpdesk 或电子商务平台等)的无缝集成,CloudTalk 帮助公司提供一流的客户体验,从而实现盈利增长。 Cloudtalk 被 DHL、Electronic Star 或 Kärcher 等公司的 1000 多名满意的客户使用。 开始 14 天免费试用(无需信用卡),并查看 CloudTalk 的实际应用。
CloudTalk 是面向销售和支持团队的用户友好型基于云的电话软件。初创公司、扩大规模、中小企业或电子商务使用它来改善客户体验和团队绩效。为此,CloudTalk 提供了 50 多种高级呼叫功能。由于与常用工具(如 CRM、Helpdesk 或电子商务平台等)的无缝集成,CloudTalk 帮助公司提供一流的客户体验,从而实现盈利增长。 Cloudtalk 被 DHL、Electronic Star 或 Kärcher 等公司的 1000 多名满意的客户使用。 开始 14 天免费试用(无需信用卡),并查看 CloudTalk 的实际应用。
C2Perform

0 4.5 / 5

C²Perform 是用于联络中心和客户支持运营的超级应用程序。当您可以拥有提高绩效和让团队参与其中的所有工具时,为什么还要购买多个单一用途的产品?质量保证、辅导、学习管理、知识库、通信工具等可以无缝工作,并使用业务规则来确保事情不会落空。世界上一些最大的品牌依靠 C²Perform 来推动他们的运营节奏并让员工保持联系。
C²Perform 是用于联络中心和客户支持运营的超级应用程序。当您可以拥有提高绩效和让团队参与其中的所有工具时,为什么还要购买多个单一用途的产品?质量保证、辅导、学习管理、知识库、通信工具等可以无缝工作,并使用业务规则来确保事情不会落空。世界上一些最大的品牌依靠 C²Perform 来推动他们的运营节奏并让员工保持联系。
Zenarate AI Coach

0 4.5 / 5

Zenarate 的 AI 教练通过 AI 对话模拟帮助领先品牌开发面向客户的顶级团队。 Zenarate 总部位于硅谷,客户包括美国前 10 大金融机构中的 7 家、为大型银行服务的前 5 大 BPO 中的 2 家,以及医疗保健、技术和服务行业的领先公司。 Zenarate AI Coach 模拟任何客户参与场景,让面向客户的团队成员沉浸在现实生活中的对话中,同时为他们提供实时指导。座席可以在家中或办公室与他们的个人 AI 教练一起在安全的环境中掌握最佳和必需的实践。当新员工和表现不佳的终身代理不使用最佳方法时,他们的 AI 教练会为他们提供实时反馈并要求他们再试一次。培训和联络中心负责人会收到一张模拟记分卡,证明座席可以接听实时电话。 Zenarate 的 AI 教练支持全球银行、大型 BPO 以及医疗保健、技术和服务行业的领先公司开发面向客户的顶级团队,通过 AI 对话实现速度提高 56%、CSAT 分数提高 33%、员工流失率降低 32%模拟。
Zenarate 的 AI 教练通过 AI 对话模拟帮助领先品牌开发面向客户的顶级团队。 Zenarate 总部位于硅谷,客户包括美国前 10 大金融机构中的 7 家、为大型银行服务的前 5 大 BPO 中的 2 家,以及医疗保健、技术和服务行业的领先公司。 Zenarate AI Coach 模拟任何客户参与场景,让面向客户的团队成员沉浸在现实生活中的对话中,同时为他们提供实时指导。座席可以在家中或办公室与他们的个人 AI 教练一起在安全的环境中掌握最佳和必需的实践。当新员工和表现不佳的终身代理不使用最佳方法时,他们的 AI 教练会为他们提供实时反馈并要求他们再试一次。培训和联络中心负责人会收到一张模拟记分卡,证明座席可以接听实时电话。 Zenarate 的 AI 教练支持全球银行、大型 BPO 以及医疗保健、技术和服务行业的领先公司开发面向客户的顶级团队,通过 AI 对话实现速度提高 56%、CSAT 分数提高 33%、员工流失率降低 32%模拟。